物业公司经理的竞聘演讲稿范文 12页

一、物业公司经理竞聘演讲稿 各位领导、 同志们大家好！ 非常感谢公司给我这样一次机会， 让我在这里就 我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 我是 ____ 年参加工作， ____ 年之前主要从事商业治理和行政治理工作， ____ 年 _月加入了 ** 房地产开发公司， 开始了我从事物业治理的职业生涯。 可以说三年 来的物业治理工作使我对物业治理这一新兴行业有了一个全面的把握和熟悉，并 结合我学习的 MBA 专业对治理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。 目前 ** 物业治理公司 ___ 余家，除原来房管部门翻牌 __ 家，其余 ___ 家都是专业 的物业治理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业治理机构也会竞相涌入国 内市场， 今年开始 * 物业、 戴得梁行、 威格斯等品牌物业公司已开始和 ** 的一些楼 盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。 学治理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人， 他曾把 __ 多万人裁减到 __ 多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力， 这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子 说虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说狮子对 我是最大的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你 是强者还是弱者都要努力去做。 危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。 在 这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战 略上。 物业企业的生存前提是什么？是优质的治理服务！随着治理范围的扩展， 物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品 牌！ 品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业治理提供给业主（客 户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。 围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面 一、优质的治理服务是品牌的基础 质量是品牌的生命， 为此， 我在鑫逸物业提出了 “让业主满足、 让业主感动， 提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业治理企业”的质量方针（新世 纪范本网 http// ，原创范本免费提供下载基地。 ）和树立“业主并不总是对的， 但他们永运是第一位的” 企业宗旨， 并营造“安 （安全） 、暖（暖和） 、快 （快速） 、 洁（清洁）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来确保 ** 物业的质量体系能 够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到， _分钟进入现场， __ 分钟公司解决问题， _小时解决不了时给业主一个满足的答复。 ____ 年底前在 ** 花园外环境完善的前提下， 鑫逸物业力争一次性通过 ISO____ 质量 治理体系标准 ISO_____ 环境治理体系标准的双认证。 二、优秀的治理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心动力。 优秀的技术、 治理人才是企业最宝贵的财富， 只有高素质的技术与治理人才， 才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲” ，企业的品牌才得以营造和积聚。 由于物业治理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业 主面前， 服务人员的一个笑脸， 一个眼神、 一个走路的姿势都会导致业主的投诉， 因此，人最重要。 首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器， 无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。 ”同时也考察他是否有爱 心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎 么可能对业主真正笑起来呢？其次是培训， 我们始终坚持岗前、 岗中、 岗后培训。 我在鑫逸物业员工手册第三章六条治理原则中就把“培训、培训、再培训，使每 位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就 培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 综合部每月都就思想教育、质量治理、技术应用等方面主题做出每月的培训 计划。 比如在物业治理理论培训中， 关于物业治理定位， 我们强调 “使物业保值、 增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一 栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的聪明和心血的结晶，业主买一套房 子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在？ 再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的 言语举止代表的是公司的整体形象” ，调查显示 “每 __ 个遭碰到同样待遇的人， 只 有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有 __ 个和他一样愤怒的人。 而假如投诉没有得到及时解决， 他会告诉其他 _— __ 个人，并从此不再信任你， 你 只有一次机会， 假如这次做不好， 以后再做好， 他也不会领情” 。同时灌输解决投 诉的四条黄金法则倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要 有后续，让业主觉得有头有尾。 物业治理是集房屋治理、设备治理、绿化治理、 安全消防治理、环境治理及公共服务、专项服务、非凡服务于一身的治理。它要 求从事物业治理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且 要有精业务、通技术、善治理、懂经营的治理人才、技术人才和经营人才，只有 企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地，才能有效的支持品牌的塑造。 三、健全的治理制度是品牌的保证 在严格遵照政府有关物业治理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科 学的岗位 责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司天天、每个人、每件 事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与 高效的治理运作。比如在鑫逸物业为保障治理中即无空白又无重叠，使每个人、 每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求 _个部门的 __ 个岗位每个工作区域、每件 物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一 个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。 四、全方位的创新是品牌的本质 因为创新是品牌持续的根本和关健。 第一，治理创新。实行“直线指挥制” “培训制” “三工并存、动态转换” （三 工优秀员工、合格员工、试用员工） 、“员工提案制度” 、“成功激励讲座” “团队精 神”等各种创新的治理方法，来优化治理制度与组织运营模式。 __ 年在鑫龙物业时提出酒店式的治理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒 店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止， 提倡“细微之处见精神” 。传 统的计划体制下治理是为了治理而治理。比如，吐痰，治理人员看着你吐，然后 揪着你罚款。假如吐痰时，治理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你 可能以后一辈子都不会把痰吐在地上， 这就是酒店化治理， 也是人性化治理。 今 后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化治理最高境界发展，比如，目前 保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊 重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培 养，而且需要现代化技术、设备的配合。 其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。 第二，技术创新。普及治理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服 务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强治理人员素质，同时进一 步研究开发物业治理软件，以适应高效治理与质量治理的要求，提升物业服务的 科技含量。 第三，服务创新。量化考核，目标明确。如房屋完好率 ___ ，设备完好率 ___ ， 客人投诉处理率 ___ ，合同履行率 ___ 。 建立“业主服务满足体系” _个目标——服务满足； _个理念——关注业主、持续改进； _个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净； _个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油； _个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与 安全治理良好、 治理服务质量与态度良好、 客户与业主反映良好。 物业治理工作， 无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反 反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神 和敬业思想的观念培养和练习是一个长期的工作。就拿保洁员来说，假如她负责 的四个单元六层高的住宅， 作为一个合格的保洁员， 应该保证 _小时之内，任何时 候检查都应做到四无，即无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个 往返大约 __ 分钟，平均 _分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走 _趟，一天走 __ 趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走 ____ 趟，一年呢？公司不相应建立一套科学 的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立 一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神” ， 物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一些简单的工作成千上万次的做 对，就是不简单；什么是不轻易？就是把一些公认轻易的事情非常认真地做好， 就是不轻易。 作为一个服务公司的治理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验 那些要被你治理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己 的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。公司要求每个 治理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天 被称作“我的服务日” 。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。 最后，我引用日本企业治理大师土光敏夫的名言来结束我的发言“没有沉不 了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部 要十倍地努力。 谢谢大家！ 二、物业经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、同事们 大家好！ 非常感谢公司给我们提供了这样一个挑战自我，展示自我的机会。我最欣赏 的一句话就是“赢得好射手的美名并非由于他的弓箭，而在于他的目标” 。今天， 我正是为了实现与公司共发展、在勤奋工作中实现人生价值的目标，才走上这个 挑战自我的讲台。 首先简单地介绍一下自己。我今年 ** 岁，本科学历，现任高级工程主任。我 ** 年毕业后就来到我们公司参加工作， 先后从事过 *** 、*** 、*** 等多个工作岗位， 在不同的岗位上都取得了一定的成绩。在从事物业管理六年里，在公司领导和同 事们的关心和帮助下，我由一个不谙世事的大学生成长为公司的一名业务骨干。 在这里，我从内心里感谢大家。谢谢你们！ （鞠躬） 在参加竞聘前，我曾不只一次地问自己我能否胜任物业公司经理这个工作岗 位，我有哪些优势和条件？经过综合分析，我认为我有如下优势和条件 第一，我深深地热爱物业管理工作 有人说过 “惟有热爱工作本身， 生活才会被这种快乐所滋养， 所润泽。 ”我在 物业公司干了六年，六年的花开花落，记载了我无悔的青春，奉献的热血，六年 来也使我从内心深处真正喜欢上了这份在外人看来非常烦琐的工作。我永远不能 忘记很久以前一个凄风苦雨的秋日，大诗人杜甫面对在风雨中飘摇的茅舍，发出 了“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的怅然感慨，景况凄惨！今天，看 着一幢幢拔地而起的新楼，我更为我们物业的工作感到由衷的自豪！这也是我参 加物业公司经理竞聘的一个重要理由。 第二，我具有一定的工作经验 我 **** 年进入公司工作，至今已经 * 年了，一直从事物业管理工作，对物业的 各项工作都比较了解，再加上自己平时注意学习、注意积累，我对物业管理知识 和工作流程有了比较深入的认知，也积累了一定的工作经验。 第三，我具有较强的组织、沟通与协调能力 在担任高级工程主任几年来，由于工作的关系，我经常与各类人打交道，在 与他们相处的过程中，使我锻炼了较强的沟通能力，很多朋友都赞扬我为人随和 坦诚，性格开朗，具有较强的人际交往能力和极强的亲和力，是一个很值得交往 的朋友。特别是多年来的工作经历也培养了我处事严谨、脚踏实地的工作作风； 同时我能够换位思考，能够推己及人，善于为别人着想，具有妥善处理各种复杂 矛盾和问题的能力；而且，我年轻，没有琐事的羁绊和思维上的定式，可以创造 性地开展工作，常干常新。 今天，我在这里坦诚优势，并不是因此而沾沾自喜，而是想向大家展示一个 真实的自己。 如果我的能力得到大家的认可， 使我走上物业公司经理的工作岗位， 我将更加严格要求自己，把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人所能，不 遗余力地去追求事业的成功与实现人生价值的最佳结合点。具体来讲，我将做到 第一，摆正位置、消除顾虑，做好业主的代言人 我要摆正自己的位置，站在业主的角度，来审视和监督工程质量，克服怕别 人说三道四的思想障碍， 做好业主的代言人。 因为在竞争日益激烈的物业市场上， 服务质量的优劣，是物业企业能否在市场立足、生存和发展的关键因素之一，同 时也直接关系着企业的效益。我要在提前做好准备的基础上，积极主动地介入工 作，主动做好对服务质量的监督，并定期检查发现和反馈潜在的服务问题，变被 动地接受业主的投诉为主动发现并解决问题。同时在加强与各部门的沟通和协调 中，我要讲究工作方法，要以真诚的态度，提出意见建议，而不能求全责备，产 生反感。 第二，转变观念，树立 " 业主就是上帝 " 的服务理念。 作为物业公司经理，我不能把自己定位在 " 管理者 " 的角色，而应该把自己切 切实实地摆在一个 " 服务者 " 的位置，千方百计提高服务质量，妥善处理好和业主 之间的关系。为此，我首先要树立超前服务的意识。要站在业主的角度，设身处 地为业主着想，要尽量多了解业主对物业服务等方面的意见，对易发的纠纷做到 心中有数，积极主动地把控制工作做在事前。有的时候，我们一个微笑，一声问 候，一项关心的举措，就可以化解客户的不满，防止矛盾的进一步激化，这都是 需要我在工作中认真实践的。其次，我要以真诚之心和业主交朋友，比如对生活 不便的老年业主，我要具体了解他们的实际困难，雪中送炭，在他们需要的时候 帮助他们解决外出、购物等方面的难题，让他们感受到温暖和便利。 " 赠人玫瑰，手有余香 " ，我要用真诚地付出，赢得业主对我工作的理解和支 持、配合，建立和业主间的良好关系。 文章摘选自高质权威的代的写网站 （ http// ） 文章均由专家原创，保证稿件的质量，欢迎。 第三，创新工作方法，在服务中融入人文关怀 在工作中，我还要将人文关怀融入其中，进一步提升服务水准。在这里我想 举例说明。比如有的住宅小区由于道路规划设计或居民素质等原因，总会出现绿 地被踩踏的情况。 如何提醒业主爱惜绿地呢？ " 请勿损坏绿化 " ，是硬梆梆的提示， 不能收到良好的效果。而 " 已有阳关大道，何必另辟蹊径 " 则很容易引起大家的共 鸣，也正好体现人文关怀的要义。诸如此类的方面还有很多，都是需要我们在工 作中去不断创新的领域。 第四，务实求细，建立健全服务质量标准体系。 物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点 虚伪和糊弄。物业服务无小事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人 员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。我将建立健全 一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程， 并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 尊敬的各位领导， 同志们， 古希腊哲人说 " 给我一个支撑点， 我会把地球支起 " ，而我现在要说 " 给我一个机会，我会干出我的光彩 " ！当然，我也深深地知道此 次竞聘意味着有一部分人会成功，而另一部分人会落选。对此我将以平常心来面 对。此次竞聘，无论成功失败，我都将以此为新的起点，更加努力工作，勤奋学 习，迎难而上！ 我的演讲完毕，谢谢大家！