【必备】年终总结的发言稿三篇 18页

年终总结的 篇 1 我的成绩在班里还不错，与上学期相比有了很大的进步。老师让我把我学习 上的一些体会讲给大家听听，回家后我仔细地回顾了这段时间的学习心得，下面 我就坦诚地向大家说说，希望给同学带来帮助，同时也更希望大家对我学习上的 一些不足提出意见和建议，使大家共同进步。 首先，我要讲讲学习的态度问题，因为“态度决定一切” 。以前，我曾经把学 习当成爸爸妈妈交给我的任务，每天总要父母催着才去完成，这时，我身心也特 别的累，作业做起来没有积极性，没到晚上 8—9 点钟就打哈欠，脑子里一片糊 涂，功课自然做得较差。这样的状况又使自己的学习自信心受到伤害，造成恶性 循环。当我慢慢明白了学习是要靠自己的，未来竞争也很激烈时，我的学习态度 有了很大的转变。我们大多数同学早上 6 点起床，晚上 10 点睡觉，而在这每天 3 分之 2 的时间里， 都做了些什么呢 ?是在认真学习， 还是在做一天和尚撞一天钟? 请千万不要浪费这些时间，因为浪费时间就是浪费生命，生命只有一次。 其次，我要讲讲学习的方法。首先，请不要放弃对学习的热情，不要因为目 前自己成绩不理想而丧失信心。因为其实你和其他同学一样有同样的智商、同样 的时间、同样的学习环境，只是他用在学习上的心思和时间比你更多而已。从现 在开始，认真对待每一节课，认真记录每一次笔记，认真完成每一次作业，对不 懂的题目要积极地搞懂它，这样，作业的正确率会慢慢地提高，自信心会增强， 学习的积极性会提高。 还有一点就是行动和勤奋。要去做一件事情决不能纸上谈兵，一定要付诸实 施。“行动是成功的开始” ，著名教育家陶行知先生说 “行动是老子， 知识是儿子， 创造是孙子” 。一切事情有行动才有结果。 谁都知道 “天才是百分之一的灵感和百 分之九十九的汗水” 。学习是有些苦， 但不要怕苦， 一分耕耘一分收获， 如果你愿 意把你玩的时间和脑子用在学习上，你一定会有收获的，一点一滴汇成知识的海 洋，希望你早日在知识的海洋里翱翔，丰收知识的果实。 先苦后甜欣慰的，先甜后苦是可怜的。希望大家共同努力，从现在开始，端 正学习态度，振奋精神，不怕困难，找准方法，在学习中找到自己的一片天地。 年终总结的发言稿 篇 2 各位同仁 上午好！ 今天上午我们欢聚一堂，隆重召开公司 20xx 年半年度大会，在此，我谨代 表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个 人表示衷心的感谢和崇高的敬意！同志们辛苦了！ 20xx 年上半年是公司多事之秋， 由于公司高管工作调整变动频繁， 一度给公 司经营管理带来被动，目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距离，最 近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响，企业旧的盈 利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很多障碍，但我们 xx 人仍逆市奋进、 积极拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成绩。同时很多新形势下出现的新 问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好大发展就会有大困难，小 发展要面临小困难，只有不发展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊， xx 人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活， 我们追求生命的精彩， 要用智慧和行动 克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地到达成功的彼岸，所以今天这个半年 度总结会很及时很重要，是一个反思总结和谋划未来的大会，希望大家在会后全 力学习和贯彻落实会议精神，带领团队全面完成年初制订的目标任务。 一、上半年小结 首先，我借此机会，就上半年工作的成绩与不足做个简单的小结。 1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报，这里不再重复， 只和大家分享几组简单的数据。 A、直营门店全年任务及达成 前年同期我们在为月销售突破 ** 万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突 破 ** 万，今年比去年同期将近增长 50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大 的成绩，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。 我们再来看一组数据 B、 1-6 月亏损门店情况 其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大，而现在经营状况良 好未纳入亏损门店，实际亏损了 34000 元，其他亏损的 16 家门店前 5 个月就亏 掉了公司净利润 297000 元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调 不深入、评估不科学，随意性太大。除开选址的原因，也说明公司运营还缺失核 心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多，扭亏能力不强。很多时 候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的基础上做强， 怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。 当然成绩是主要的， 毕竟发展是个永恒的 ' 主题，所有部门和门店为推动公司 的发展做出了应有的贡献，在这里要表扬月销售业绩达到 10 万元以上的优质门 店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、 一桥、新合店的店长，上述门店已连续 3 个月实现盈利，更要表扬以盛 x 、付 x 、 胡 x 、任 x 、张 x 、张 x 、尹 x 为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋 斗，让这些月销售 20 万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。同时门管、 人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。 从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期 3 次的定期巡店， 发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管理 水平的提升开启了一个良好的开端， 希望能继续保持； 培训部的同志能远离繁华、 耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业 输送了 2 期青苗班学员和 2 期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风 值得我们学习；人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的 要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效 考核等方面取得了重大突破。 2、上半年工作的不足之处 （ 1）拓展线的工作拖了公司发展后腿 上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分 业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎 实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作 风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶 上来。 同时洽谈合同时要注意谈判技巧， 签订相关合同时要严谨细致， 实事求是， 切实维护公司利益。 （ 2）工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求 该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令 人满意，究其原因主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性 和预见性，习惯按经验办事按喜好办事，缺乏管理能力和沟通能力，不能通盘规 划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比如车辆管理、空调维 护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还 走不动，从来没有主动规划按步推进的，工作总是处于被动地位。我想该线的几 位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋 划该部的工作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的工作不是一 件很困难的事。 二、下半年的工作规划 刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标 有措施有办法切实可行，我很赞同，根据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带 领团队切实保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作，同时 就下半年的工作我补充几点意见。 1、加强基础管理提升聚客能力 大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主 题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面 的工作首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，同时让顾客享受一 个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我 们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年 要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。 （ 1）、提升门店形象 门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象 VI 设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力；对外树 立企业的整体形象， 资源整合， 有效地将企业的信息传达给受众， 通过视觉符码， 不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。 门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张 脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修 都必须先做施工图， 从设计到用材都必须人性化及环保化， 比如招牌、 装修材质、 货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材 料供应商， 签订供应合同等。 在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利， 以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插 头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。 A、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。 B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。 C、统一门店装修标准。 D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。 （ 2）、提升服务品质 装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常 的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装 不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店管理人员要把卫生、陈 列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要按照标准化 作业流程纠正工作随意的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我 们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学 服务等都体现我们员工的真诚与热情，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。由 营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月时间将服务 标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理 抓好了，品牌形象也就上来了。 当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一切归根结底就 是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心 没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后开心健康实惠，要知道顾客的宣传比 什么广告都管用。 刘总打算编一本门店专业服务教材， 这是个利企利民的好项目， 也是我们提升服务品质的大工程，希望这本书赶紧出来，也希望全公司形成一种 浓厚的学习氛围。 2、完善商品体系转变盈利模式 （ 1）、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们的盈利是建 立在厂商返点基础上的，这是一种畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心改 变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的采购平台，下 半年公司要引进资深的采购职业经理，要到全国大型的药品集散地考察学习，并 与之建立广泛的合作关系。 （ 2）、尽快将商品梳理完善，改变不合理的商品结构，尽可能的确保每一个 商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这样的一个合理商品结构， 并且每一个商品都有品质保证和较高的性价比。 3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司发展的基石 （ 1）、改善员工工作生活条件 要想员工对公司产生归属感、安全感，首先必须解决员工住宿问题。俗话说 “兵马未动粮草先行” ，只有员工没有了后顾之忧， 才能全身心地投入工作， 才能 真心实意地热爱公司，对公司产生依赖和信任，将公司当成自己的家，同时也能 缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，希望杨部长铁面无私督促工 程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完毕，人资部严格按宿舍管 理制度实行有效的管理。 A、制定员工宿舍配置标准，比如电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改 善。 B、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，解决员工 后顾之忧。 C、以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。 以上工作要求在 2 个月改造完毕。 （ 2）、要关注员工的成长和进步 人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将合适的人放 在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作安排时尽可能 的考虑和解决员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的 坚强后盾。 培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受教育的权利， 根据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓励员工参与学习和考试， 对通过考试的员工每月给予一定奖励，以此来激励员工。让每一位员工成为社会 的有用之才是企业的神圣使命和责任。 4、建立全员绩效考评系统 年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的 重要性和迫切性作了阐述，这里不再重复，董事会只有一个要求，公司下半年一 定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方案，如果觉得内脑不够用就聘外脑， 花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。绩效考评以 结果论英雄，开始推行时可能会引起部分人的抱怨甚至误解，但不管阻力多大也 要坚定不移的推行，只有这样才能逐步地提高我们的能力水平和职业修为，才能 换来企业的高效运营和兴旺发达。在企业真正实现“想做事能做事的人有舞台， 想做事不能做事的下台学习再来， 不想做事的不能做事的自动离开” ，实现个人和 企业同步发展。 同志们，和平、发展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在一个大变革、 大发展、大洗牌的非常时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、 积极探索、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个 个小目标的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人 机制和管理体制，相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永远把顾客 的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目标， 我们 xx 必将有一个更加美好的明天。 年终总结的发言稿 篇 3 各位经理，全体员工: 大家好! 欢歌辞旧岁， 笑语迎新春， 不寻常的 20xx 年已经过去，充满希望的 20xx 年 已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必须统一思想，提高认识，认真 总结经验教训，合理安排部署20xx 年度的全面工作，把钻石时代推向跨越发展、 创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。 一、 20xx年工作回顾 去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉 献的钻石时代精神，恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先，取得了较为理 想的业绩，各项工作都再上一个新台阶: 第一、特色管理求发展 1、餐饮特色化。两店餐饮去年任务完成较好，尤其是郁金香中餐厅，业绩 骄人，得益于两个方面，一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，人们的消费水平 与观念发生改变，百姓宴请逐步形成气候、年夜饭散客档次也一再提高，两店都 形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的服 务、 地道实惠的本地菜系 ; 郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的准确定位吸 引着八方宾客，营业额逐年攀升。 ===== 中餐广式宵夜是运城市唯一一家正宗宵夜，我们巧妙的将广式宵夜 与本地风味完美结合，利用较为超前的硬件与细致周到的服务拉动了人气，引领 了餐饮新潮流 ; 钻石餐饮部利用地理优势，准确定位，酒席宴请标准化、流程化， 品牌逐步树立，客源稳中有升。各项举措，提高了钻石时代和郁金香的知名度, 取得了社会效益和经济效益双丰收。 2、客房个性化。我一直强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这 方面意识较强，注重细节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨 提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度评价。我们要时刻站 在客人角度思考问题，有针对性的为客人提供满意加惊喜的服务。 第二、硬件升级增效益 20xx 年，根据公司实际情况与市场需求，公司投资 100 多万改造了 2 个大 会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改天然气锅炉、地沟暖气管道更换、 消防设施重新整修等，设备设施的完善，以硬件升级来满足客户需求，提升经济 效益。 第三、制度改革添活力 全员参与绩效管理， 尝试绩效考核， 业务销售比例提成， 这些举措充分证明， 收效显著，所有员工的销售意识增强，尽管在实施中遇到了很多困难，但大家都 能顾全大局，克服重重困难，保证了制度的有效实施 ; 质检小组成立后，监督机制 充分发挥了作用。 酒店规章制度进一步健全和完善， 各项考核指标也逐步明确化、 细致化，随着内部管理，调整步伐不断加快，酒店控制力、协调能力明显增强。 第四、文化生活聚人心 公司坚持举行的技能比武大赛获得圆满成功， 两店前厅、 客房、 餐厅、 后勤、 后厨全部参与，使我们的服务技能从简单的机械操作过渡到用心、用情来演绎服 务全过程， 充分展示了我们酒店员工高超的技能和精湛的技艺 ; 竞聘上岗、元旦酒 会、中秋晚会的成功举办，都为丰富员工生活、加强团队凝聚力和企业文化建设 打下坚实基础。 当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始 新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在 前进的道路上，我们钻石时代人永不言败，成功，就在明天! 二、当前形势和现存问题 去年， 金融危机余波震荡， 经济市场动荡不安， 国家政策调整下达 “禁酒令” ; 新康、米兰、爱家等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张， 使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈 ; 我们内部经营成本逐年攀升，水、电、 煤的价格大幅上涨⋯⋯各种变数交织在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。 我公司 20xx 年度营业收入实现 === 万元，比计划的 == 万元少完成了 ==3万元， 少完成 38%，比 20xx 年度减少 === 万，减少 79%。我们在工作中还存在几个 方面有待加强和改进: 1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻 首先是营销团队缺少协作务实精神，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对 部门其他的事情不闻不问， 爱理不理， 使工作难以开展。 营销人员不能深入一线， 发扬吃苦精神，关注顾客动态，及时反馈信息 ; 其次，营销意识淡薄，市场分析不 明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其他同行抢 了先机，占了客源。老客源流失，新客源难以为继，人气指数下降，循环往复的 恶性循环，导致经济效益直接受损。 2、部分设施陈旧，难以满足客户 酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。 20xx年， +++ 凭借较好 的硬件资源和管理服务，发展态势良好 ; 而 === 由于经营时间长，硬件过时陈旧， 造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户逐渐流失。摆在我们面前的路只有一 条 -- 就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接 20xx 年。 3、管理工作被动，缺乏创新意识 === 经过长期发展，管理流程基本顺畅， 执行力与团队凝聚力都是郁金香学 习的榜样，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻 碍企业发展，导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液，管理上也要突破固有思 维，不能一直按老套数出牌，包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待，注重亲 情化教育与引导。近期就发生过两起打架事件， 酿成了严重的后果， 影响极其恶劣， 教训也很深刻， 从侧面反映出一个问题， 日常监督与管理机制滞后，员工整体素质亟待提高。在今后的管理上，人事部门 招聘要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资历浅的要慎重对待，按 程序录用，逐步按照国家要求以相关的职业资格证录用和使用。过去是特殊工种 要求这样做，现在几乎所有的岗位都要求这样，服务员、厨师、保安等都要经过 相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。部门也要加强员工管理，严格 组织纪律性，尤其是后厨管理，菜品质量要把关，其他的卫生、纪律也要紧抓不 放，后厨本身就是危险地带，员工操作上一定要严格按照规程来，为自己的安全 负责任。 部分管理人员普遍存在一定惰性，思路不灵活，创新无活力，大多是凭经验 办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造，我们管理人员都 没有去认真思考如何做才更完美， 如何做才对酒店有利。 现在市场竞争日益激烈， 一本皇历念到底的方法是行不通了， 我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼， 进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下 功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才能不断向前发展。 【【必备】年终总结的发言稿三篇】