2020商场营业员上半年工作总结 5页

转眼间上半年已经过去了，下半年已经开始。作为 xx 商 场的一名 xx 专柜营业员，现将我上半年的工作总结如下。 我来 xx 商场工作已有半年多的时间了，工作中学会了很 多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还 有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力， 就得比别人多努力。在销售过程中，营业员有着不可比拟的 作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐 购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外， 还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信 心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产 品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学 会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。 如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重 强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品 的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同 样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具 有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要 保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客 满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会 拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得 让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中 的不足，力求将 xx 专柜营业工作做到最好。作为 xx 商场 xx 专柜的一名员工，我深切感到 xx 商场的蓬勃的态势。xx 商场 人的拼搏向上的精神。 “越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充 实。”话是这么说的，可来到 xx 工作之后，工作的艰苦与生 活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十 多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻 的。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑 斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的 真挚情感却是真实存在的。以下是我上半年的工作总结。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天 认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了 升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担， 而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、 我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论 工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个 脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大 道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽 的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们 就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程， 这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责 任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己 加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸 孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑， 当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的 肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种 方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标，最好的营 业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优 秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚 持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花 独放不是春，百花齐放春满园。我们都是 xx 优秀的营业员， 让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的 服务不断增强竞争力，只有这样，xx 才能在强手如林的市场 上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富 和价值。 时间一晃而过，弹指之间，上半年的工作已接近尾声， 过去的上半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自 身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸 多不足。回顾过去的上半年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场 物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公 室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检 查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况，进行考 核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个 活动工作，令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个 活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作，努力完 成上级领导的计划内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工 作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。对各部门 的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进 行。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。工 作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快， 对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息 反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止 和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线 的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务 质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速 增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。 广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做 好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同 事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各 方面取得更大的进步，一定能在下半年做出更好的工作成绩。