关注细节成大业讨论会发言稿 2页

为贯彻落实省分行和监管部门的内控与案防工作部署，夯实基础管理，加强 基层管理，确保安全营运。按照分行的统一部署，开展“构和谐、促发展、保平 安”讨论活动。我发言的题目是《关注细节，用心工作》 。 在我们的生活、工作中处处都有一个词的存在，那就是细节。细节就是细小 的环节或情节。生活的一切原本都是由细节构成的，在《细节决定成败》这本书 中强调，无论什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小 事做细、做透，细中见精，小中见大的道理。 在国内金融业发展日新月异的今天，银行业间的竞争日渐加剧。建设银行适 时提出了“以客户为中心，以服务求发展”的理念，要求全行上下树立“以客户 为中心”的服务意识，以从交易核算型转向服务营销型的网点转型活动为契机， 努力提高自身服务水平、服务质量，增强自身的核心竞争力。为了在每个岗位能 高效快捷更好地服务客户，柜员必须提高自身的业务素质和服务水平。为此，我 对自己以争先、争优的模式进行全面提升，以形象占市场，不断提高服务质量， 争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度，受到了客户 的交口称赞。例如有一位老同志带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单上 的本息后，觉得利息太少，认为电脑计息出现差错，要求重新手工算息。我拿起 纸笔将零存整取计息公式写出来，并耐心为客户讲解，较后计算出的结果与电脑 计息一致， 客户表示感谢后满意而归。 这也再一次证明了一句名言细节决定成败。 我们已经生活在“细节经济”时代，不论是企业还是个人，细节问题都可能 关系到自身的前途。新中国的成立，靠的是全国人民一条心；抗震救灾的胜利， 靠的是军民齐心协力；邮储银行的快速健康发展，靠的是全行职工团结一致，奋 力拼搏。一花独放不是春，万紫千红春滿园。一个人先进只是单马独骏，众人先 进才能移山填海。 有的人总是不屑于小事与细节， 只想做大事， 却怕只怕到头来是大事做不了， 小事也做不好。平日里，我们手头的工作，大都是一些繁杂、琐碎、细小事务的 重复，这些事做成了、做好了，并不见得有什么成就或有什么明显的业绩，但一 旦做不好、做坏了，就肯定会产生不良的后果，不仅对个人、严重的甚至会影响 到我们建行在社会和群众心目中的形象，造成无法挽回的损失。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。 ”所以，从小事 做起，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 朋友们，让我们开始关注细节，把握细节，共同用今天完美的细节来铸就建行事 业明天的辉煌！