2018行政年终工作总结三篇 13页

【篇一】 自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的 第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成 为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都 有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较 好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个 成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断 的提升自身的素质。 现将我这快一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、要把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、 报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接 触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得 手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己 的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。 有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没 能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良 好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工 作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持 和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工 作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态， 才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情 绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 端正自己的对工作的态度。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。 因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极 主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成， 也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。 在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作 完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。 无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开 同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做 好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、 积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正 常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学 习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语 水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍 客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚 乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着 不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作 技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的， 有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去 处理。特别是经过 xx 峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等 方面也学到了很多。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原 因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。 还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必 会在今后的工作中加以解决。 在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。 真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持， 让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再 厉，争取做得更出色。 【篇二】 2018 年是公司发展至关重要的一年，是取得了辉煌成绩 和稳步发展的一年。一年来在公司领导的正确领导下，行政 人事中心围绕着公司的主流业务，从三大方面做好各项服务 支持工作。具体如下： 一、人力资源工作 1、招聘及试用员工跟踪考评。今年累计招聘各岗位人员 共计 104 名，其中包括区域经理 3 名、质管经理、银行会计、 美特融资主管、采购员、行政主管、人力资源主管、pcb 布板 人员各 1 名，生产技工 72 名。特别是进入十月份后生产任务 突然加大，技工需求急剧增加至三十余人，我们想了很多办 法，采用了很多手段及时补充 32 人，保证了生产任务的顺利 完成。 另外，我们采用多种方式对新进人员进行跟踪，及时辞 退了部分不合格人员。在“宁缺勿滥”的思想指导下，既满 足了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了公司的成本。 2、考核。今年 4 月份对 52 名车间员工，2 名服务维修人 员进行了岗级考评。通过考核，明显的看出员工的操作技能 大大提高，不仅调动了员工的积极性，而且提高了工作质量 和工作效率。 另外为稳定、留住关键员工，我们制定了检测人员的资 格认定方案并组织实施了大口径水表、普通水表、燃气表、 热量表的资格认定，对合格人员进行了技术补贴。 3、今年 4 月份对各部门 74 岗位进行了普查。因营销模 式变化、人员工作变动等，我们对各部门的现有岗位、人员 配置及职责情况进行了普查，并完善形成《岗位说明书》，为 员工招聘、培训提供了参考依据。 4、对各岗位进行了薪酬调查与分析。我们通过中华英才 网、各地工资指导价的查询、发调查问卷、了解相关行业的 薪酬、查询不同地区同行业的薪酬并通过 gdp 换算成当地的 薪酬等各种手段对各岗位进行了薪资调查，并形成了《调查 报告》。通过了解市场薪资水平，为本公司的薪酬调整提供了 参考依据。 另外，通过财务统计出来的人工成本占总成本的比例超 过 15%，远远超过《xx 年 xx 市工资指导价》中制造业人工成 本占总成本的比例 7、4%，数据表明我公司人工成本太高，在 当前工资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象 比较严重。由此得出，若想进行薪酬改革，必须先对各部门 的现有岗位进行梳理，裁掉不必要的岗位，真正实现减员增 效、优化配置。在向公司领导提建议的同时，对各部门的岗 位进行了分析，并形成《各部门岗位设置建议》，为领导提供 了决策依据。 5、制定薪酬体系改革的各种方案。如技术中心、行政管 理类、制造分公司、服务部的方案等。为了避免惯性思维， 我充分调动各部门的积极性，与各部门商量讨论出适合各自 部门的薪酬体系，并形成定稿。 6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工 作，办理好员工的入职、离职、调动、档案管理、落户等各 项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项服务支持工作， 解除员工的后顾之忧，让他们更专心的做好本职工作。 7、培训工作。今年的大型培训共进行了 16 场，包括思 想意识的培训如创新论坛和质量意识、服务意识的培训；专 业知识技能的培训如回流焊、热量表、阶梯计费水表、渠道 建设等营销思路技能的培训；财务流程财务知识的培训等等。 今年培训的特点是打破往年单一被动的讲授方式，采用 了互动的座谈方式，让每个员工积极参与进来；采用了“取 之于民，用之于民”的思想，引用员工身边发生的实际案例 等等。如制造分公司质量成本、质量意识的培训；服务部服 务意识、服务技巧的培训等等。 为了避免培训流于形式，保证培训效果，在对市场部、 销售部、服务部进行的系列光盘培训中，我们让参与部门提 意见，并在光盘播放完后进行座谈，让每个人都谈自己的收 获等等。 总之，我们积极动脑对培训及考核的方式、方法进行了 有效创新。事实证明，此方式是有效的，因为经过培训效果 评估，员工的评价较高。 二、行政管理工作 今年办公室工作的重点是转变思想，在为各部门提供好 服务的同时，改变原有的思维和工作的方式、方法，对现有 工作进行创新，不再依赖于原来的供应商、服务商，引入模 拟招标的方式进行大件办公用品的购买，所有的工作都以成 本控制为主线。 另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了 做而做。如办公设备的管理，真正做好物品登记，对设备流 转进行了跟踪并及时登记台帐等。 1、办公室费用控制。 在同样的效果下，名片价格由 15 元/盒降至 XX 元/盒， 耿总提出可以不使用该效果的名片，那么价格还可以下调至 少 2 元/盒；通过 200 元的攻关，今年残联保障金可以免掉， 为公司节约 2 万余元；通过一系列的斗志斗勇工作，为公司 节约物业管理费 3000 余元；通过谈判，仅用了 2800 元为公 司购买了一套办公家具；在九月份超过 6000 余元电话费的情 况下，通过一些办法，使得十月份话费降至 4000 余元；工会 费少缴纳一个季度的费用 2040 元，在申报资料中减少人员， 尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节约 80 余元的机场建设费和保险费；在修理打印复印机时，为避 免原来的一家垄断，我们通过多方考察，选择了另外一家， 在此次维修过程中为公司节约了 800 余元，打破了原来为了 保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时间打印机有时会 出现问题，我们就是在试验，验证原服务厂家说的是否属实， 是否需要全部更换，虽然有时耽搁了大家的使用，但对公司 来说是一个成本控制的质的飞跃，对我来说也是，顶着那么 大的压力那么大的风险去换，确实需要勇气。 2、办公室的日常工作： （1）完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作，会 议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记 载、有档案，为公司今后的发展奠定了原始档案基础；完成 各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起 草、上传、下发及档案资料保存；完成公司各类文件资料的 打印、复印、编排、装订工作，特别是配合今年融资工作的 开展，完成了大量的企业资质及各种资料的准备工作。 （2）较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作， 做好车辆调度，并做好车辆维护、年审、养路费缴纳。 （3）较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，协助 网站建设以及网络维护。 （4）本着“服务”的思想，积极妥善处理总部各部门日 常出现的各类问题。 做好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、 停电处理、电表充电、信件收发等等。做好公司总部办公室、 会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫更换，总部办公 区装修、空调的维护、保养、调试等，为总部提供一个舒适 整洁的办公环境，提高员工工作效率。 （5）其他工作： ①成功策划组织了 2018 年的春节联欢会、编辑印刷了第 五期《xxx》。 ②做好 x 总“省富民兴鲁”劳动奖章、x 总市五一劳动奖 章的编写申报。 ③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等 的年审及高新技术产品——热量表资料的申报、换证。 ④协助财务完成二十多个个人工商登记，用其中十六个 办理个贷，为公司筹集了发展基金。 ⑤项目申报工作。今年顺利完成创新基金、xx 市科技发 展计划项目、xx 市信息产业基金项目等的申报工作，其中创 新基金、xx 市信息产业基金项目成功获批，分别得到 35 万元 的无偿支持、400 万元的低息贷款。另外，完成了去年获批的 xx 市科技发展计划项目的跟踪资料的填报。 ⑥为节约生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在 制造分公司开展“金点子”工程，并做到了将好的建议真正 用到生产管理中，取得了良好的效果。 ⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品，丰富了 员工的业余文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。 总之，今年因为形式变化较大，在转变思想和工作方法 的同时，对各岗位及人员进行了梳理和培育，在工作上尚有 欠缺之处，我们准备在明年进行重点突破。 如：1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立。明年贯 彻实施是重点，保证这项工作能起到激励员工并真正实现人 力资源价值化。 2、加强协调，提高服务质量。为更好的服务于上级、同 级和基层，我们将把执行力和快速反馈机制提到一个高度。 3、费用的节约与控制仍将是明年的重点。分析供应商的 心理，进行有策略有步骤的价格谈判。 4、深入调查各部门需求及分析公司发展现状，为公司发 展助力。重点是针对明年的大客户年，我们将组织进行系列 培训。 5、这期《xxx》由于稿源及各种原因一直未出，但已进 入最后收尾工作，争取在对外宣传工作中提高公司形象，成 为员工真正的精神家园。 【篇三】 2018 年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一 年。我来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加 充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作 平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和 同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况， 切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够 平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、 相互配合、取长补短。 回顾2018年，本人从以下几个方面将个人工作总结如下： 一、回首成长路，感谢团队 回首 2018 年的售后行政工作，兴奋与激动的同时，大城 市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。也感 谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。 二、熟悉日常工作业务 来到了售后服务部工作，刚开始的那段时间还不太适应， 但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不 适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作 方式和方法的适应相对慢一些。对于过程和方法是否得当考 虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和 现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题 上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生， 使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工 作过程记录下来并分析，这样自己的水平提升的很快。 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但 我仍感自己有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆； 2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不 够多，不够透彻； 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力 改进自己的不足，争取获得更好的成绩。