酒店领班的竞聘演讲稿 3页

酒店领班的竞聘演讲稿 　　一是具有较强的个人素质，善于磨砺自我。多年来，我始终坚 持用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成 a 座、b 座开业筹 备等重要工作，多次在公司或部门组织的活动担任主持人工作。要求 员工做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在获全县酒店服务技 能竞赛二等奖，州服务技能竞赛获三等奖。  　　二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的 生命线，在工作中我注重创新，尤其是注重管理机制的创新，比如： 实行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人；在班组上采取 公开竞聘的机制，善于授权给员工，鼓励他们放手工作，邀请员工一 起参与一些讨论，制定工作思路，激发他们为酒店发展建言献策。  　　三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在领班这个岗位上 多年的历练，形成了一套较为成熟的管理经验，在 b 座负责工作以来， 工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特别是今年，流失率 在 5%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。  　　今天参与竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作 责任感，这是做好任何事情的前提，如果竞聘成功，我要从以下几个 方面着手开展工作：  　　一要收人心，建团队，奋力提升酒店核心竞争力。没有一流的 团队，就没有一流的企业，员工的素质决定酒店的发展。首先从抓队 伍、建团队入手，加强业务培训（制定培训政策、确定培训需要、制 定培训计划、评估培训效果），2、继续实行以员工生日为主题的团队 活动、以增进员工感情的方式来提高团队凝聚力，设置特殊贡献奖励 机制，在公司薪酬制度之外增加特殊奖励，营造人员“进得来、留得 住、干得好“的良好氛围，为顾客提供更加人性化、个性化服务，融 合岗位工作，建设全新的酒店经营团队。  　　二要拓市场、推改革，努力提高酒店经济效益。努力完成考核 指标，提高客房入住率。今年 b 座房间入住率保持在 60%左右，如何 进一步开拓市场空间，我认为一要抓旅行团队服务，升级服务标准， 制定旅行团队接待流程，做好旅行社客人的接待；二要开拓会议团队： 周一至周四，销售方向主攻会议团队；三是灌输全员营销意识，制定 散客售房计划，（散客入住率为 11%，）制定每月的散客销售数量，并 给予员工额外的销售提成，并健全散客销售登记制度；四是提高协议 散客的房间价格，协议散客是整个酒店最大的客源，b 座所占比例高 达 41%，要在散客价与协议散客价之间实行弹性价格；五要增设服务 设施，满足客人多元化需要。向公司申请将一楼的乒乓球室、桌球室 划归客房部管理，解决大堂客服设施少、客人疏导难的问题。在使用 频率不高的健身房设置一个土特产专柜。（此举不仅能增收，还能在 客人等待入住时起到疏导作用）；七要加强对客人的管理，健全客时 档案，培养忠诚度较高的客户。  　　三是减能耗、促节能，着力降低酒店运行成本。继续加强物资 管理工作，健全每间房的物资档案，定期盘查清点，低耗品专人负责 制；能耗方面，建立节水、节电日常检查制度，指配专人跟进每月的 能耗情况；设施方面，鉴于 b 座设施设备较多的问题，设施维修的控 制是关键，设立设施设备问题交接制度，有专人分管，每项工作安排 专人跟进并时时关注，每月及时公开各类账务，让员工了解每月的各 类能耗费用。  　　四是增品位、显文化，全力提升酒店客房服务档次。把 b 座客 房定位在满足中端客户争取高端客户上，在客房设置上下功夫，营造 更高品位的客房，如在房间内增设富有弥勒民族文化特色的装饰品， 摆放绿色植物增添房间生气，节假日对房间进行节日特性性布置等， 使房间布置更具特色品位。在房间增设拖鞋摆放数量和种类，更好地 为客人泡澡提供方便。  　　酒店最需要什么样的管理者？我认为最需要的是有高度责任 感、果敢的创新意识和广阔发展视野的人，而我正属于这样的人。在 任何岗位上，我相信用心把事情做好，努力就会得到肯定。