店长年度工作总结三篇范文 10页

【导语】作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是 要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有 一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做 好。本篇文章是 XX 为您整理的《店长年度工作总结三篇范文》，供大 家阅读。 店长年度工作总结篇一 回首 20XX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级 领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同 仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明 白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一 个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良 好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时 的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工 的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适 用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己 知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因 此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育 员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创 作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创 造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以 下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一 个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消 费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明 用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提 升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营 运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的 工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个 秀的团队。 总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我 相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上。 店长年度工作总结篇二 不知不觉间，来到 XX 已经一年多的时间了，在一线的工作当中， 经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训， 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过 自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从 XX 店的一名导购慢慢成长为 XX 店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变 化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上 和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有： 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信 心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我 相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的流程。 对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解 不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还 需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得： 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作， 和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致， 这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。 这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过 程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通 是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态 的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出 了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算： 出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对 新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的 师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在 刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队， 做出更好的成绩。 四、工作教训： 经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差 距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以 后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年 的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活 动“清凉一夏，低价 A 风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系， 全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就 再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策， 应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一 定的市场份额。 跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我 们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下， 也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可 以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项 也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一 定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。 店长年度工作总结篇三 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 20XX 年， 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 20XX 年。 一转眼，来安 XX 集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回 顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时 间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢 经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商 谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢 这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人 都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加 的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了， 一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的 销售能力。为此，通过这 8 个月的工作积累。我认识到自己现有的不 足和长处。 以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结： 一、专业知识能力方面： 1、产品知识方面：加强熟悉热 XX 各个系列产品的生产工艺、加 工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞 争的有关情况； 2、公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打 XX 叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3、客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买 XX 的 基本要求目的等。 4、市场知识方面：了解本地 XX 的市场动向和变化、顾客购买力 情况，进行不同区域市场需求分析。 5、专业知识方面：进一步了解与 XX 有关的种植、加工、冲泡方 面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合 作。 6、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅 速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任， 建立良好的联系方式。 二、个人综合能力方面： 1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台， 通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和 谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺 利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都 是我财富的积累。 2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 别人比态度、比服务。 3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先 要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了， 我再将精力转移到第二重点客户上。 4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自 己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。 韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是 在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足 够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更 好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业 务销售技巧。 三、日常管理能力方面： 1、资料整理： 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的 顾客对 XX 的口味有不同需求，XX 本属于 XX 类，但有些初尝 XX 的顾 客并不太清楚了解其中的特点，我公司的 XX 产品分为 XX、XX、XX 三 类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同 XX 品，然后 采用 EXcel 的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自 饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案， 以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理， 及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事 情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于 自身员工问题影响我店的营业。 最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品， 或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能 力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发 生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。 2、订单跟踪： 在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源， 我店还进一步了解补货进程，确定新 XX 是否能够按时到货，最后对于 外送的 XX，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所 留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且 还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品； 3、货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现 签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒 应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的 XX 品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息； 4、了解市场需求： 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最 新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在 与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的 XX 叶需求非 常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对 于新开始品 XX 不久的顾客面对五花八门的 XX 产品并不熟识的时候， 我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过 程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国 庆两节的销售起到了积极的作用。 5、新员工培养： 人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人 才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的 模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。XX 本 为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里 河片区更是国家机关部委林立，购买的顾客往往是高层次有知识文化 的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加 大提升空间。整个 8~16 月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁， 为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点 带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时 还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大 提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业 文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。 6、环境卫生及形象建设工作： 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作， 作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公 司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是 在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程 中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我 公司在北京地区的一个旗舰店。 20XX 年的展望及规划： 20XX 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要 往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种， 做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先 要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方 向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念， 与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，意识上：无论在 XX 的销售还是产品生产工作知识的学习上， 摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处， 学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公 司和及个人都有更大的发展空间。 第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客 户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖 掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重 点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己 的工作效率。最后还要了解高端 XX 叶销售行业的未来发展趋势及要面 临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是 季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业 有成，心想事成！