工作报告之电销坐席心态辅导讲稿 6页

电销坐席心态辅导讲稿 大家好！欢迎回到我们的电话销售培训系列的视频课程。今天我想与大家分享这个主题是我们的电话销售电话销售系列中的另一种心态。‎ 事实上，我们系列的所有两门课程都已经推出。现在我们将向您介绍有关座位销售的心理咨询，还有一个关于销售代理人职业规划的主题。‎ 这两个主题旨在我们的短期辅导和短期辅导。‎ 就像我自己在电话营销管理方面的工作一样，我们也发现电话营销管理中最常见的人事管理部分是员工的心态或工作的热情。‎ 心理咨询我认为我需要使用一些短期的心理咨询技巧。从中长期来看，我认为这与我们整个人力资源管理有关。你选择了合适的员工，在员工进来后你给了他一个好的发展计划，让他积极地并愿意在岗位上发挥自己的光和热。而不是说我们需要每天都去推动它。‎ 今天回到我们的主题，在短期内，我们应该做我们应该做的这些员工的心态。‎ 首先，我们认为咨询实际上有几种不同类型的咨询，包括销售技巧咨询，包括团队辅导绩效评估，包括公司的其他重大政策公告。‎ 今天，我想与你沟通更多有关心理学和心理的咨询。‎ 从心理心理指导，我们认为两个要求更为关键。对我们做电话营销咨询的第一个要求是关注，也就是说，我们必须照顾我们的销售人员，甚至让我们感受到我们的关心。‎ 第二是帮助，对我们的销售代理也一样，这样他就会感到很有帮助。无论关心和帮助，最终目标是提高我们的士气，改善他的情绪，并最终提高工作绩效。我之前提到的关键点是，今天我们的整个咨询，我们的关心和我们的帮助都集中在座位上。当我在现场管理时，我经常遇到我们的草根监督员，包括我们的团队负责人，包括我们的经理。在谈到员工辅导时，他首先考虑将员工聚集在一起，然后花费大量时间来解释我。在谈到我的想法时，即使谈到表现不佳，每个人都会加班加点审查今天的表现。通过这种方式，我个人认为这更像是一次会议，以满足我们的团队 领导，满足他的一些经理的个人需求，甚至处理更高级别的主管的工作，质疑绩效，而不是真正从代理人的观点。‎ 如果你希望代理人真正得到心理上的缓解，你可以改善情绪，这样他就可以在工作中走上正轨。我认为首先要做的是从代理开始并使代理中心化。‎ 从代理商的角度来看，我们什么时候谈论更适合我们的销售人员做咨询。就像我们说的那样。如果我从座位开始，我可能会考虑新人和老人之间的区别。新代理何时需要这些心理支持和咨询？包括在职培训，因为在培训过程中，我发现这份工作似乎与我采访时的工作不完全相同，或者我在今天的培训中学得非常顺利，但是要等到真正的实习后。球队，我遭受了一些挫折和打击。我发现客户似乎没有拿起我的手机。我发现当我真正开始与客户交谈时，我非常紧张。我无法真正应用我在训练课中学到的一些技巧。这时，他可能需要它。有人帮助他一些心态。‎ 同样，就像我们的新人第一次推出一样，新人首次呼吁拜访客户。他第一天去上班或者说他第一次支付账单，而且他正在支付薪水，转为正面等等。工作时间可能需要我们做一些心理支持。‎ 另外，对于老年人，我已经工作了一段时间，我可能会在这个销售座位上工作半年甚至两年以上。我什么时候需要咨询？包括当他处于不良状态时，他经常抱怨和抱怨。在这种情况下，我们可能需要做一些心理支持和干预。‎ 出于同样的原因，当我表现不佳，或者有时表现不错时，但由于我的表现很好，纪律很差，合规性很差，或者我不在团队中工作。我们负责的工作等，这些也是我们需要进行心理干预和咨询的时候。‎ 所以简而言之，从咨询的时间来看，我个人认为这八个词应该更重要，那就是“时间关怀和深度信任”。最后，什么时间适合咨询，或取决于我们的每个销售代理，因为每个人有不同的背景，他面临的问题是不同的，每个人的心理感受实际上是不同的。所以我们必须随时准备好。当我们有需要时，我们应该介入并做一些咨询。‎ 第二个是所谓的深层价值信任，这也是非常重要的。人与人之间的沟通和信任实际上是在逐渐积累，需要时间。今天我突然想到与你沟通是不可能的。我突然想 到今天和你一起训练。现在开始从头开始建立信任关系已经太晚了。因此，有必要与通常积累的时间和积累相处。随着人际关系的长期积累，有一种方法可以在关键时刻和座位需要时提供他真正需要的咨询帮助。‎ 接下来，这张幻灯片向您展示了一些心理咨询和心理干预技巧。当然，我们正在对销售人员进行现场团队管理。我们打算对座位进行心理咨询。并不一定要求每个人都必须是专业的心理咨询师或心理学家。然而，我们在心理咨询中使用的一些技术确实适用于我们。与销售人员沟通对我们帮助他们减轻一些心理压力非常有帮助。‎ 一般来说，当我们进行现场培训时，这些心理咨询技能将使每个人都能通过活动实践并深入日常工作。今天，由于正式的关系，我仍然使用口头报告，说明哪些常用于心理咨询技术。第一个是建立信任关系。我们在上一张幻灯片中提到过它。任何指导的基础必须是建立相互信任的关系，否则他就不会听你想说的话。‎ 在现场培训课程中，我们的学生经常会有视频广播。美国有一位教育工作者。她是一位在美国一些小学服务了30多年的女士。然后她在TED。一次学习分享会提出了一个概念：她告诉所有在教育中的朋友，她认为作为一名教育工作者，我们必须教育我们的学生，我们必须首先要明白所有的学生都不会和他讨厌的人在一起。去学习。换句话说，如果你不让学生从心里接受你，你就不能接受你在课堂上教的内容。从我们的指导或销售管理的角度来看，它是一样的，无论是你想要在团队中拥有凝聚力，每个人都必须达到目标来做表现，或者我只希望每个人都能每天都这样做。我工作得很开心，态度很好。‎ 首先，先决条件必须是我的同学和我的团队负责人对我的经理的基本信任和认可。这是所有教练的第一步。‎ 第二个要说的是尊重，也就是说，我们尊重每个销售代理。所谓对他的尊重并不是说他违反了公司的规定。我没有约束，或者没有规章制度，但今天，无论我们的销售代理商，他的表现都是好的和坏的，他和我的个人关系彼此接近，或者某些个人喜好等等，不要影响我作为我的下属，然后我必须尽力照顾他，我认为这是基于人与我们的关系。对同事的基本尊重。‎ 第三种同理心，同理心意味着我们可以站在另一方的立场，从他的角度考虑一切。例如，有时候我们觉得座椅的性能不好。很多时候，我们的指导或沟通的起点是基于这样一个事实，即你的糟糕表现会影响我们团队的表现，并影响我对高层管理人员的批评。这个月会影响我的个人工资，所以我希望能来找你沟通。‎ 但事实上，从另一个角度来看，我认为每个人都希望做得好，我们的每一位销售代理都希望赚更多的钱，并希望能够表现出色。为什么从他的角度来看呢？不是吗？为什么表现不好？他面临的问题是什么？当他发现周围的同事比他做得更好时，他会感到额外的压力吗？从这个角度来看，我们可以更轻松地与他沟通。他会认为你能理解我，我愿意和你分享自己的感受。接下来的话是无条件的积极关怀。刚才我们早些时候说过，除了我尊重他作为我的一员，今天，不论他的表现如何，无论我是否喜欢这个人，至少我想把它给我们。小组中每个人都有同样的机会。无论是来自心理咨询还是来自我们技能的咨询，或者公司给予的任何资源，我都必须公平无私，这样每个人都会感到自己受到平等对待。‎ 我们称之为授权或授权还有另一种技巧。英语叫做赋权。事实上，这是一个非常简单的技巧。我记得当我们在学校时，老师经常使用这种技巧教学生他们在课堂上更顽皮。通常，他会这样做。孩子们出来担任纠察队长，监督其他同学有一些不守规矩的行为，或在中午小睡，或不听话。‎ 这通常对这个喜欢顽皮的同学有很好的矫正效果，因为他必须首先以身作则，否则他可能会因为监督他人而感到尴尬，而当他更专注于他人时，当谈到良好的行为时，他会更多可能会发现我过去曾对其他学生造成的一些负面影响和伤害。总而言之，有很多同学或我们现在的同事。很多时候，他的糟糕表现是由于缺乏表现机会以及缺乏领导力的关注和关怀。因此，如果我可以适当地为他分配一些工作，例如，邀请他分享早上的会议，例如，邀请他做培训，帮助，或者说他对新人有好处。当我们工作时，我们帮助他申请会议以做一些赞美等等。‎ 我们相信这些对于提高员工的心态和士气非常有帮助。‎ 最后，还有一些具体的主动听力技巧，包括说我们说话时应该互相关注，并注意一些肢体语言的使用，包括在说话过程中适当使用回应，复述和总结。让对方知 道我在听你的话，我非常关心你的问题。在演讲中还有一个地方我们应该注意他的相对矛盾，例如语义不一致的地方。‎ 有时我们可能会问最近座位的情绪，生活中是否一切都好，以及工作中是否有任何问题。他告诉你，它没有问题。过了一会儿，他告诉你我晚上经常睡不好，我吃不了太多，我减掉了几公斤。这样的陈述可能不一致，那么我们应该注意情绪是否存在问题。‎ 此外，可能有一些含义，我的言论和我的情感的意义不相互匹配。这也是一个矛盾。例如，最近，您终于开始发布订单。我们的新人最近怎么样？各方面的工作相对容易上手，下订单时更有信心。也许新人对我们的反应相对平淡。我感觉很好。我也认为应该发布。‎ 这是第一个提出我们想象的新人的人。刚刚开始显示结果，应该非常令人兴奋的情绪表达将是不一致的。此时，如果他的工作中存在其他问题，我们可能必须主动关注。‎ 最后，要做出适当的赞扬。我想人们喜欢听好话，包括座位。我们找到了给他一些赞美的机会。当他今天遇到困难或问题时，他自然更愿意与你分享，更愿意寻求帮助。‎ 除了作为团队领导者帮助他的能力之外，我们认为非常重要的是如何充分利用我们的一些咨询支持系统。‎ 我们认为虽然每个人都在工作上花了很长时间，但我们的团队领导也希望从工作的各个方面为我们的销售人员提供帮助，但是我们不要忘记任何包含我们电力的人。在销售席位上，每个人实际上都有自己的社交关系，并得到朋友和家人的不同支持。如果我们能够善用他周围的家庭，他的朋友，甚至一些专业组织和一些社交网络都可以给予我们同事更多的帮助和支持，他不太容易出现心理问题。问题。‎ 那是什么意思？例如，家庭的一部分，我们以前曾在其他公司做过这样的尝试，对于我们的销售代理商，我们会要求我们的总经理写几个表彰，并感谢几年前父母的来信。说我们非常感谢你的儿子或女儿为我们服务了一年。他为我们公司带来了很多好事，与同事相处非常好。我们也很高兴有这个。工作人员，感谢父母培养这 样的孩子。我们会给他一些现场工作的照片，有时会给父母一两百二百三十个礼物。这种方法可以让父母轻松认识我们公司并与同事合作。一方面，提醒家长要多关注孩子，注意他的一些工作，另一方面要关闭父母与公司的关系。因此，当他有离职的想法或心态不足以向公司投诉时，这一次家人也会帮助公司发言。‎ 另外，包括他周围朋友的情况当然也包括职场中工作伙伴之间的关系，这些也有助于他的感受。因此，除了现场工作活动之外，有时我们还必须根据兴趣安排一些小团体。例如，在我们曾经服务的公司，我们已经完成了一些活动，如员工俱乐部。‎ 有些俱乐部以运动为主。我可能有足球俱乐部，篮球俱乐部和羽毛球俱乐部。我们每周都会提供一定的补贴，让他们参加一些体育活动。‎ 或者我们可能有一些基于电影观看机构的爱好。也许一到两周我们将在公司提供场地，让他们放一些视频并放一些电影。我们也有一些受过教育和教育的协会，可能会去附近的一些疗养院或托儿所，每两个月做一些社会服务。‎ 这些实际上帮助我们的员工将生活扩展到公司的日常工作之外。‎ 最后，就像专业组织的一部分一样，一些公司会加入EAP的这样一个计划，什么是EAP？帮助员工关怀计划的是员工援助计划员工。‎ 一般来说，我们公司与一些专业的心理咨询机构签订合同。然后，他们可以每月或每隔一周派遣心理咨询专家到现场做一些讲座，甚至为一些员工预约。咨询。‎ 此外，他还将在我们的培训课程中的员工辅导课程中包括一些心理知识指导和早期自我心理咨询。这些也有助于我们减轻现场员工的压力。总而言之，我们刚刚谈到的整个座位心态的干预是从内到外，从基本日常到特殊情况。我们可以为员工提供的支持越多，我们可以为组建支持网络带来的资源就越多，我们的员工将能够更好地保持健康的心态并产生更好的绩效。‎ 以上是我们单位的分享，到此为止，谢谢。‎