酒店服务员2020个人工作总结 6页

酒店服务员2020年个人工作总结以下是给每个人的文章-酒店服务员2020年个人工作总结。‎ 在XX年，我完成了以下工作:‎ ‎1.加班以尽快完成装修。‎ 今年客房最重要的工作是装修前的工作。五月份接到工作通知后，为了让新客房提前一天投入使用，我们克服了很多困难，发扬了不怕苦不怕累的精神。我们加班加点，在每天完成自己工作的基础上不断奋斗。我们用很短的时间完成了房间新旧家具的清洁、摆放和预装修、中后期室内外卫生工作，保证了客房的装修和及时出租，为公司的收入增长做出了贡献。‎ ‎2.研究规范岗位服务条款，努力提高客户服务质量。‎ 为了反映客房工作人员的专业素质，自7月20日开业以来，鉴于我本人对各岗位服务条款的不熟悉、不规范和现象，我在同事中研究了岗位服务条款，并对公司客房经理进行了培训。我保留了精华，去除了粗糙，然后把它们吸收到旧的里面，作为我和客人交流的语言指南。自从我将服务条款的实施标准化以来，我已经显著改善了与客户的沟通。因此，在任何时期的工作中，好事都取决于坚持不懈和从过去的经验中学习。我将加强我的学习和应用。‎ ‎3.拓展本市周边环境的应用信息，努力做好前台接待工作。‎ 前台需要大量信息，如白银公交车的起止时间、参观的重要地点、白银的重要单位以及公司的地理位置。还有处理事情的灵活性和解决客户服务需求的能力。在前台的短暂时间里，我亲自进行了调查并广泛收集了数据，努力拓展我的知识，以便为客人提供更好的服务。虽然前台工作时间不长，但它也很努力，学到了很多可以用于正常客房服务的知识。可以说它受益匪浅。‎ ‎4.为了提高客房的销售质量，严格执行《三"净"卫生制度》。‎ 公司的主要收入来自客房，从事客房工作。首先要承担的是如何让客房销售合格的产品。严格执行“三检”、“三检”、“两检”:卫生制度，包括房间卫生、床卫生、厕所卫生等“三清”。为了有效提高客房质量合格率，我已经完成了卫生自检，并要求领班复检，力求将遗漏降至最低。此外，我还增加了床被有角度、家具有亮度、工作过程有速度的“三个”要求。使房间工作有序、快速并确保质量。‎ ‎5.有效提高操作水平，培养工作能力，有效提高我的实际操作水平。‎ 为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月开始，我跟随楼层工作人员学习楼层服务，学习和练习打扫房间和查房的技巧。通过学习和实践，我学会了打扫房间卫生的两个部分和四个步骤。第一部分，两个人负责打扫房间卫生。第一步是更换、平铺和拉伸床上的床单。其次，扫地和更换垃圾袋。第三，擦拭室内家具。最后，拖地板。第二部分。一个人负责打扫厕所。首先，清洁防垫垃圾桶和室内烟灰缸茶杯等。其次，洗马桶，用水擦头，用盆、墙等拖地板。如果程序颠倒，工作将被重复，从而延迟时间。由此，我发现我的手术非常不规范和不科学。针对存在的问题，我向领班和其他员工询问技能、方法和要求的结果，分析存在的问题，比较我的操作结果，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，提高了房间卫生质量，减少了查房超时，杜绝了查房失误。‎ ‎6.努力学习文化知识，提高我的文化素质。‎ 展望未来，随着我店客源结构的不断扩大，可能会有一些海外组织、个人留在我公司，与客人的语言交流障碍成为我们做好接待外宾工作的最大问题。为了与时俱进，我利用业余时间复习了一些日常英语表达。一方面，我反映了酒店中具有特殊技能的员工的价值。另一方面，我增加了员工的知识，丰富了他们的业余时间。‎ ‎7.为了增加收入，减少支出，降低成本，提高效率，我们应该从一点开始。‎ 客房部是公司的主要创收部门，其资本成本也很高。本着节约就是创造利润的理念，我和我的同事从自己做起，从点滴做起，消除所有浪费。主要表现为:①‎ 为顾客回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作清洗剂；②每天早上关闭返回楼层的走道灯，晚上6点后打开；退房后，拔掉电源卡；房间日复一日的执行可以为公司节省大量的电力。‎ ‎8.好好照顾绿色的盆景，试着为公司装扮一张完美的脸。‎ 我们妥善保管公司现有的盆景。除了在每天的清洁时间定期浇水之外，客人留下的啤酒还用来擦拭叶子，使它们不仅长得好，而且干净漂亮。‎ ‎9.严格执行空房一日一次性制度。‎ 空房间的日常通行是客房卫生系统中的一个重要系统。它不仅能准确地监督未经授权的房间开放以确保清洁，而且能及时发现房间发生漏水、漏电、盗窃或丢失付费物品的准确时间，从而确定责任人。因此，在我们的工作中，我们在工长的监督下严格执行一天一次的制度。‎ ‎10.确保退房及时准确。‎ 确保查房的及时性和高准确性一直是我工作中的一大难点。如果我做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，还会给公司带来经济损失。通过不断探索，根据会议组和零客人的特点，在没有明确退房时间的情况下，我们会主动寻找相关负责人或询问总机是否有叫醒时间，找出客人的叫醒时间，然后计算客人的退房时间，提前安排查房，确保查房及时准确。‎ 第二，在XX年，由于各种原因，我的工作中有许多问题。‎ ‎1、容易把个人情绪带到工作中，开心时热情周到，不开心时受到冷落。稍后，尝试在工作中克服这种情况，并真正在你的头脑中建立:顾客是上帝的意识 ‎2.由于换班时考虑不周，所以认为不需要清楚地移交小问题。结果，这样那样的问题就会发生。苏克不知道小问题容易导致大错误。今后，将采取严格的预防措施来避免错误。‎ 三、工作的缺点和经验。‎ 经过这段时间的工作，我对公司或我自己都有一些感觉。他们是 ‎(a)公司 ‎1.“请立即清洗”标志未做，导致客人要求清洗，无法及时通知服务员；我们不停敲门后，客人们会感到厌恶的。‎ ‎2.公司的福利与员工的工资联系较少，员工的工资不在预期范围内，很难调动员工的积极性。‎ ‎(2)个人方面 ‎1.由于频繁的人事变动，我们在分配新员工时经常缺乏协调。‎ ‎2.由于工作服不合身，日常工作中衣服不统一，尤其是秋后长夏到来之前，衣服颜色多样，非常不协调，不方便工作。‎ ‎4.在二十年里，我一共工作了8个月，总共245天。我因病请了5天假，出勤率为99%。我上白班和夜班，销售78234间客房，接待150538人。在未来的二十年里，我们将再次起航，开始新的旅程。我会以更高的标准要求自己，努力为公司创造新的效益。‎