2020房产中介年终工作总结【精品】 4页

随着房地产行业的快速发展，房产中介市场也逐渐发展壮大，越来越多的人通过房产中 介公司寻找自己所需要的房产信息，房产中介作为房产买卖双方间的沟通桥梁，在房产交易 中的作用和地位也日益突出和提高。本文是 房产中介年终工作总结，仅供参考。 20xx 年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了发展、到不断壮大的 过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的住所，在 服务社会的同时，也成就了自己。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。 20xx 年年初，经过公司与 XX物业的洽谈，对我公司进驻 XXX小区合作达成了共识，于 20xx 年 3 月 15 日签订了相关合作合同。首先要非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，以 及对我的信任，非常感谢公司领导、同事给予的关心帮助，在此我向公司全体同事表示最衷 心的感谢。 下面是我对今年所做的工作做一下总结，以及对 20xx 年新的一年的工作设想。 一、关于管理工作方面 主要是做好与员工的协调沟通。同时建立良好的人际关系。认真履行公司制定的各项规 章制度，统一思想，结合自身工作情况不断发现问题解决问题。接待客户热情积极主动，树 立好良好的公司形象。 二、取得的工作业绩 进驻 XXX已有 9 个月，取得的业绩不是很可观，自开设办事处至今成交租赁房源 XX套， 佣金收入约为 XXXXX元； 出售、贷款及其他业务为 XXX。主要原因是 XX门禁及绿化没有搞好， 所以至今未得房产证，致使一些业务无法开展。同时，因为合作的物业公司管理方面出现一 些问题，导致我们部分的客户纷纷退租。虽然重复的房源再次出租也可以让我们获利，但是 小区的对外口碑已经造成了不好的影响。 三、存在的主要问题 无论在哪个方面取得了成绩，但对照公司的总体要求和管理模式还是相差甚远。主要体 现在缺乏工作的主动性，工作计划不够强，部门与部门之间的沟通协调还不够，管理的执行 力欠缺，监督工作力度不够，等等，这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。 四、对公司的建议 1、用人唯才 随着企业的经营的日益复杂，公司也再不断的衍生其他经营方向，唯有人才才能维持企 业的长期可持续发展。并且企业需要培养出一批属于自己的骨干成员，而不是依靠更多的亲 情来维系，这样离现在化管理就太远了。 2、能力重于学历 成功人士往往是那些学历并不高的人，看重学历只是他的常识和内涵，并不是代表能力 的充分条件。选择一些对待工作态度积极，主观能动性强的人安 排在适当的位置上是用人的最高标。 五、 20xx 年的工作打算 新的一年随着市场形式的发展和激烈的竞争下，我们以积极主动的态度为公司带来更好 的效益，明确我们的工作目标，加强业务能力，提高业务水平，激发和调动每位员工的工作 热情。努力做好对客户的沟通和协调，将各项工作做好，做实，做出成效，进一步提高我们 家伟房产的知名度和信誉度，将我们的工作发扬光大。 经过了 9 个月的努力，虽然离我的目标还很远，但是这些只是下一步工作的起点，在崭 新的一年中，我们会更加努力的去工作，力争把我们的工作做到最好，实现更高的收入，并 且在 20xx 年里实现三跨。 转眼间又到了十二月，这年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自 己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前 毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。 可以说， 20xx 年开年至今，二手房一直处于一个低迷的状态。国家对于房价制定了一系 列的政策，以宏观调控，微观指导的方针来调控房价，致使买房的顾客一直处于观望状态， 导致了房地产中介公司的门可罗雀，甚至有一些房地产公司关闭了几家门店，可以说， 20xx 年房地产中介公司是很不景气。 今年国家出台的主要针对房产的政策有以下几点： 1 月 26 日， 二套住房首付款提到到了 60%，并且从严制定和执行住房限购措施； 1 月 25 日，《房地产经纪 管理办法》落实国务院关于加强房地产市场调控的重要举措，整顿房地产市场秩序，规范房 地产经纪行为，保护房地产交易及经纪活动当事人的合法权益； 1 月 27 日，规定个人将购买 不足 5 年的住房对外销售的，将全部征收营业税； 2 月 9 日其上调金融机构人民币存贷款基 准利率 0.25 个百分点， 上调个人住房公积金贷款利率。 五年期以上个人住房公积金贷款利率 上调 0.20 个百分点。以上信息，都是国家在今年出台强制执行的新政，致使房价有所缓解， 但是贷款利率的上升，给买房者也是带来了巨大的压力。 20xx 年上半年，全体员工在领导的指挥下，每个人都积极努力学习房产知识，以及加深 对公司其他业务的了解，每个人都通过学习，取得了中介从业人员的资格证，这也证明我们 公司正在健康稳步的发展。 上半年， 在公司同事的配合下呢， 一共完成了 19 套租房， 离我们 制定的目标还是比较远。不足的地方呢，主要是房源量比较少，再就是针对客户需求的房源 还不够积极去寻找。公司的其他业务，我们也都积极去配合，为了更好的扩大公司的利益。 下半年，公司三家分店同时开业，关于门店呢，门店主要是公司进行销售工作的基本形 态，销售任务由各门店承担，各门店的计划与目标由各门店实施并完成，阳光新城这边得业 绩确不尽如人意，只租得一套房子，有一笔借款业务，从中我们也认真审视了我们的工作态 度，总结不足有以下几点： 一，上班时，工作不够积极，比较懒惰，房源不及时更新。 二，接待客户时语言还不够丰富。应变能力还不够。 三，最重要的就是专业知识还不够强。有时候客户问的一些刁钻的问题，也找不到完全 正确的答案。 很感谢公司对我的信任，将 088 店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认 为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面 负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责， 同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管 理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传 达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持， 培养员工的工作能力， 培养团队合作的意识， 最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。 前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销 售路线和单店的定位， 我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主， 使店内 充足， 以 便更快成交。 其次是要快速的让新员工成长起来， 通过一系列的 >培训， 加强他们的业务能力。 通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定， 对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。 下面就四个方面谈一下我的计划： 1、人员管理： 企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好 坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员 总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融 部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。 日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富 有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处 理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要 的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极 的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源 进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练， 真正提高经纪人之素养。 2、人员培训： 无论对什么人， 培训都是至关重要的， 只有不断的学习才能不断的进步。 作为 >房地产中 介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不 足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重， 前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我 的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。 掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进 步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参 加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互 发挥运用。 3、房源维护： “房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源 实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源 一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受 到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场 行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情 感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关 键的就是她的价格， 所以对于一些 b 类 c 类的房源在后期还可以按照蜜月期— >挫折期—打击 期—成交期的过程来回报议价。 那么 a 类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速 度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房 东的服务也是致关重要的， 要学会做回头生意。 对于店内员工的房源定期做质量服务的回访， 充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。 4、客户维护： 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房 子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客 户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可 以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并 进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过 多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实 际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。