2021物业管理宣传工作计划 8页

2021 物业管理宣传工作计划 宣传工作计划 1 一、指导思想 坚持宣传党的路线方针政策，以经济建设为中心，围绕增强企业凝聚力，突出企业精神的培 育，把凝聚人心，鼓舞斗志，为公司的发展鼓与呼作为工作的出发点和落脚点，发挥好舆论 阵地的作用，促进企业文化建设。 二、宣传重点 1、公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等; 2、党的方针政策、国家法律法规; 3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验; 4、员工思想动态; 5、公司管理上的薄弱环节，存在的问题; 6、企业文化宣传。 三、具体措施 1、端正认识，宣传工作与经济工作并重。 宣传工作是教育、激励员工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。“企业要发展、要实 现奋斗目标，离不开全体员工的不懈努力，只有进一步加强宣传工作，才能激发起员工的斗 志，形成向心力，各项工作才能战无不胜，才能建立起公司特有的企业文化”。因此，要端 正认识，把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。 2、强化措施，把宣传工作落到实处。 ①建立公司宣传网络，组建一支有战斗力的宣传队伍。公司办公室负责整个公司的宣传工作， 各分公司设立一人兼职负责分公司的宣传工作，各部室至少要有一名兼职宣传报道员、各分 公司至少要有 8 名兼职宣传报道员从事企业宣传报道工作。各部室、各分公司在三季度前将 宣传报道员名单报公司办公室，由公司办公室负责组织宣传知识培训，提高其工作能力，适 应公司宣传工作的需要。 ②自第三季度开始恢复《x 报》。每月一期，期间根据需要增发副刊。凡公司员工均可投稿， 公司宣传报道员每月至少一篇，稿件形式不限，宣传内容以 x 年宣传工作重点为主，所有稿 件一经刊登按字数发放稿酬。优秀的稿件向上级报刊推荐。 ③黑板报每半月一期。公司办公室负责办公楼东头的板块，技术中心负责办公楼西头的板块， 综合管理部、质量部在机床制造分公司范围内各选一块，其余的由两个分公司负责安排完成。 ④宣传栏由公司办公室负责根据需要不定期更换。 ⑤更新、增添标语牌。要统一字体，统一着色，使之体现公司文化特色。道路上悬挂标牌由 公司办公室负责更换，其他由各分公司负责。 ⑥做好专题宣传活动。各部室根据需要牵头做好这项工作。如：安全月、质量月等。 ⑦开展评优树先工作，体现人本精神。开展评选质量标兵、技术能手、劳动竞赛等活动，激 发员工的劳动热情，增强员工的团队精神。 ⑧群团组织要广泛开展文体娱乐活动，既要轰轰烈烈、扎扎实实，有要讲究实效。 ⑨各分公司、部室要开好班前班后会。 ⑩加强对外宣传力度，主要是公司形象宣传和产品广告宣传等。 宣传工作计划 2 2020 年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开 展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序 的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。2020 年将 是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提 高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了 2020 年物业管理工作计划： 一、保安管理 1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保 卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六 年无任何刑事案件发生。 3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。 5、加大军事训练力度，在 2020 年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。 6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人， 通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修 和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。 确保河水清澈透明。 2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督 检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确 保小区的卫生清洁美观。 3、要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。 2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开 展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对 能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水 平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理 开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共 设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务， 在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区 根据公司年度管理工作计划，2020 年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意 识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项 规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部 门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发 商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 宣传工作计划 3 一、加强理论学习培训力度，筑牢思想基础 把党员干部思想教育和理论学习放在首要位置来抓，以“三个代表”重要思想、科学发展观 和党的十九大精神为理论学习的重要内容，分步骤、有计划的对党员干部进行教育培训。 1、坚持党委理论中心学习组学习制度。立足党工委理论学习中心组，突出理论学习重点， 坚持每月初组织一次党委中心组学习制度，每次学习半天。开展民主生活会，理论研讨会、 述职述廉报告会，不断创新学习方式，促进中心组理论学习制度化、正常化、规范化。 2、推进学习型机关建设。积极开展“学习型机关”创建活动。每月 10 日为全区党员干部学 习活动日，学习新知识、新技能，更新知识、更新观念，做到常学常新，学以致用，在全区 范围内营造良好的学习氛围。 二、推进文明创建，优化发展环境 以文明创建为抓手，以新农村建设为主题，以“三个代表”重要思想为主线，坚持正面教育 引导，唱响主旋律，弘扬正气，惩治邪气，消除一切不利于团结，不利于发展的噪音、邪音 和杂音。努力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围。 1、倡导移风易俗。制定居民公约、文明公约，创建一定数量的文明居民户和宾馆、饭店、 景点、商店等文明窗口活动，培育先进典型，推进文明户创建活动。积极倡导移风易俗，纠 正不文明行为，营造出人人讲文明、个个憎陋习的良好社会氛围。 2、强化文明创建力度。进一步发挥文明单位的榜样作用和示范带头作用，不断总结创建经 验，促进文明小区、文明单位的创建水平的提高，争取有更多的单位进入市级以上文明单位 行列。 3、强势做好对外宣传。加强对我区三个文明建设成果的宣传力度，积极做好全区范围内先 进人物、先进事迹和好的工作经验、工作方法的宣传报道工作，积极对外推介，努力扩大我 区的社会影响，提高我区的知名度。 三、巩固文化阵地，丰富居民生活 通过各种健康向上、丰富多彩的文体活动的开展，把浓郁的乡土气息和强烈的时代精神有机 地结合起来，进一步凝聚人心、激发干劲、丰富群众生活、满足群众需求，为社会的发展与 稳定提供有力保证。 一是加强文化载体建设。继续巩固完善文化站建设，重点做好文化大院建设力度。 二是丰富群众文化生活。结合本区实际和特点，利用重要节庆日有计划组织开展一系列群众 喜闻乐见，健康向上的大型文体活动、广场文化活动。继续组织开展“送电影、送戏进社区” 活动。 四、加强公民道德建设，提高公民素质 1、积极探索加强公民道德建设的有效途径。积极开展文明言行教育活动，从娃娃抓起，让 文明礼仪教育进学校、入课堂。倡导“五个做起”，即从我做起、从家庭做起、从身边做起、 从点滴做起、从今天做起，讲文明话、办文明事、做文明人，形成人人争当文明使者的浓厚 氛围，努力使公民基本道德规范落实到生活的各个环节，成为全体公民的自觉行为。从党政 机关、服务行业、科教文化等重要领域入手，广泛开展诚实守信为内容的文明教育，规范服 务行为，提高服务质量。 2、抓好未成年人思想道德建设。大力实施学校、团队、家庭、活动、基地、环境“六大育 人工程”，重点抓好未成年人思想道德建设落实，构建学校、家庭、社会三位一体的德育网 络。组织开展未成年人思想道德建设评选表彰活动。 宣传工作计划 4 一、健全管理网络理顺管理体制 一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业管理网络，各 街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、 协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作， 组织开展 1-2 次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位； 二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切 实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问 题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管网络， 按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居 委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作， 建立横向监管网络。 二、加强行业监管力度提升行业服务水平 一是积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达 标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸 公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较 高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级； 二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内 树立 4 个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人 员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行 物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企 业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出 机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招 投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结合达标创优活动建立物 业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查， 对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满 意度，降低物业投诉率。 三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境 一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定 合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改 造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华 城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实 现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是积极会同街 道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应 政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环 境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善 一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划 建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题， 及时提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、 法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等 实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执屋预售前物 业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约 定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目 物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公 场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。 五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制 一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落 实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业 投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物 业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒 体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性 督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回 访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位， 适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。 宣传工作计划 5 新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工 作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面 面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人 素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”， 继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己， 不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家 把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长 带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各 项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自 的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习， 不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时 常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大 胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人 员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对 水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了 解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人 请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维 修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。 维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时 要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人 们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做 好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 四、 具体工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为 了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创 新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大 处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享 受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。