酒店服务员个人工作心得体会2021 5页

酒店服务员个人工作心得体会 2021 服务工作心得体会 1 在我们餐厅有实习岗位，想要成为正式人员，就必须要接受我们餐厅的考验与磨砺，我在实 习期间也经历了很多变化学习很多，对于工作有了更多的感悟。 做一个服务员我原本想的也非常简单，只要把客户需要的东西给客户，在客户需要我们出现 的时候及时出现。但是等到了工作中并没有想象中那么容易。其中也有很多讲究，来到餐厅 我就受挫了，在那时有一个比较胖的客户，一家人来到我们餐厅，吃饭的时候因为没有及时 给他们收拾让他们非常恼火，最后我还被经理训斥了一顿，内心的委屈与难受根本无法宣泄。 好在有同事的安慰让我可以平复，对于这样的情况我也清楚不是我一个人的错，大家都有错， 但是客户错了我们不能怪罪，因为客户是上帝需要我们去照顾好去侍奉好，这是我们的工作， 我需要谅解也需要去做好自己的工作。 从此之后我工作就长了个心眼，在工作的过程中会询问其他同事，同样也会自己总结经验， 在积累中前进，避免犯错。在工作中我们要擦亮眼睛，能够准确的猜到客户的心里需要，在 客户需要一些美味佳肴的时候能够及时献上让客户可以及时迟到自己想要的东西，让我们的 服务充满人性化让客户感到我们工作的用心，这样就算我们犯错了也不会受到多少惩罚，可 以让我们更多的了解和接触客户。 同样作为服务人员自身的礼仪礼貌是最基本的，这体现一个餐厅的文化，素养，穿着整洁， 文明礼貌的服务员大家都喜欢都愿意接近，对待客户做好基本礼仪，用微笑作为我们的武器， 这样能够很好的拉近与客户的距离又不会让客户反感，就算客户有什么不愉快的'事情也都 愿意心平气和的与我们说，这样能够减轻我们的巩固走压力让我们的工作有更多的选择，能 够更好的得到客户的认可。 工作是一门学问，需要学习的东西非常都，我们要考虑的东西不只是目前的还有其他，比如 客户的心里活动，能够了解客户，能够从客户的言谈中清楚客户的情况根据客户的需要给客 户合适的点菜单等，这都是需要通过工作来磨练出来，在工作中我们要磨砺出一双火眼金睛， 能够做好自己的工作，把客户至上的道理明了于心，做到不争，不抢，遇事，能退就退，谦 让有礼，虽然会在这过程中吃亏，但是能够赢得更多客户的尊重。与客户吵架，与客户争执 虽然最后获得了胜利，但是只会让客户看到我们盛气凌人，让客户看到我们的作态，只会反 感，可客户需要我们呵护，需要我们去照顾。因为我们属于服务，做的就是让我们更好的服 务于客户。 服务工作心得体会 2 目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易 想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾 客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的.一些经验总结： (一)、素质篇 作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的素质，我认为还应该有 细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出 不同的个性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个 关键要素。 (二)、效率篇 做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的 效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了最大的发挥， 从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、 准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，如顾客故意的刁难、 相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。 (三)、技能篇 服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能忘记“热 情服务”这一理念，有的员工在开始的时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量 对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式 上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的质量还应该在工作过 程中不断提高，不能一成不变，而应该按照顾客的要求做出相应的改变。 作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务考试，而是为了获取知 识，获取工作技能，换句话说，在工作中学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能 够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进 入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得 学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 服务工作心得体会 3 家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。 我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五 湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这 里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚 刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每 天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多 的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他 们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼 自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在 大家的面前。 工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。 人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多， 回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。 瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月 的员工生日 party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充 满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而 又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的 回忆。 酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团 结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举 行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了 我们的整体素质。 我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想， 发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店 在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同 关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于 对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。 革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价 值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个 大家庭能越来越强大。 服务工作心得体会 4 酒店是一个人流量很多的地方，我是一名__酒店的服务员，我很喜欢服务工作，之前在各种 场所做过服务员，在饭店，在 ktv 这些地方，但是我从来有在酒店做过服务员，今年 x 月份 我就决定我要来这里尝试一下，我找了很多酒店，我觉得__酒店这里很好，规模也很大，很 适合我在这里起步，对没有接触过酒店服务工作的我，这将会是一段深刻的经历，很荣幸在 这里工作，也很感激，回想起来是一段自身全面发展的经历，在__酒店这里工作已经有 x 个月的时间，我觉得在这里我看到了更多的服务者要具备的技巧，很是丰收，在__酒店工作 了也有一段时间，服务工作是很累的，但是在累的同时，也领悟了一点心得。 在酒店这方面的服务经验，我是基本为零，但是我觉得自己也要来试试，探索一直不会停下， 我觉得很多时候我们需要不断的去接触，什么呢，就是未知的东西，这样来开阔自己的视野 在__酒店工作的我就深深地发现了其中的，乐趣，一名服务者就是要在工作中让顾客满意， 一名优秀的服务者经常能收到顾客的夸赞，在工作中也能得到上级的表扬，这是一名服务者 最开心的事情，我觉得在工作中能够得到认可，能够得到肯定，就算再累也是值得的，在__ 酒店这几个月我就是这样过来的，工作很累平时不会有很多休息的时间，__酒店是一个大酒 店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量很大，就是在这样的状态下我们每天都要保持一个 服务者的态度，保持很好的服务态度去对待每一位客人。 我觉得在酒店做服务员，做到长期保持一个好的心态，这是非常可贵的，虽然理论上来说作 为一名服务员本就应该这样，但是真正做好一名服务员的，能够做到这样的是很少的，我觉 得这样真的很好，在工作中我时常能够体会到这点，我觉得往往我们容易在日常总忽略的东 西，有的是很重要的，比如一个小小的微笑，一声轻微的问候，这些东西作为一名服务员， 就常会说，经常会在服务客人是用到，但是在细节方面很多的同行确实不能够用对地方，有 时候，我们一个小小的微笑确实能够让客人感受到酒店的服务做的很好，日常的工作上的一 些细节，就是这些我们可能不回去注重的细节，要说重要吧其实也不重要，要说没必要吧， 但是它或许也会让客人对我们的服务另眼相看。 所以在工作中我们严格要求自己是没错的，善于注重细节，一些别人注意不到的东西，或是 一个表情，或是一个举动等等，往往会有我们意想不到的收获。 服务工作心得体会 5 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就 餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需 要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快 地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我 们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的 俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种 障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做 事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的 出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表 现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。 没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成 员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙 成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领 先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。