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办税服务厅工作汇报范文 办税服务厅工作汇报 第 1 篇：办税服务厅重点工作汇报办税服务厅（纳税服务科）年重 点工作汇报 年办税服务厅（纳税服务科）重点工作是深化办税服务 标准化建设。现就一年来工作进展及完成情况汇报如下： 一、确定工作思路 经过二年建设和运转，办税服务厅标准化建设已 取得了初步成效，为了进一步巩固取得的成果，进一步深化大厅标 准化建设内涵，年初大厅班子成员经过反复讨论，从大厅实际出发， 确定了“有无我有、人有我优”“有特色、有内涵、高品质、精细化”的 深化大厅标准化建设的工作思路。 二、细化大厅标准化建设内容，全面提升服务质量 （一）首先在办 税服务厅推行“发票领购免填单服务”，结束纳税人来回奔波管理分 局和大厅之间的麻烦。为了进一步方便纳税人领购发票，大厅与市 局相关部门及管理分局经过多方沟通，明确纳税人只要初次领票时 需经管理分局核实票种和用票量外，任何时候都可在办税服务厅办 理领购发票事宜，极大的方便了纳税人，提高了办事效率。 （二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”为纳税人服务。 大厅目前设有六个综合窗口全方位为纳税人办理一切涉税事宜。 （除专票发售、发票代开）。目前由于受金税卡限制，纳税人专票 发售和发票代开不能列入一窗多能工作模式，其余从文书受理、税 务登记、普票发售、申报纳税、报税认证、咨询等全部 1 到一个综 合窗口办理，大大节约了纳税人等待时间。为了更好调动综合窗口 工作人员工作积极性，奖勤罚懒，大厅对《办税服务厅绩效考核》 进行反复修改和完善，从原来七个方面考核细化到十七个方面，并 按季兑现，使之更具操作性和公平性，同时对大厅工作人员德、能、 勤、绩、廉五个方面综合考核，也按季兑现。对综合岗每次前三名 的同志给予一定的物质奖励，后二位的同志给予一定的处罚，截止 三季度完，大厅共计奖励 9 人次，奖金 900 元，处罚 6 人次，处罚 450 元。大大提高了干部职工的工作热情，1 到 11 月执法系统过错 率为零。 （三）坚持值班制度 办税服务按要求设立了咨询台，建立了咨询簿， 实行双岗值班。一是大厅每天有一名业务值班领导能准确指导纳税 人办理各项涉税事宜，为纳税人随时查询纳税情况，了解税收动态 及办理纳税申报等提供方便，扩展纳税人知情、知法、懂法的渠道， 充分利用电子显示屏、触摸屏及宣传栏等方式、手段，宣传税法和 税收政策，提供纳税信息，帮助提高公民纳税意识。二是“领导坐班 制”的实施，为征纳双方的信息沟通提供了新通道，为纳税人反映民 生开避了新途径。到 11 月止，大厅共计受理咨询__余次，在册记 录的有 100 余次。 （四）大厅积极倡导“以纳税需求为导向”的服务理念，把“始于纳税 人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”作为衡量各项工作的一 个重要标准。 2 大厅定期向纳税人发放调查问卷，及时收集纳税人需求，设立举 报箱和投诉箱，对职工进行纳税人投诉一票否决制度，凡是被纳税 人投诉合理的，年终评先评优一票否决。到目前为止，大厅没有一 起因办税人员服务态度恶劣或是质量不好的投诉案件，文明服务的 氛围已基本形成。 虽然大厅在标准化建设上取得了一定成绩，便也存在许多不尽人意 的方面需加强和改进： 1、硬件设备需更换，速度慢影响效率。 2、工作人没年龄结构偏大，加大培训力度。 3、多走出去，学_兄弟单位的先进经验。 第 2 篇：办税服务厅枝江市国税局加强考核管理推进办税厅标准化 建设 枝江市国税局办税服务厅紧紧围绕优化纳税服务这根主线，积 极开展创建最佳办税服务厅、建设标准化办税服务厅活动，特别是 年初被省局确定为全省标准化建设试点单位之后，在按省局要求加 强办税服务厅硬件标准化建设的同时，走特色创新之路，通过建立 质效并举的考核标准、实施内外结合的考核方法、强化校偏规范和 激励示范的考核结果运用导向，以严格对内考核管理促进业务管理 和纳税服务的规范化、标准化，着力打造了具有枝江特色的标准化 办税服务厅。 一、突出管理与服务的统筹并举，硬化工作标准 办税服务厅是国税 工作的“前哨”，办税服务厅工作的好坏，既关系到征纳双方的和谐， 又关系到税收管理水平高低。为此，该局从统筹管理与服务入手， 坚持法治、公平、效率、规范的原则，通过建立管理与服务统筹并 举的工作标准，强化对管理和服务的双向考核，不断促进管理深化 和服务优化。 （一）建立“三个一一对应”，打造管理考核硬标准。一是优化简化 流程，一项业务对应一个流程。在不违反税收法律、法规的前提下， 按简化程序、归并环节的原则对原有的 84 个业务流程进行了梳理优 化，共删减归并了普通发票行政审批等 15 项业务流程，梳理保留了 69 项业务流程，既简化了业务流程，确保了管理服务效率，又实现 了流程全面覆盖业务，为科学设定考核标准提供了好的基础。二是 调整明晰职责，一个岗位对应一套职责。按纳税人找国税机关办理 的事项均由办税服务厅受理的原则要求，对减免退税等相关业务流 程进行了修改，并对办税服务厅的职责进行了相应调整，将减免退 税受理等管理服务职责前移到办税服务厅，并合理地划分界定到各 窗口岗位，明晰了办税服务厅职责定位，既充分体现了“前台受理、 后台流转”的服务管理理念，又实现了岗位与职责的一一对应。三是 细化量化指标，一套职责对应一套指标。在简化优化流程、调整明 晰职责的基础上，按业务流程和岗位职责的要求，将办税服务厅所 有的业务工作均纳入了考核范围，细化考核项目，量化考核指标， 将涉税受理、资料审核、数据录入、资料传递、违章处罚等环节细 化为 41 个考核项目，每个考核项目又量化若干个考核指标，总共量 化了诸如票证填写差错率、票证使用作废率等 105 个考核指标，形 成了一套职责对应一套指标。这样，业务与流程、岗位与职责、职 责与标准的一一对应就形成了一套科学完备的管理质量标准体系。 （二）完善服务配套制度，建立服务考核硬规范。一是以制度规范 硬化服务考核规范。坚持“满足纳税人一切合理需求”的服务理念， 在广泛征询纳税人的意见和建议基础上，先后制定、修改、完善了 诸如公开办税、宣传咨询服务、首问责任服务、全程办税服务、导 税服务、特别办税服务（包括预约、延时、提醒、代办或上门等服 务）、多元化申报纳税服务、即时限时服务、廉政服务、以及服务 礼仪规范等 12 类服务制度规范，既有规范办税服务厅工作人员言行 举止的服务规范，也有为纳税人提供方便快捷的服务措施，以制度 规范推进服 务规范。二是以动态监控硬化服务质量评估。制定了服 务巡查管理制度、定期回访与服务跟踪管理制度和市局领导坐班值 班管理制度，通过按日巡查、按月回访跟踪以及每月一次市局领导 坐班征询意见，实现对办税服务厅工作人员的服务质量进行有效的 监控评价。如服务巡查管理制，即由办税服务厅主任每日对办税服 务厅硬件设施及工作人员的服务态度进行巡视检查，对好典型事例 和服务上存在的问题进行按日登记，按月汇总通报兑现。 （三）实施分类跟踪问效，锤炼效率考核硬功夫。优化办税服务， 公平是根本，效率是关键。为提高办税效率，该局在对办税服务厅 办税业务进行梳理的基础上，从中筛选出每笔业务操作基本相同、 时限相差不大的业务项目，对其办结时限进行现场测试，制定每项 业务办结时限标准，要求办税服务厅工作人员在平时工作中必须在 标准时限内办结，同时依据该标准对各窗口各岗位的工作进行问效 考核。问效考核的方法是：每月终了统计岗位各项业务办结件数， 计算公式为：Q＝∑（A×B） （其中 Q 为岗位总工作量，A 为业务 办结件数，B 为该项业务办结时限标准），总工作量多的则效率高， 反之则效率低。如对申报征收岗，该局确定了受理申报（一般纳税 人企业、小规模企业、个体户、所得税）、零散征收、认证报税、 工会经费代征等七项业务作为问效考核内容，通过现场测试，确定 办结的标准时限为：一般纳税人 20 分钟／户次、小规模纳税人 10 分钟／户次、个体户 2 分钟／户次、所得税纳税人 5 分钟／户次、 临时征收户 5 分钟／户次、工会经费代征 5 分钟／户次、认证报税 为 2 分钟／份。分类跟踪问效考核既探索了行政工作量化考核，也 为办税厅工作人员良性竞争创造了科学评价的平台。 二、注重内控与外评的合理互动，优化考核方式 （一）在考核的组 织上，实行上下互动。由于办税服务厅是税收管理的前沿阵地，纳 税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受理，办税服务厅办理 的工作在各项业务流程中基本属于初始环节，其管理质量好坏，处 于后续环节的机关各科室和税源管理单位最有发言权。为此，在考 核管理中，该局对办税服务厅实行了双层联考制，第一层是机关各 科室对办税服务厅工作质量进行考核，即由机关各科室按其职责范 围，充分利用平时业务流程监控管理中发现办税服务厅管理问题， 对办税服务厅各项工作进行全面考核，考核按月进行，按季汇总通 报。第二层考核为由办税服务厅主任对各岗位的进行考核，在将机 关各科室对办税服务厅工作质量进行考核时发现的质量问题追究到 各岗位外，主要是按月统计各岗位办结业务总量，按其时限标准计 算考核各岗位的工作总量。 （二）在考核的操作上，实行人机互动。一是计算机自动监控考核。 即通过 CTAIS2.0、税收执法管理信息系统等自动提取数据，对办税 服务厅及其各岗位的工作进行全面检查或抽样检查，对照考核标准 进行考核。二是人工实地查验考核。对不能通过各类业务系统和软 件不能监控的工作，实行实地检查考核，通过人工查阅文书资料、 工作记录底稿等，采用“查、看、对、问、算、评、核”等方法进行 人工考核。三是“人机结合”共同考核。对能够通过计 算机查询数据 但不能直接得出考核结果的考核内容，由考核人员根据从各个信息 系统中查询得出的数据，结合实地采集的各类信息，进行人机结合 考核。 （三）在考核的综合评定上，实行内外互动。在考核综合评定上， 主要采取了内部定量考核与外部定性评价两者合理互动的方式，即 对业务管理质量和工作效率的考核以内部定量考核为主，主要采取 上下联动、人机结合方式进行； 对服务质量的考核以外部定性评价为主，将考核话语权交给纳税人， 通过广泛征询纳税人及社会各界人士的定性评价，并将定性评价转 化为定量指标，以此对办税服务厅及其各岗位的服务质量进行考核。 其中外部定性评价方法主要有：一是按季实施明察暗访。由监察室 每季对 30 户纳税人进行明查暗访，广泛征询纳税人对办税服务厅及 各窗口的评价。二是实施定期回访与服务跟踪管理制。每月向 100 户纳税人发放调查问卷，在广泛征求纳税人的意见和建议的同时， 由纳税人评选出当月最佳办税服务员； 按季走访不同层次的纳税人、行风建设监察员、乡镇党委政府、相 关职能部门，广泛征询他们的意见和评价； 半年召开一次纳税人座谈会，实行办税服务员与纳税人进行面对面 的交流沟通。三是实施纳税服务星级评价，在每个工作人员台前设 立评价器，由接受服务的纳税人现场对办税人员的服务效率及质量 给予非常满意、满意、基本满意或不满意的评价，评价结果在评价 系统内自动计算分析，生成一到五颗星的星级服务等级,星级服务按 等级设定分值纳入考核。 三、发挥规范和示范的指引导向，强化考核运用 （一）过错必问责， 以惩强意识。对通过内部考核监控以及外部评价发现办税服务厅人 员在管理与服务中的过错，一律进行责任追究。凡管理执法过错按 其情节分别给予扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金、取消执 法资格等处理； 凡服务中有过错的，除扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金外， 还按其情节轻重，责令作出书面检讨、向纳税人道歉等处理。通过 严格的问责制度，增强办税服务厅工作人员的责任意识和服务意识， 不断提高管理、执法、服务水平。 （二）偏差必校正，以纠促规范。在对过错进行追究问责的同时， 分两类情况进行校偏堵漏，一是个性化的过错，实行一事一整改一 督查，由办税服务厅根据管理制度、办法以及税收法律法规的要求， 责令当事人进行限期整改落实，到期进行督办检查，凡整改不到位 的加重问责，对其绩效考核加倍扣分。二是普遍性的过错，进行整 改建制，认真分析制度缺失，研究措施，完善制度，从过错的源头 上堵住工作漏洞，以制度规范促工作规范。 （三）先进必激励，以奖增活力。大力开展争创“最佳办税服务员”、 “流动红旗岗”、“党员示范岗”和“十佳国税工作者”活动，按月评出“最 佳办税服务员”、“流动红旗岗”，按年评出“党员示范岗”和“十佳国税 工作者”，对获得上述荣誉的人员在给予适当物质奖励的同时，在干 部选拔培养、轮岗交流予以考虑。在评选中严格以考核结果为准， 彻底解决了过去“领导定圈圈、群众画圈圈”和“风水轮流转”的现象， 使评出的先进更加具有说服力和公认度， 极大调动了干部职工参与 竞争的意识，在办税服务厅内形成了良好的争先创优氛围，激发了 干部队伍活力。 （四）典型必宣传，以扬强示范。加强典型宣传，充分发挥典型示 范作用。一是建立《闪光登记簿》，由办税服务厅主任每日登记在 管理服务中先进的人和事，并通过报纸、电视、等媒体对其中的典 型进行宣传。二是按月召开工作月报会，由分管办税服务厅的局领 导对《闪光登记簿》中记载的先进人和事进行表扬，对当月的“最佳 办税服务员”和“流动红旗岗”进行授牌。三是建立工作展示牌，按月 对办税服务厅工作人员星级评定情况以及月度“最佳办税服务员”和 “流动红旗岗”进行公开展示。 通过严格的考核管理，既促进了管理质量的提高，又促进了服务水 平的提升，有力推动了标准化办税服务厅建设，取得了良好成效。 主要表现在：一是促进了管理质量的提高。通过严格考核，有力地 规范了各项业务工作，如在今年一季度省局对 CTAIS2.0 数据分析 通报中，涉及县市局办税服务厅有九个指标，该局有七个指标超出 省局平均水平并位居前列，其中如滞纳金加收率省局平均水平为 31.65%，该局为 89.03%； 综合违章处罚率省局平均水平为 24.44%，该局为 49.08%。二是实 现了管理前台与后台的良性互动。通过严格考核，提高了各类信息 数据录入准确率，截止 8 月份数据录入准确率 99.76%，比去年同 期提高近 2 个百分点，为税收管理提供了准确的信息支撑。加强了 已开发票超定额信息运用管理，在严格补税的同时，将此类信息向 税源管理单位进行传递，截止 8 月，共向税源管理单位传递已开发 票超定额信息 597 条，税源管理单位依据传递信息对 183 户纳税人 调增了税负,实现了前台与后台的良性互动。三是促进了良好纳税服 务理念的形成。通过严格考核，充分发挥了标准引导、制度规范、 激励示范的作用，促进了办税服务厅服务核心理念形成，有力提升 了纳税服务水平，纳税人满意度明显提高。去年年该局在每月的问 卷调查中，满意度为 98.67%,并有 6 条意见和建议，今年年该局回 收调查问卷近 800 份，纳税人满意度为 100%,没有一条意见。今年 该局办税服务厅被评为枝江市“十佳文明服务窗口”。 第 3 篇：办税服务厅半年工作汇报办 税 服 务 厅 年半年工作总结和 下半年工作打算 今年以来，办税服务厅在各级领导和同志们的大力 支持、配合下，以市局工作思路和要求为出发点，树立“窗口意识”、 “形象意识”、“先锋意识”，优质高效服务，严格公正执法，全力打造 一流科室，取得了一定的成绩。现就半年来的工作和下半年工作打 算汇报如下： 半年工作回顾 一是强化队伍建设，提高服务效能。通过集训、学_ 实践科学发展观活动、效能建设、换位思考大讨论等活动，引导全 体人员积极进行“三观”改造，强化了服务意识和大局意识。加强业 务学_，结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进行业务学 _和岗位练兵，全员工作效率和服务水平有了很大程度的提高。 二是建章立制，调动全员工作积极性。进一步健全了制度，完善了 岗责流程、岗位目标考核办法，实行人性化管理。结合抓制度落实， 充分调动全员工作积极性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗 位，在全体人员的共同努力下没有形成断档，很快掌握了新岗责新 流程适应了新工作环境。 三是优化服务，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽服务渠 道，优化服务手段。在工作的全过程落实限时服务、延时服务和特 别时段服务，完善“自助服务区”，开展便民服务。今年以来发放纳 税人评议和征求意见信 200 余封，实行延时服务 42 余次，约计 20 个工作时，提供预约服务 23 户次，受理并按要求回复纳税人电话、 口头、电子信箱等各种方式进行的纳税咨询 900 余次。优化服务环 境，提高服务质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现了零 投诉。 保证了办税服务厅全面工作的按时完成。 四是开展文明创建活动。以“工人先锋号”、“六创七争” 创建活动为契 机，巩固文明创建成果，充分调动妇女同志的积极性，做到了人人 有 1 目标、有措施，继续开展了“服务之星”评选活动，成功迎接了 “工人先锋号”的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。 五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建设。树立健康理念，以感恩的 心态服务社会。认真落实党风廉政建设责任制，算好“四笔账”，接 受社会各界对“两权”的监督，开展季度纳税人服务满意度评议。今 年以来，没有发现一例违法乱纪现象。 存在的问题： 半年来，我们取得了一点成绩。但离党组对我们的期望及新时期对 税收征管和纳税服务的要求还有一定差距，主要表现在以下几点： 一是学_的自觉性有待加强，政治思想层次有待提高，终身学_观念 树立得不够牢。三观还没有得到彻底的改造，还存在不能完全的以 辩证唯物的观点来分析和看待事物的发展和身边的人和事，价值取 向还存在一些偏差，不能确保健康的心态，人生的理想信念淡化和 模糊。主要表现在进取心、责任心不强烈，大局意识、服从意识不 够强。 二是依法自觉服务的意识还没有牢固的树立起来，服务的方式方法 有待于进一步的改进和完善。服务大厅是全局工作的窗口，服务人 员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在服务的主动性不够 强，对纳税人不满意的事项存有抱怨心理，服务的方式和方法不能 满足纳税人的需求。 三是服务的效率还有待于进一步的提高，离文明、优质的高效服务 还有一定的差距。表现在业务素质不够高，操作技能不够熟练，效 率不够高首问不能履行责任制的现象。 四是制度落实不够到位，工作作风、组织纪律还存在少许的涣散， 主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象， 工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。 五是岗责、流程有待进一步简化、规范和理顺。表现在岗与岗之间 责任划分欠清析，个别工作项目流程设计复杂，甚至与上级的要求 不符 六是纳税人对纳税服务满意度还有一定的提升空间。由于客观 条件的限制，服务厅办理与各税源管理处管理脱节，相互之间信息 传递不畅。业务程序复杂，审批时间长，排队拥挤现象时有存在， 税务人员忙闲不均，重复劳动，造成人力财力浪费。 2 下半年工作思路 紧紧围绕市局工作思路，在局领导的正确领导下， 全面落实科学发展观，以国家税务局“办税服务厅工作规范”为指导， 以 “始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为长期工 作目标，以办税服务厅建设和工作流程的调整、简化、规范为为切 入点，以优质高效服务为主线，内强素质、外树形象，全面提高办 税服务厅整体效能，全面完成各项工作任务。 重点做好以下几方面的工作： （一）树立终身学_观念，提高全员服务素质。提高学_自觉性，继 续深入开展效能建设、换位思考和学践活动，彻底改造“三观”，从 点滴做起抓养成，让全体人员理解和掌握服务规范的含义，了解服 务礼仪中“尊重、沟通、规范、互动、心态”这五个关键词的内容和 运用，使依法文明服务真正成为全体人员的潜在意识行为和自觉行 动，第一要务。 （二）继续贯彻落实全程融合式服务。健全完善服务制度，狠抓制 度落实，提升服务水平，充分调动全体人员的工作积极性。探索优 质服务的琐事和方法。推行微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、 动作快一点、办事实一点、度量大一点、脾气小一点、理由少一点、 质量好一点、效率高一点的服务理念。从更新服务理念，规范行政 礼仪，充实服务能力，丰富服务内容，改进服务平台，拓展服务范 围，规范服务语言，履行服务承诺上下大力气，。“一心一意想着纳 税人、一举一动服务纳税人、一言一行尊重纳税人”。 （三）积极改革创新，提高工作效能。严格贯彻新岗责流程，完善 岗责和流程，实现各项业务一窗统办的一窗式全程融合式服务，一 次性告知纳税人需要准备的资料和办事流程，提高工作效率。力争 达到“符合政策坚决办、手续齐全立即办、涉及多方的协调办、后续 办理的预约办、新办企业辅导办”的要求，确保金税工程、 CTAIS2.0、出口退税审核、车辆购置税、税收分析预警系统、税收 执法管理等系统的完全正常运行。 （四）强化“责任第一”意识，加强党风廉政建设。完善两权监督机 制，强化廉政建设。将作风建设活动、素质建设工程和纳税服务有 机结合起来，大力开展以理想信念、思想道德、法制纪律为主要内 容的廉政， 3 增强宗旨意识和服务意识。征求纳税人建议、意见和 服务需求，实行服务满意度测评，实行跟踪问效走访纳税人。 （五）积极主动，努力创建优秀办税服务厅。我们将努力把办税服 务厅建设成为“文明服务、规范执法、廉洁高效”的战斗集体，“擦亮 服务窗口，倡树文明风尚”，努力创建“服务主体全员化，服务质量 标准化，服务态度主动化，服务方式便捷化，服务能力优强化”的 “五化”办税服务厅，在办税服务厅这个平凡的岗位上做好每一件平 凡的事情，为国税事业作出应有的贡献。 办税服务厅 .07.08 第 4 篇：办税服务厅工作计划文 章来源 http://文 档__ w w w.chazidian.com 8 年度办税服务厅工作计划为在年进一 步推进标准化办税服务厅建设，争创“省级青年文明号”，向社会广 大纳税人展示我局优质文明高效的服务窗口形象，特制订办税服务 厅年度工作计划。一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面贯 彻落实省国税工作会议精神，围绕组织收入中心任务，继续推进标 准化办税服务厅建设，打造作风和素质过硬的队伍，优化服务，规 范操作，着力构建和谐国税。二目标任务： 一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号 二、进一步推 进标准化大厅建设，争创全市“十佳文明服务窗口”。 三、增强队伍素质，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。三 具体措施： 一、巩固标准化大厅建成果。继续搞好大厅环境建设，进一步实现 硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务 流转渠道，实行文明办税，打造一流服务窗口。 一、落实各项管理制度。年重点加强制度落实，强化管理，实行岗 位责任制和领导值班制度，落实好办税“八公开”和相关文明服务举 措，优化办税流程，搞好工作衔接，为给纳税人以优质，高效、便 捷办税服务提供制度保障。 二、强化队伍素质建设，。继续围绕搞好“一窗式”服务的要求，上 半年，制定相关岗位技能学_培训计划，推行岗位互换互学活动，实 现岗位工作人员一专多能，同时以点带面，积极实行岗位轮换制度， 优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素质窗口标兵队伍。 三、全面推广“介质申报”。年上半年要重点围绕省市局要求的推广 多元化申报工作要求，作好全县介质申报所涉及的一般增值税纳税 人企业办税人员的操作技能培训，争取在三季实现县域一般纳税人 全面熟练上线运作，提高申报准确率与工作效率。 四、继续推广“银联扣税”上半年要继续加强自助办税的前期培训与 相关准备工作，努力推广电子办税，与银行等金融机构合作，增加 双定户银联扣税户数，力争达到总户数的 chazidian.com 8 第 5 篇： 办税服务厅工作计划文章 来源莲 山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6 年度 办税服务厅工作计划 为在年进一步推进标准化办税服务厅建设，争 创“省级青年文明号”，向社会广大纳税人展示我局优质文明高效的 服务窗口形象，特制订办税服务厅年度工作计划。 一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面贯彻落实省国税工作 会议精神，围绕组织收入中心任务，继续推进标准化办税服务厅建 设，打造作风和素质过硬的队伍，优化服务，规范操作，着力构建 和谐国税。 二目标任务： 一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号 二、进一步推 进标准化大厅建设，争创全市“十佳文明服务窗口”。 三、增强队伍素质，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。 三具体措施： 一、巩固标准化大厅建成果。 继续搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与 完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，打 造一流服务窗口。 一、落实各项管理制度。 年重点加强制度落实，强化管理，实行岗位责任制和领导值班制度， 落实好办税“八公开”和相关文明服务举措，优化办税流程，搞好工 作衔接，为给纳税人以优质，高效、便捷办税服务提供制度保障。 二、强化队伍素质建设，。 继续围绕搞好“一窗式”服务的要求，上半年，制定相关岗位技能学_ 培训计划，推行岗位互换互学活动，实现岗位工作人员一专多能， 同时以点带面，积极实行岗位轮换制度，优化大厅岗位结构，打造 一支全面发展的高素质窗口标兵队伍。 三、全面推广“介质申报”。 年上半年要重点围绕省市局要求的推广多元化申报工作要求，作好 全县介质申报所涉及的一般增值税纳税人企业办税人员的操作技能 培训，争取在三季实现县域一般纳税人全面熟练上线运作，提高申 报准确率与工作效率。 四、继续推广“银联扣税”上半年要继续加强自助办税的前期培训与 相关准备工作，努力推广电子办税，与银行等金融机构合作，增加 双定户银联扣税户数，力争达到总户数的 50% 五、巩固标准化大厅 建成果。 继续搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与 完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，提 升窗口服务意识，打造一流服务窗口。 -2-5 文章 来源莲 山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6 第 6 篇：办税服务厅 工作总结办税服务厅工作总结 20**年上半年，办税服务厅在局党组 的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下， 科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为 指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢 固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认 真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心， 优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风 廉政和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使 得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼 仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现 将上半年的工作情况总结汇报如下: 一、20**年上半年组织收入及总 体工作情况 截止 6 月 30 日，我局共组织各项收入 16208 万元，其 中办税服务厅组织各项收入 5461 万元。截止 6 月 30 日共办理税务 登记证 452 户（其中个体 344 户、企业 73 户、外来施工企业报验 登记 35 户），变更 341 户，注销 210 户（其中个体 152 户、企业 58 户），办理停歇业 7 户，外管证 151 份，非正常户 13 户，定额 核定 441 户，发票核定 132 户，减免税 40 户，截止目前我局登记 正常纳税人 5131 户，其中：个体工商户 3850 户（未达起征点 3775 户、三方协议扣款 40 户、银行扣税户 35 户）、企事业单位 943 户。年上半年共受理新办证及二手房交易 732 户，共入库各项 税收近 546 万元。发售机打发票 39835 份，定额及手工发票 1794 本，代开一体票 1222 份，开具完税证 1454 份，开具缴款书 2894 份，代开建筑业发票 317 份，日平均接待纳税人次 182 人次，每个 窗口日接待人数 46 人次。 二、年工作亮点纷呈 （一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提 升工作效率 1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工 作安排，制定了本科室年度工作计划及目标，并于年初与科室干部 签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书， 以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策， 并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考 核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪 律，提升征收工作队伍的整体执行力。 2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体 系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进 行学_规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加 强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提 升工作效率。 上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究 模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训， 保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。 （二）优化创新、精益求精，争创一流服务 1、内外协作，整合资 源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗， 从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用 ab 岗的形式对临时聘用、实_人员进行培训和岗位监督，同时对新 进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年 工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工 作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保 证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主 动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。 与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效 加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票 证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效 提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现 的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了 工作质量。 2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的 治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务， 充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了 纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实 现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省 了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。 3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。 一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行 “一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结， 延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人 执行，个个遵守； 二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单” 的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便 捷服务的同时，降低征收人员职业风险； 四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期 将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活 用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同 时确保政策执行不偏差。 五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料 的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电 子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整 改造成影响的实施责任追究。 六是按照区局年 3 月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了 旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到 了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分 两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现 的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票 超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补 税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管 理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。 七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者 的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作 的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。 八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核， 把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的 缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并 对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查， 包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税 款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整 改造成影响的进行按月的考核追究。 九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相 沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。 三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才 一是加强政治学_，提升 政治素养。加强对征收人员政治学_的引导，尤其是对党的__大会 议专题学_，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。 二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方 式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、 协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。 三是加强对政策的学_和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行 学_并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策 进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。 四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部 协作力和团结帮助意识。 三、廉洁自律方面 本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成 工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所 内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一 起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理 整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监 督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所 内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做 到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。 干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强 服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事 难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮 等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚， 努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出 的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学_之风、严格严谨 之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价 值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不 廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另 一方面提高自身的责任感和____感，珍惜现有的工作机会,努力提高 自我约束能力和自我警醒能力，时刻为人民服务的根本宗旨，自觉 抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观， “珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实 做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现 象。 四、存在的主要问题 一是因窗口压力大组织科室内部学_、培训力 度还不够，学_的深度还需要加强。 二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗 位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影 响了办税质量和办事效率。 三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再 培训压力大的问题。 五、下半年工作打算 一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是 全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额 入库； 二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确 率，票证检查面 100%； 三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学_新政策，不断规范我 局代开发票管理工作； 四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的 遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。 二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完 善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良 好局面； 二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税 谋私等行为严肃查处，绝不姑息； 三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目 标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量， 推进税收法治建设。 三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活 动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税 服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走 访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系 发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。 四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅 岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全 部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在 问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。 五、加强税法宣传。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人 涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。 六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、 制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和 创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向 上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实_和临时聘用人员的引导、培 训、监督工作。 七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行 税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜 绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政工作， 树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。 第 7 篇：办税服务厅工作总结年办税服务厅工作总结 年办税服务厅 工作，在县局党组的正确领导和上级局业务部门的具体指导下，认 真贯彻落实省、市、县局税收工作总体思路。坚持求真务实，突出 综合征管系统升级运行、强化服务管理、夯实征管基础、提高数据 质量等重点，做了大量扎实而卓有成效的工作，现就有关工作主要 做法总结综述如下： 一、金税工程增值税征管信息系统保持高质量运行 1、做好金税工 程各项数据的采集及监控工作。数据采集完整、准确：一至十二月 份，全县增值税一般纳税人采集增值税专用发票存根联 12256 份， 抵扣联 11482 份，全县的发票存根联采集率、发票抵扣联认证准确 率均达 100%； 数据监控及时有效，对采集的增值税专用发票存根联和抵扣联及时 进行了监控，对监控的信息进行了核查，确保了采集数据的准确。 2、一机多票系统运行良好。截止今年 11 月底止，我县 67 户防伪 税控企业已全面完成升级并纳入一机多票系统管理，通过税企双方 的共同努力，系统运行平稳，并得到纳税人的充分肯定。一至十二 月，全县通过该系统共开具增值税普通发票 1__多份，较去年同期 增长 25%。 3、网上认证推行工作进展顺利。推行网上认证系统是“金税工程”二 期拓展的延续，是深化税收征管改革，加快信息化建设的重要举措。 因该系统涉及到所有增值税一般纳税人，工作量大，涉及面广。为 认真贯彻落省局文件精神，有序地组织好我县的推行工作，确保圆 满完成推行任务，年初既制定下发了全县网上认证推行方案，广泛 宣传，周密部署，同时加强推行进度调度，认真分析，及时研究解 决推行工作中存在的问题，使推行工作及时顺利到位，于今年 7 月 1 日，全面完成推行任务，共推行网上认证户数 47 户。 4、红字增值税专用发票通知单管理系统推行工作全面完成。为加强 增值税的征收管理，堵塞税收漏洞，税务总局于今年八月决定全面 推广应用红字增值税专用发票通知单管理系统。为落实好省局有关 文件精神，使该系统及时推行到位，我们制定切实方案，认真组织 好税务端和企业端的培训工作，并在组织税务端培训时，专门召开 相关会议。由于领导重视，组织有力，到 11 月底止，我局 67 户防 伪税务企业已全面完成该系统推行工作。 5、狠抓税收综合业务数据质量。将上级局通报的各项指标分解到个 人，明确每一项监控指标的责任人，将指标落实到人、到岗； 定期召开税收数据及综合征管质量每月专题例会，对本月问题数据 存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施； 经过上下努力，我局的征管数据质量总体良好，全年多次在全市排 位靠前。 6、稳步推进税收质量管理体系运行。从 1 月 1 日始,税收执法管理 系统正式运行，加强了对 CTAIS 数据质量监控，我办税服务厅人员 严格按照《铜鼓县国家税务局 2.0 版综合征管软件运行管理考核办 法（试行）》中要求操作，在“提高人员素质、提高操作技能、提高 部门协作、提高数据质量”四方面下功夫，采取在岗培训、认真规范 操作、运行数据质量监控并通报、限期整改存在问题等措施，确保 了流程畅通，征管业务衔接，系统运行良好，有效提高了数据质量。 列入市局考核的 58 个主要指标均已达标，税收执法正确率一直保持 在 100%。 二、抓好车辆购置税管理 为了加强车辆购置税的管理，全面提升车 辆购置税管理水平，我们根据铜鼓的实际情况，采取纳税户统一领 发票，税务部门统一管理，统一代开的方式，实现以票控税，到 11 底共征收了摩托车 634 辆，农用车 14 辆，合计入库车购税计 21 余 万元，使车辆购置税管理进一步制度化、规范化，有效的遏制纳税 人偷逃税款。 三、票证管理确保安全规范 对增值税专用发票、增值税普通发票、 车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票 等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范， 杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出 账，坚持按季盘点制，确保账账、账实相符。 四、加强建设，注重提高自身素质 一是加强政治理论学_。年初全 体大厅干部积极参加县局的各项政治活动，认真学_全国人大、政协 “两会”精神； 自觉开展学_党章活动，人人结合实际撰写心得笔记； 树立科学发展观，通过多种形式的政治理论学_，全员政治素质不断 提高了。二是钻研业务，履行职责。全体大厅人员积极服从组织调 配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研专业知识，不 断提高自身业务素质； 认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合 并的事项一次办理”的目的，切实将“减负”工作落到实处。为提高全 局征管水平出谋献策。狠抓了各项征管制度的落实和检查，有声有 色地推进了国税各项征管工作的开展。三是认真开展民主评议政风 行风活动。按照铜鼓县民主评议政风行风办公室和上级局的要求， 本着宣传发动声势大于往年，征求意见面广于往年，整改措施严于 往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，国税形象优于往年 的目标，周密部署，扎实推进，得到了县委、县政府及有关部门的 充分肯定和全县纳税人的好评。 铜鼓县国税局办税服务厅 二 00 八年六月二十 第 8 篇：办税服务厅 工作总结搞好纳税服务，争创特色品牌 ——办税服务厅年度工作总 结 今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳 税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化 建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的 工作。 一、抓服务主体 为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服 务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着 手抓大厅队伍的建设。 1、换位思考增强爱岗敬业意识。为职工珍惜工作，改变空洞说教作 法，九月份组织大厅工作人员到 XX、XX 两镇生产企业参观体验， 与工人开展心连心，感受创业艰苦。7 月份组织大厅工作人员到电 信营业厅参观学_，体会别人的服务工作和服务水平。6 月份我们还 开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心 增强了，热情服务意识增强了。 2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展 的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女 同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服 务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑 到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献 花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的 温暖，激 1 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结 协作齐飞翔”的团队精神。 3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结 合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带， 同时在 5 月、8 月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的 税收业务和服务礼仪知识培训，11 月份开展了一次办税服务厅工作 人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素 质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为 推行一窗多能创造条件。 4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理 创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪 律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查， 有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。 二是合理安排岗位。10 月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针 对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽 其用、用尽其才。 二、抓服务载体 我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的 导向作用，抓好服务载体的优质化建设。 1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅 的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求， 在黄石西塞山、xx 洪山区办税服务厅学_考察后，结合自身实际布 局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了 表 2 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国 税门、亲如一家人”的和谐氛围。 2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一 是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县 XX 户一般纳税人，已有 XX 户纳税人实现了网上申报，5 月份，我们推 行了财税库银联网，全县 XXX 户企业 XXX 户个体户成功实现税款 直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税 人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我 们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础 上，向纳税人发放 500 余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡， 办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管 理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心； 开展特色服务让纳税人舒心； 开展自助办税让纳税人省心； 开展文明服务让纳税人暖心。 3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显 示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办 税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认 定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式 宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督 权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡， 公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议 40 余条。7 月底， 我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷 500 份，回收 482 份，收集到意见和建议主要有 5 个方面共 21 条。纳税人的满意和肯 定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。 三、抓服务提升 1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅 业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和 数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务 处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日 志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处 理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到 100%。 二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序 和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文 书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程 中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达 100%。 2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4 月份组织 相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的 XX 项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程 修改 21 处，减少了 2 个审批环节，印制了《XX 县国家税务局办税 服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料 进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供 资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理 办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全 的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉 税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。 3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导 纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 4 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。 办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税 部门服务形象进一步得到提升。 明年的工作打算： 1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。 合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特 色工作成果，展示窗口示范作用。 2、加强办税服务厅工作人员的业务学_和业务辅导，使更多的人能 适应一窗多能的工作需要。 3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳 税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平， 提升服务档次和形象。 4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的 失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法， 消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。 纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求， 发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务 水平。