2020年度销售工作总结范文 13页

2020 年度销售工作总结范文 紧张有序的 2020 年又要结束了，回顾自已一年来的工 作历程，收获及感触颇多。那么销售工作总结该怎样写呢?下面就是 给大家带来的 2020 年度销售工作总结最新范文，希望大家喜欢! 销售工作总结一 数着时间过完了四月份时间，四月份我们的销售工作取得的成绩不 错，因为每个人都努力了，没有人划水，更没有人偷懒，所以做的还 好。 我们商场在四月到来之际选择分析基本的自身情况，也选择了很多 销售的方式，工作前的准备，让我们有了充分的工作底气，也让我们 有了更高的基础，就这样展开了四月的销售工作。 对待客户的态度，是我们商场的重点，要求每一个销售人员，对客 户，说实话，不夸大，不能为了业绩欺骗客户，对待自己的工作负责， 不随意许诺，毕竟我们商场要的是一个令其他客户信任的名声，而不 是成为一个黑心的商人，付出多少才能够收获多少，多一分努力才能 够让客户多一分信任。所以秉承诚信待人，不盲目的去欺骗，去压榨 客户。 对任何事情都要有长远的目光，如果只盯着眼前看，是不可能有多 大的成长的，毕竟回头客，才能够让我们商场更加繁荣，我们不是一 次销售，而是注重长久的销售，让客户信任，就要多付出一些，能可 宁可吃亏也不能乱来，这样的严格要求让我们商场每一个员工都有这 一份底线也对客户更加认真对待。 每个来到我们商场的客户都知道我们是最热情的工作人员，没有人 摆脸色，更没有人会因为自己做的不够好就耽误自己的工作。把客户 放在第一位，让客户知道了我们商场是一个尊重客户，懂得客户的地 方，赢得了客户的好感，让更多的客户愿意与我们一同来到这里静静 的购买。 有些时候客户观看不够卖我们也从不会强求，因为这次不购买不代 表下次不买，现在给客户留下一个好印象到了客户下次再来的时候客 户就会下定决心买。就是这份细心，对任何一个来到商场的客户我们 都认真对待，我们在四月份取得了非常骄傲的成绩，打破了过去的纪 录，每个人都微笑对待。 在工作前后，我们都要练习微笑，无论职位有多高，都要微笑接待 客户，还专本的为员工的工作做调研，对于有成绩，欢迎的人我们就 会给他们更多的奖励，用实质的奖励激发员工的积极性，每一个员工 都愿意为了工作多努力一份，都坚持一份这就让我们的员工有了一份 不一样的气质。 对于这样优秀的员工，我们商场也越来越多，让更多的人愿意与我 们员工共同沟通和说话，细腻的对待客户，礼貌的服务，或许有不周 到的地方但是我们四月份很少收到客户的投诉，他们都对我们的工作 服务满意，这是四月努力的成绩。 销售工作总结二 2020 年_月以来，在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正确领导下， 作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全 体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得 良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如 下： 一、个人基本情况和工作履历 我叫__，男，19__年_月_日出生，20__年_月毕业于__学院国际经济 与贸易专业，大学本科文化。20__年_月参加工作，先后在__公司综 合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部 和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。 二、认真学习，提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对 保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和 工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关 业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、 保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的 沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地 答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构 架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效 益。 三、认真工作，努力服务好客户 我现在主要负责__市开发区“__和__车行”等 6 家 4S 店的保险业务。 我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发展， 提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承 诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改 进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是彻底更 新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功， 加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是 针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由 衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中 20__为 110 万元，20__到 20__为 110 万元，20__至今每个月实现业务收入___ 万元，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。 在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此 为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力， 创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续 发展。 销售工作总结三 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经 理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我 可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得 了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我 来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是 很好的。 自己 2020 年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下， 加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业， 任劳任怨，截止 20__年_月_日，2020 年完成销售额 1300000 元，起 额完成全年销售任务的 60%，货款回笼率为 80%，销售单价比去年下 降了 10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和 16%。现 将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准， 自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按 照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品 知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销 方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、 存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销 售经理工作得失的标准。今年由于举办__四个月限产的影响，加之自 己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解 客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的 期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考 虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售 经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过 之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照 公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客 户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接 到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户 沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的 产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注 重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本 能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施 工要求。 销售工作总结四 不知不觉中，20__已接近尾声，加入__房地产发展有限公司公司已 大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。 20__是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能 锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦， 一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地 产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢 公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工 作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面;学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作， 以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实 我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个 项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮 助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白 了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同 时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训， 开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容 真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平 静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了 心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持 一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学 会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对 工作和生活。 三、专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于 初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停 的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不 负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分 证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头 来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样 坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的， 这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一 些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所 淘汰。 四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话 礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无 处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要 细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料， 总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很 多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心 应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努 力与心酸。 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋 相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有 效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会 有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则， 他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢 磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与 客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决， 这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感 情，增加客带的机率。 五、展望未来：20__这一年是最有意义最有价值最有收获的一年， 但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中， 我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还 要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说 “客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户 心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关 爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀 以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的 做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总 之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离 领导的要求尚有一定的差距。 六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工 作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在 去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)依据 20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中 重点__类客户群。 (二)针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠 道。 (三)为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 (四)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实 战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的 再发展奠定人力资源基础。 (六)加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的 能力减轻领导的压力。 (七)制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化 局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要， 因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命 力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知 识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知 己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支 持)。 (八)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇 总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补 短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席 之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献! 销售工作总结五 好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利 于激励其他员工共同奋斗，工作总结无疑使能使一个好的工作总结得 到好的分享的好平台，因此，写好工作总结是延续成功的有效方法。 首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量 变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变 化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等 等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境 的脉动， 其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、 终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方 面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营 销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。 最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场 占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营 销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就 关键项目进行 SWOT 分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的 关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的 解决思路。 运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调 谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部 署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于 年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要 分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做 的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体 的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、 人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品 项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每 个区域、每个客户等。 其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品 改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售 组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域 产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零 售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生 命周期拟制价格阶段性调整规划。 如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产 品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类 产品还需要完善商超门店开发计划。 然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、 美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、 公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式 最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各 产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。 如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。 但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强 化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。 2020 年度销售工作总结最新范文