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- 2021-05-07 发布
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以下是给每个人的一篇文章--银行内外服务部副主任的示范讲话。
领导者和法官:
大家好!我的名字是李XX。我今年二十岁。我毕业于会计系,来自工业开发区分公司。谢谢你给我这个学习和锻炼的机会,这给了我面对机遇和挑战的荣誉。
自从1993年7月毕业以来,我已经在美国广播公司工作了9年。在过去的九年里,通过不断的学习和实践,我的理论水平和专业技能都有了很大的提高。同时,通过学习和实践,我也极大地改变了我的人生观和价值观,从对工作的满足转变为勤奋学习和积极主动的工作。从保守到创新和开拓;从注重理论知识的学习到学习的应用,学习促进工作,工作促进学习。在此期间,每一个过程都包含了一线领导和同事的支持和帮助,同时也倾注了他们的汗水。
在多年的工作和学习中,我深深地认识到,只有通过不断的学习、应用、再学习、实践、理解和再实践,我才能不断地提高自己各方面的素质。每一个改进过程都深深地鼓舞了我,激励我以更大的热情投入到新的挑战中。同时,我也深刻认识到挑战和机遇对个人进步的重要性。如果有机会,我们应该善于抓住它们。如果没有机会,我们应该努力创造机会。我参加内外物流副总监职位竞争的主要原因是:第一,我热爱这份工作,愿意为这份工作尽最大努力;第二,我认为我有能力和水平承担这个职位,并愿意通过这个职位充分发挥我的作用。第三,我认为这次比赛是训练自己的好机会。不管我能不能被雇用,对我来说都是一种进步。
为了竞争这个职位,我认为我有以下优势:
首先,有丰富的工作经验。
1993年进入中国农业银行后的九年里,我分别在布劳顿营业部、西文庄支行和坦洲储蓄所工作,从事银行会计和储蓄业务。在此期间,它经历了商业银行的改革。在改革的过程中,虽然工作程序和技术不断被推出,但我能很快接受和适应每一个新老交替。此外,通过长期与客户打交道,我已经掌握了许多仅靠学习无法掌握的工作方法和技能。它使我能够针对不同的客户采用不同的工作方法,以确保以最有效的方式开展工作。九年的工作经验也使我能够走出会计和储蓄等特定的工作领域,以高度的整体发展意识工作。我相信,以九年扎实的实践和丰富的经验为基础,我一定能够承担这一职务所赋予的任务。
二、充分具备本岗位所需的专业知识和综合知识。
实事求是地说,我来到美国广播公司的九年是连续学习的九年。通过不懈的学习,我可以不断充实自己。根据工作需要,我先后学习了计算机、英语、会计等专业知识和技能。通过学习,我获得了“计算机等级考试二级证书”。通过我的学习,我成功地完成了我的金融和会计本科学习,并获得了学士学位。其中,我的毕业论文《入世后中国商业银行面临的形势与对策》顺利通过答辩,被评为优秀论文。通过学习,我在全国中级会计师考试中获得了较高难度的专业技术职称,并获得了中级会计师职称。通过学习,我也一劳永逸地通过了国家英语三级考试。在三年多的金融和会计本科学习中,无论刮风下雨,只要工作允许,我都坚持每周周六周日去北京学习。
学习的过程也是锻炼的过程。在这个艰难的过程中,我不断享受着每一次进步带来的自信和快乐。学习明显提高了我的理论水平和实践技能。更重要的是,它越来越让我相信坚持就是胜利,工作需要就是动力。
三、具有较强的工作能力和组织协调能力。
在工作中,我始终坚持“学以致用”
的原则,并尽最大努力将所学应用到实际工作中。通过熟练的服务,帮助领导真正掌握20%客户80%的存款;通过大力推进中间业务,实现了资源共享和共同发展。通过对银行资金增减变化的分析,我们更加全面地掌握了工作节奏,为银行资产的安全合理运行做出了一定的贡献。同时,我可以处理好自己工作和其他工作的关系,内部和外部工作的关系,积极帮助同事解决存在的困难和问题。经过努力,我先后被评为20xx标准服务标兵和分公司先进工作者。
四、有良好的工作作风。
我一直坚信,良好的工作作风和卓越的业务能力同等重要,尤其是对我们的金融服务业而言。因此,我在工作中始终坚持“以客户为中心”的理念,认真解决客户遇到的困难和问题。我认为只有良好的工作作风,我们才能树立良好的形象,赢得顾客的青睐。
在认识到上述优点的同时,我也意识到了自己的一些缺点,如没有做好足够的工作,将理论工作与实际工作更深入、更紧密地结合起来,促进自己工作的发展。工作方式和方法也需要进一步创新。虽然专业水平高,但深度不够等。所有这些都需要在今后的工作中加以改进和完善。
在今后的工作中,我将继续巩固和充分发挥上述优势,尽快弥补自己的不足,努力进一步提高我的整体素质和业务技能。
如果我竞争这个职位,我会在以下几个方面努力:
第一,增强服务意识,提高服务水平。
众所周知,金融业是一个重要的服务业,主要依靠服务业来发展,依靠服务业来生存。认真研究如何更好地提供一流的服务是关系到企业发展的关键问题。要提高服务水平,首先要培养良好的服务意识,努力塑造良好的企业精神和企业文化,用简单的话来表达这种意识形态,让每个人都能牢记在心,不断增强每个人的服务意识,用体现企业精神的话语来铭记服务的目的。
第二,我们必须提高服务质量,坚决避免将企业文化停留在口头上和泛泛而谈。我将严格要求每个下属在工作中做到以下几点:
一是对顾客微笑,提供微笑服务。第二是耐心回答顾客提出的每个问题。第三,必须解决客户可以通过自己努力解决的问题。四是实行首问负责制。每个第一次了解问题的员工都必须负责解决或协调问题,不能推卸责任。第三,为促进文明语言在行业中的使用,应根据主管部门的工作特点制定一定数量的文明语言,如:您好,请输入您的密码。请小心,慢慢走。请不要担心,我们会尽力为你解决问题等。每个人在遇到类似的工作场合时都需要使用文明的语言。第四,建立健全客户投诉制度,及时了解客户反馈,根据反馈改善服务。第五,结合用户投诉制度,定期召开主管人员会议,要求每个人不断将自己的工作与企业精神进行比较,找出差距和不足。同时,将进行服务评价,奖励上级,惩罚下级。通过上述措施,努力使每个人的服务态度和服务水平都有显著提高。
第二,努力学习新知识,掌握新技能。
技术不断发展,知识不断更新。从我们的金融系统来看,操作软件不断升级,新技术不断涌现。此外,随着现代金融服务业的发展和中国加入世界贸易组织后的新形势,金融服务领域将进一步拓展,金融服务体系将进一步完善。在这个过程中,新知识、新技术的应用是不可避免的,这对银行员工的业务水平提出了更高的要求。但是,我们的许多同志,包括我自己,还远远没有达到这个要求。这要求我们在确保我们熟练完成现有业务的同时,提高热情、主动性和预见性,并学习一些未来可能用到的知识和技能,如外语和外币业务知识,以备不时之需。只有这样,我们才能更好地适应新形势的需要。为了实现上述目标,有必要从现在起提高对员工专业水平的要求,在内部建立一套科学的学习评价体系,营造良好积极的学习氛围,让大家充分认识到学习对本行发展和自身发展的重要性。在这方面,我必须树立一个充分的榜样。特别是,我必须团结同事,加强对一些新事物和新知识的学习和讨论,营造浓厚的学习氛围,努力与时俱进,带头在全行开展业务学习。
通过深入学习,我们可以促进工作效率和质量的提高,最终让存款人觉得我们的工作质量更好,我们的工作效率更高,我们的整体素质更强。同时,加强知识储备,为未来发展奠定坚实基础。
第三,树立团队精神,提高整体凝聚力。
一个国家的振兴取决于团结,一个国家的进步取决于团结,一个企业的发展也取决于团结。团结生产力、战斗力和凝聚力。因此,我们应该从我做起,建立一个一流的团队。首先,我们应该带头严格要求自己。我们不应该说任何不利于团结的话,也不应该做任何不利于团结的事。我们应该多想想别人,多同情别人。我们要努力与大家建立团结合作的良好关系,充分发挥纽带作用。同时,要增强大局意识,严肃批评不利于团结的人,坚决制止不利于团结的事情。这样,可以在上级和下级之间形成良好的团结合作关系,在团队内部形成个人利益服从集体利益、当前利益服从长远利益的良好工作氛围。这将使每个人都能快乐地工作,激发内在潜力,释放更大的精力和工作热情。在加强团结的同时,要正确处理“团结合作”和“一群志趣相投的人”的关系。在保持良好关系的同时,我们永远不应该成为好人。我们要坚持原则,秉公办事,做到团结和紧张。严肃活泼。这些是我对这个职位的一些想法。
领导和评委们,我一直坚信不断学习、实践和再学习是成功的关键。在这里,我可以自豪地说,在我真正的学习、工作和生活中,我一直在努力做到这一点。也正因为如此,一个人自身的知识水平、实践技能和思想道德修养才能不断提高。我一直坚信,无论在什么位置,只要有足够的努力,我们一定会成功!我会在实际工作中确认我的信条!
谢谢大家!