客户在我心中演讲稿 13页

客户在我心中演讲稿 用精品服务 , 打造星级支行——银行 “客户在我心中” 优质服务演 讲稿 副标题： 何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极 心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品” 就是创造产品的、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、 系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我 们银行的企业文化精神， 体现出我们 XX银行人的服务理念， 体现出 一个有所作为的员工的人生理想和追求。 xx 年 7 月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的 向往， 有幸来到 XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。 记得曾有一位经济学家说过， “不管你的工作是怎样的卑微，你都当 付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱。 这样你就会从平庸卑微的境 况中解脱出来， 不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣。 只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷 模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己 从最初稚嫩的学生逐渐融入 XX银行南区支行这个大家庭，接触了很 多人，很多事， 学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁 达宽容的心境对待平凡的工作岗位， 在日复一日的迎来送往中领略到 了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所 吸引： “XX银行浙江省分行精神文明单位”、 “省级青年文明号”、 “巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“ XX地 市文明班组”、“文明网点” ??看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事 才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么， 我们的工作很平凡、很简单。 简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了 每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我 发现这其中好像并不十分的普通， 一位位客户感激的笑容， 似乎告诉 我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。 一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面 心急火燎。特事特办，我们将她引到 VIP 专柜办理，但输入了 2 次密 码均告有误。 核对了女士的身份了解为本人无误后， 接待她的小刘利 用自己长年的业务经验进行各种善意提醒， 希望通过各种细节提示对 她的回忆有所帮助。 耐心地等着她拨打一位位家人的电话， 耐心地等 着她翻查着包中的笔记， 终于， 小刘看见她兴奋地在提包的角落找出 一张小纸片——那是她记下密码的纸条。 看到她取到了急用的现金后， 对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之 后他就匆匆忙忙的离去了， 丝毫未想起还有 30 多元的余钱尚未取走。 接待他的小王立即将钱收起另外保管， 并根据客户留下的信息尝试各 种方法与他联系，由于留下的 __ 有误，几经周折多方打听总算取得 了他的电话号码。 在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘 的 30 多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我 一些不平凡。 在像老柜员学习的同时， 我逐渐明白了在小事、 在细微之处用 “心” 去赢得客户这一道理， 我就遇到一位特殊的客户， 那是一位六十多岁 的老大娘， 只见她东张西望地来到柜台前， 用询问的目光注视着柜台 里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候： “您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款 能得多少利息？”我连忙回答到： “大娘，定期存款利息多，活期存 款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定 期。定期有三个月，半年 --- --- ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解 答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度 一一准确的算出 利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了 笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了 大娘提出的所有疑惑后， 要为其办理存款业务时， 那位大娘却说了一 句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可 脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说： “没关系，大娘，您有什么不 明白的地方尽管问，同时也欢迎您到 XX银行来办理业务。”接着， 同大娘说了几句告别的话语， 大娘带着满意的笑容离去。 让我意想不 到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元 钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位 大娘高兴地说： “还是你们 XX银行服务态度好，我愿意到 XX银行来 存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对 客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡 之中的平凡小事， 但却仿佛 “三冬送暖” 让客户如沐春风。 赠人以言， 胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户” 这个词，因为我深知， “客户”是我们服务的对象，金融业出售的是 服务，优质服务是我们的“立行之本”。 这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分， 还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众， 他们也在认真地做好每一个动作， 每天从接待第一位顾客到送走最后 一位顾客， 工作的各个环节都以统一、 详细、 明确的标准来要求自己， 做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾 客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代 表着南区 XX银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良 好的职业道德， 在本职岗位上奉献一份光和热， 自觉维护全行的形象 和荣誉。 “精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全 过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的 紧密配合。 演讲稿：客户在我心中 /r/n 客户在我心中 /r/n 尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁： /r/n 大家好，今天我的演讲题目是 /r/n 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的 沟通与理解是最为珍贵的， 而我们中国移动的服务理念是 “沟通从心 开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之 妙。/r/n 我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往 往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则， 但人非 草木， 又熟能无情， 我们总是快乐着他们的满足， 忧虑着他们的愤怒。 我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通， 那种拿着话费发 票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人 ; 那种电 话一通就大骂不停的， 一定是对移动公司有着强烈不满的人。 这就需 要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用 户的“舒心”。 /r/n 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑 怎样的服务才能让客户满意呢 ?/r/n “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从 细小细微中着手， 以小见大， 体现服务的无微不至。 中国是礼仪之邦， 与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一 个电话都使客户惊喜地发现， 他时刻在我心中， 心灵的沟通能让所有 美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质 服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的 经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、 耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易 ; 天下大事，必做 于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企 业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产 生客户的信赖和认同。 /r/n 记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人平静地问营业员 神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。 /r/n 营业员耐心地一一介绍，以为客户会非常满意。但客户听完后一 下子变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩： “那你看看我的手机是 怎么收费的 ! ”/r/n 原来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲情号码计费 做了一个测试。 他先查询自己话费的余额， 然后再拔打一个亲情电话， 通话一分钟后， 再查询一次话费， 竟发现不是按照亲情号码的资费进 行计费。于是他来到营业厅要一个说法 !/r/n 营业员立即先请这位先生坐下， 让导购员倒了一杯水给这位客户， 并说：“先生，我马上帮您处理 ! ”。 /r/n 营业员拔打 1008612查询了该客户的话费余额，在征得客户同意 后让客户拔通了他的亲情电话。 当产生话费后， 营业员再次查询了话 费余额，确实是按普通号码进行收费的 !/r/n 这时客户站了起来说： “对吧，是你们移动公司乱收费吧 ! ”/r/n 营业员微笑着说：“先生，首先感谢您对我们公司服务产品的关 注。不过您先别着急，我们尽快给您查一下问题出在哪儿，等我们查 清楚了，一定会给您一个满意的答复 ! 您先请坐 ! ”/r/n 营业员再次拔通了客户设臵的亲情号码， 当一个带有 XXXX区号的 号码出现时，快速记录了下来：难道文章就在这个区号上 ?/r/n 于是，营业员找到值班经理核实了情况后，耐心地向客户解释了 这个话费产生的原因。 并告诉客户如果设臵亲情号码时加了区号， 拨 打时必须加区号才会按亲情号码收费 ! 并将客户的神州行亲情号码重 新设臵。 /r/n 客户拿着自己的手机看了看， 用一种带有歉意的眼神望着营业员， 笑了笑说：“真不好意 思，刚才没吓着你吧 ! 我也是太激动啦，这话费太高了呀 ! ”/r/n 营业员也笑着说： “我还得感谢您呀 ! 今天我不但多认识了一个朋 友，而且学到了更多的业务知识呢 ! ”所谓物竞天择、适者生存，做 为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是 什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心 解释客户提出的每一个问题解决问题 /r/n 为客户做实事做好事我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、 快乐一点，真诚到永远。 /r/n 一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致 ; 一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、 众志成城让我们在实际 工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的 跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动 通信的明天更美好 ! 我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户 将永远在我们心中，卓越将永远与你同在 !/r/n 相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。谢谢 /r/n 【相关文章】客户在我心中演讲稿 /r/n 我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些， 离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在 的感觉， 而这感觉就是我们所提供的实实在在的服务。 一句亲切的称 呼，一次贴心的都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面 对不断变幻的市场需求， 面对迅速膨胀的客户群体， 服务质量的重要 性已经成为建筑设计行业的生存之本、 效益之源和发展动力。 商场如 战常如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一 位圣凯员工面前的一个棘手的问题。 /r/n 当年轮转动到了一个新的起点， 当时代又向前迈进了一步的时候， 我们突然发现建筑设计院遍地都是， 仅烟台地区就有 100 多家。 社会 变了，市场变了， 用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选 择面前垂青我们圣凯 ?如何击败竞争对手赢得客户 ?很简单： 从细节做 起。细节对于企业何以如此重要 ?就是因为面对激烈的市场竞争，细 节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积 极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造圣凯的 品牌。 最终使我们的服务步入品牌化、 标准化、 系统化服务的新阶段。 企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想 客户之所想， 急客户之所急， 用真诚、 耐心和细节提升客户价值。 “天 下难事，必做于易 ; 天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、 亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容， 技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受， 进而产生客户的信 赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和 - 谐、创新、 卓越”。看似简单的 8 个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多 付出。 我们圣凯人正是用我们的心血、 汗水和智慧诠释和实践着这简 单的 8 个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实 实在在的享受到我们优质、高效的服务。 /r/n 客户为我们送来生意， 我们要为客户送去满意 ! 在这一过程中， 设 计人员就成了客户与公司连接的纽带。 我们主动与客户沟通， 倾听着 客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心 设计顾客需要产品， 尽力提供顾客满意服务， 持续保持良好服务形象。 于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线， 把我们和客户紧密 的联系在了一起，用我们的精心设计，换取客户的满意与信赖。如今 我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝， 客户的理由总是对的，客户在我心中 ! 一切为了客户，因为客户就是 我们的衣食父母。 客户的满意度提高了， 企业的发展就有了可靠的保 证， 我们个人也就有了一个发挥自己才能、 实现自己利益的坚实平台。 耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之 木。/r/n “客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。全面优质服 务对每一位专业的设计 人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用 心付出的艺术。 在工作中不仅仅是机械的去完成工作， 而是采取换位 思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升 公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优 质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。 我们应该坚持科学严 谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性 能达到一个最佳的平衡点。 如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则 的要求应耐心解释， 并予以拒绝。 坚决不能对客户提出的要求拈轻怕 重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客 户的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按 照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户 一个满意的答复。 这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神， 体 现出我们圣凯的服务理念， 体现出一个有所作为的员工的人生理想和 追求。 /r/n 责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和 意义的总和、 体现和结果。 成绩仅代表过去， 不断的进步才代表未来。 新的时期给了我们新的机遇和挑战， 我们必须心怀使命、 锐意进娶不 断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户 vip 服务，贯 彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思 想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。 内容仅供参考