敏感、难办、棘手的三类事项办理心得 6页

敏感、难办、棘手的三类事项办理心得 机关工作中遇到棘手的事、难办的事和敏感的事，最能历练和检验一个人的办事能力。例如上级要求高但本单位条件尚不具备的事，涉及部门多群众意见大的事，领导意见不一致矛盾很多的事，需要办但合理不合法的事，涉及大家切身利益易引发群体事件的事，等等。这些事情虽然难度大，但只要是自己的职责或领导交办也应该办的事，要义不容辞地承担下来。办好这类事情最重要的是充分发挥自己的主观能动性，调动一切可利用可借鉴的因素和资源，特别是像杜拉拉那样，以百折不挠的毅力和韧劲儿，面对困难和矛盾，以真心诚意感动人、征服人，千方百计努力把事情办好办圆满。还有这样几招儿可以参考∶‎ ‎1.找出主要矛盾确定解决途径 首先应认真分析，事情难办主要难在什么地方?问题的症结主要 出在哪里?办理的阻力障碍主要是什么?例如机关工作常遇到的难题，有的主要是因为经费短缺难以解决，有的是单位或个人摆不平容易出现大的矛盾，有的是相关部门不支持不配合卡了壳，有的是上级领导不批准难以实施等。把这些问题分析清楚了，才能找到解决问题的突破口和途径，确定办事的着力点和先后顺序。这是解决难题和把事情办圆满的前提。‎ ‎2.想方设法取得有关领导的重视和支持 根据我们国家的特色，机关乃至社会的很多所谓的难题，只要领导真的重视了就不是什么难题了。那么怎样把你负责办理的事情让领导特别关注呢?往往靠按部就班的写报告或口头汇报还不行，可以试试其他办法，例如，一是设法把你的事情和当前中心工作或领导正在关注的事情挂起钩来（当然一般事情本身都是有相互联系的），让领导感觉到这件事情对自己的主要职责有不可忽视的影响，会自然而然重视起来;二是筹划实施一个有关这项工作的活动、仪式或动静儿，‎ 请领导出席或到场，让他了解一下情况和呼声，感受一下气氛而引起重视;三是利用和创造一些领导高兴的场合，或适合领导解决问题的场合，不失时机地把要办的事情汇报出来，容易得到领导的同意;四是想法通过领导特别信任和熟悉的人，给领导吹吹风做做工作，说不定很快就批准了。‎ ‎3.学会灵活变通和迂回办事 有些事情之所以不好办，往往是受物质条件和规章制度的限制。物和制度是死的但人是活的。事情是复杂的多种多样的，办事情也不能一条道一刀切。一般的常规的办法行不通，可以根据问题的性质和所要达到的目的，换一个思路换一种方式，变通一下或分解一下，回避或绕开一些矛盾焦点和死结，只要能达到目的就是好办法，不管黑猫白猫抓住老鼠就是好猫。例如，考虑到有的活动的名称和形式难以得到批准，及早变换一个名称和调整一下形式，实际工作内容可能就不会受影响;有的项目需经费太多不好审批，如果划分为两个或几个 项目分别报批，可能会顺利通过;有的事情按一般规定不能办，可否想法借用或创造一些条件，按政策允许的特殊情况处理;通过这个渠道这个系统这个领导办不成的事，变换一下形式通过另一个渠道另一个系统另一个领导则有可能办成。当然，以上所说的这种灵活和变通，应以不违反原则不妨碍大局为限。‎ ‎4.善用关系、友谊、感情和亲和力办事 办理难度大的事情，单靠个人的力量往往是不行的。本团队集体的作用就不用说了。还要注意和善于运用自己的关系的作用、友谊的作用、感情的作用和亲和力，有时会收到意想不到的效果。你这里的难题，可能在互有需求的关系单位那里，很容易就能解决;公事公办难以办成的事情，很可能凭着以往的友谊和老感情，却能顺利地办成;喜欢联络人关心人帮助人具有亲和力的人，办起事来会更能得到别人的支持;组织一下联谊活动、互相走访赠送个纪念品、邀请参加聚会联络一下感情，对于办事也是必要的有作用的。当然最好是平时注意 打好基础，建立良好的人脉资源，关键和需要的时候请求帮助，解决自己遇到的难题。‎ ‎5.注意做好善后工作 办理特殊的难办的事情，应特别注意在办理过程中和结束之后，做好善后工作，把事情做圆满，避免留下后遗症。这也是办事能力的体现。主要包括∶该报告的及时报告，重要事项要有文字材料，这既是工作的程序和要求，又会成为你工作政绩或业绩的根据;该感谢的采取适当方式感谢，对在办事过程中支持和帮助了你的领导、同事、朋友，特别是有关部门和单位，要实实在在地表示谢意，巩固加强相互之间的友谊和关系;该补齐手续票据的及时处理完善，要考虑满足复查和审计的要求，这是对事业负责，对支持你的领导和部门负责，也是对自己负责;该做好安抚的单位和个人适时做好安抚，办理矛盾大的事情，不会所有的人和单位都完全满意，有的切身利益还可能受到影响，对此应采取适当的方式，做好说明解释工作，必要时通过组 织或其他渠道给予合理补偿，尽量达到各得其所，和谐稳定。‎