立足本职提升服务质量保管员演讲稿3篇 5页

立足本职提升服务质量保管员演讲稿 3 篇 立足本职提升服务质量保管员演讲稿 各位领导、评委、同仁大家好 今天我演讲的题目是立足本职，提升服务质量。 质量一词越来越成为当 今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉 律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风 风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣 誉;也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣;质劣则虚、 则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏 忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。 我们都知道质量的内涵 很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、 素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。 无论搞高 科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或 别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度， 随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地 的根本保证。 我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产 品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质 就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性 的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务 质量呢?我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满 意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快;反之，则服务对象满意度 低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量 的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象;对外，则影响公司在行业中及市场 上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易 的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高服务质量， 以优质的服务赢得声誉和市场。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质， 是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得 过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合 作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务 质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为 服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司 的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只 有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种 相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他 人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素质，总结经 验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无 差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务 对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不 能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术 性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会， 要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。 总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离 不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。为了您和 大家的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之 地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大 家。 立足本职提升服务质量保管员演讲稿 各位领导、评委、同仁： 大家好，今天我演讲的题目是立足本职，提升服务质量。 质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命 已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基 础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良 的质量带给我们的实惠和荣誉;也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。 质优则实、则荣;质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精 心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度 的影响。 我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作 质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说 的就是服务质量。 无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人， 都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对 象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市 场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保 管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务， 既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作， 就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢?我认 为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。 服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、 愉快;反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对 抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象;对 外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶 劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。 因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。 其次， 要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提 供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会 无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形 象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。 第三， 要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要 性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具 有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。 只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具 备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互 合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提 供优质的服务是一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素质，总结经验， 讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错 的优质服务。 只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度 和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象 满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术 性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思 考，体谅他人的处境和难处。 总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优 质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定 服务光荣的信念。 为了您和大家的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮 中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可 摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、 指正。 谢谢大家。 立足本职提升服务质量保管员演讲稿 大家好! 我是一名在学校培训处工作的普通教师，一直以为培训工作是 很轻松简单的，报个名，发个书，组织一场考试就行了。可是融入这个集体后， 我才发现，原来培训处是一个工作强度大、责任重的部门。那些细碎的不起眼的 工作中，我们时而是信息数据录入员，几百上千个报名人员的信息要在规定的时 间录入上报到省里，还要尽可能地做到零错误，这就需要我们有高度的责任心; 时而又是小工，每次培训教材的整理、分类、发放，我们都是在无数次的蹲下起 立中完成的，有时累得腰都直不起来。 对于培训处来说，服务企业是我们的宗旨。培训处，也算是学校对外的窗口， 我们直接服务企业，接触企业一线工人，我们的一言一行都代表着学校的形象， 我深知做好培训工作的重要意义。 那么,怎样才能做好本职工作呢?我想，把 企业对我们培训工作的满意度作为首要标准，要想让企业满意，我们就必须自己 先熟悉本职工作，不断提高业务水平，对培训工作的特点，培训的项目要牢记于 心。比如建筑业现场岗位考证，有四大类，十九个岗位，一年二次考试;企业特 殊岗位作业人员有十二个工种，一年三次考试，三类人员(B 证项目经理、C 证专 职安全员)考试，一年三次，对这些常规的培训及考试工作，我们一定要做到心 中有数。只有这样，才能在面对企业和培训人员咨询时，对答如流，细致解答。 想企业之所想，急企业之所急，真心为企业考虑，全心为企业服务，这是我 们培训工作的理念。为了遵循这个理念，每一期的培训班开课，我们都会合理安 排学员的学习时间，力求解决他们工作和学习之间的矛盾，尽量把培训时间放在 晚上和周末，让每个学员都有参加学习的机会。而特殊岗位的实际操作考试，更 是需要我们耐心对待。由于建筑业特殊岗位的从业人员多数是外地民工，考试的 时候他们就必须请假而耽误赚钱，非常不情愿。他们既需要这本上岗证书，又不 想因为考试耽误赚钱，了解了他们的心态后，我们培训处就提高自身工作效率、 克服困难，尽量满足考生的要求。例如去年 10 月份的升降机司机实操考试现场， 当上午的考试快结束时，我们发现有几个自费报名的考证人员还没到，就分别打 电话给他们，让他们赶紧过来参加考试。意想不到的是他们在电话里却说“老师， 早上工作脱不了身，我们能不能中午下班时来考，下午还要上班呢”。听到这话， 我们的考官稍作迟疑就满口答应，允许他们在午休时来考，建筑行业是个特殊的 行业，看天工作，晴好的天气肯定是要抓紧工作进度的。作为我们，为了让那些 匆忙赶来考试的考生不耽误下午的工作，我们胡乱吃了一下中饭就在现场等他们。 看着那些考生顺利完成考试任务后，带着微笑又步履匆匆地赶去工地的身影，我 们感觉奉献了一个午休时间是值得的。 下面来说说我们培训处这个小家庭吧。何老师，我们的主任内敛、谦虚，不 仅要统筹培训处的工作，还兼任学校专业课的教学，瘦弱的肩膀担负着很多的责 任和压力;邬老师，我们办公室最年长的，大气、热情，对工作认真负责，是我 们工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我们办公室的管家婆;陈老师，我 们办公室唯一的男性，少年老成，好学，在培训工作和学校教学上都能独挡一面， 而且很照顾我们这些妈妈们，一般情况下，体力活都是他冲在最前面的;小郁， 年轻时尚，是我们办公室的电脑高手，别看她平时大大咧咧的，一旦工作起来， 一点也不含糊，而且工作效率很高。我，在培训处工作才五个月的新兵，虽然担 任着学校的音乐教学工作，但并不影响我对培训处工作的热情，为了使自己尽快 地融入这个集体中，更快地熟悉业务，有不懂的，我就及时请教，有事，我抢着 做，现在，我已经基本熟知了培训处的所有工作，和同事们也能融洽相处。工作 中，我们五个人各司其职，每人负责一块工作，但分工不分家，我们深知每个人 并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的合作，都是紧密相连 的。俗话说：众人拾柴火焰高，所以，心中必须要有共同协作、相互依存的团队 意识，对学校负责任。我们就是一个整体，大家互相帮助，以圆满完成工作为最 终目的。要说谁做得最好，最出色，我觉得我们个个都是先进，我为自己能在这 样的团队中工作，感到快乐和荣幸。 践行立足本职，服务企业的宗旨，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实 到具体的工作中，就让我们培训处的每一位兄弟姐妹们从现在做起，从小事做起， 在思想上重视、在行动上落实，将服务企业作为工作的动力和活力，更好地做好 本职工作，使培训工作更上一个新的台阶。 我的演讲完了，谢谢大家!