民主行风评议发言稿 5页

行风评议工作是对我局工作作风和工作成效的一次综合检验，更是我们地税 部门改进不足、擦亮“同心汇聚”服务品牌的良好契机。虽然本次行风评议的结 果已经出来，但是民 -主行风评议的工作不应成为“过去式” ，接下来我们更应总 结经验、查找不足、分析原因、持续改进，将行风评议作为一项长期性的工作常 抓不懈，既不能“毕其功于一役” ，也不能“抓抓停停” ，而是要有机融入到日常 工作中去，继续把地税行风建设推向前进。 一、值得坚持和推广的好做法 一是加快办理涉税事项提升服务效能， 于 10 月 17 日先于省内其他地税单位 全面启动“提速增效”工作，利用周末时间加班加点研讨运行措施和协调机制， 第一时间实现了新增 90 项涉税事项实行前台当场办结， 59 项涉税事项实行限时 办结， 44 项涉税事项的主表实行免填单，涉税事项办结效率在原有基础上提高 42% 。 二是建立了分局长值班制度，各税务分局局长轮流在办事大厅值班，一方面 现场监控办事人员的服务效能，排查征纳隐患，做好舆情监测分析，保证各项工 作安全运行 ;另一方面现场解答纳税人的涉税咨询，现场解决涉税问题，避免了纳 税人 “来回跑” 、“重复跑” 的麻烦， 在办事效率和纳税人满意度上得到明显提升。 三是组建行风巡查督查小组，不间断地对各基层分局、办税服务窗口的设备 设施、服务质量、工作效能等方面进行巡查和暗访，从细节处入手，对发现的问 题做到“记录在案、责任到人、整改到位” 。截至目前，检查结果可以说是一次比 一次好，我们的评判标准也在不断提升，力争以精益求精的态度去追求永无止境 的纳税服务。 四是对窗口一线人员和街道征收组人员进行脱产培训，结合办税服务窗口一 线岗位需求， 突出抓好税收业务知识和岗位技能培训， 讲解工作效能、 办税知识、 廉洁办税、服务礼仪、电话礼仪、文明用语等内容，确保窗口人员能够及时获取 新知识，纳税人能够通过办税服务厅、 12366 纳税服务热线、税务网站等途径获 取准确涉税信息，正确指引办税。 五是推行“税务开放日”活动，我局城区分局在全省地税系统首创“税务开 放日”活动，邀请了 16 位身兼地税行风监督员的椒江区人大代表、政协委员和 企业代表参观办税服务大厅、参与座谈，积极问政于代表、问需于企业，集思广 益以促进税务工作行风效能的再提升。赢得参与本次活动的市、区两级政协委员 “规范化、流程化、标准化、精细化” 的称赞，真正做到“始于纳税人的需求， 基于纳税人的满意，终于纳税人的遵从” 。 六是着力构建廉政风险防控机制。通过一查，全员发动排查廉政风险，突出 “全方位、多角度、宽领域”九个字，共找出 160 项廉政风险点。二防，将廉政 风险进行分类、分级，建立廉政风险信息库，对廉政风险进行预警提示，分别制 定《风险防控表》和《防控图》并上墙公示。三控，斥资 10 万安装“视频监控 系统” ，实时监控上网行为， 掌握办税大厅人员的服务态度和质量， 跟踪办税全过 程，杜绝上班时间各种不良行为的发生。 二、存在的主要问题和原因分析 通过纪检部门反愧认真自查、明查暗访、群众评议等方式，我们发现了一些 影响行风建设的问题，这些问题既有客观的，也有主观的，主要是 一是办税服务设施还不够完善，如办税大厅触摸屏还未及时配备到位。 二是办税流程有待进一步简化，部分一线服务人员业务水平、服务效率需要 进一步提高。 三是纳税服务的内容和形式有待进一步丰富， 干部激励机制有待进一步完善。 四是和 -谐征纳关系的构建有待进一步努力。 比如今年，为加快完善社保体系， 推进企业社保全覆盖，我们开展了社保基金“五费合征”工作，由于全面加强了 社会保险费的征收，企业的税费负担总体加重，再加上宏观经济不景气，少部分 企业和纳税人对地税工作抱着不支持、不理解的态度。另外，在党报党刊的征订 过程中，企业也存在一些不满，影响了我单位的群众满意度。还有受征收体质的 影响，造成征管格局在组织税收入库等方面仍有不尽如人意的地方， 需改进提高。 三、下一步工作打算 一是以“提速增效”为核心，全面提高办税效率。对办事流程进行改革，严 格落实新的涉税事项限时结办制度，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约 服务、提醒服务等服务举措的落实，进一步提高办税效率、提高服务质量，力争 做到服务环节一竿到底，服务衔接一步到位，服务程序一气呵成。 二是不断完善办税大厅“硬件”需求。围绕“同心汇聚”品牌建设，我局将 在办税服务大厅“硬件”设施的配备上“狠下功夫” ，在电子显示屏、触摸屏、排 队叫号系统、服务评价系统、监控系统、自助办税系统等设施的基础上，一是配 备“一机双屏” ，实现纳税人办理涉税事项“明白、方便、透明” ;二是升级“触 摸屏”自助服务系统，完善查询、解释功能，进一步满足纳税人的“个性化”需 求 ;三是改善办税环境细节，从加高办税柜台、 改进办税服务桌椅条件等细节之处 入手，全面打造“规范、简明、舒适”的办税服务大厅。 三是不断提升涉税服务的 “软件” 环境。我局将加大力度抓好窗口服务质量， 提倡“微笑”服务、文明服务，一是将针对实际情况继续开展窗口人员二期、三 期培训，同时有计划地安排领导干部、业务骨干到办税服务厅，通过传、帮、带 等形式，加强对一线服务人员的职业道德教育、办税业务培训，级级推进 ;二是将 对培训结果量化考核，以自我剖析、民 - 主评议、纳税人满意度等作为指标，务求 实效 ;三是建立长效的激励机制， 通过 “树典型、做模范” 定期评寻纳税服务之星” ， 给予一定奖励，充分调动他们工作积极性、主动性、创造性。 同时，还将充分利用纳税人学校、税企俱乐部、 QQ 远程税官、纳税人之家、 纳税服务志愿者等平台，下大工夫做好政策解读、宣传座谈等工作，发动税务骨 干深入基层、深入一线、深入企业，了解企业需求、记录纳税人意见建议，全力 构筑更加和 -谐、坚固、稳定的征纳关系。此外，继续加强对干部职工公务行为的 管理，及时受理纳税人咨询、办税、投诉、举报，杜绝违法乱纪现象的发生，切 实提高全社会依法纳税的公信度，加强税务干部的执行力。