2020最新4s店客服实习报告范文5篇 15页

2020 最新 4s 店客服实习报告范文 5 篇 　　2020 最新 4s 店客服实习报告范文(一) 　　俗话说:“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在 4s 店实习过程中，我深深的 感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑; 当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。 　　初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，实习报告 网公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课 堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对 自己的职业进行规划，为自己做一个定位--我是谁，我要到哪里去，我的职责是什 么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游 离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身--能养活自己， 为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变 角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成 用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的， 无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不 如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己 的人脉，人脉就是资源，即:成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是 人脉的建立。 　　以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么 总结开来: 　　①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。 　　②要努力要吃苦，不要太自私; 　　③做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”交流; 　　④上司没有“错”，少抱怨，多做事;实习报告网 　　⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉; 　　⑥把每件事做好，人生就会精彩; 　　⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折; 　　⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。 　　工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在 4s 店工作，那就要必须知 道 4s--销售、零件供应、售后服务、信息反馈。 　　2020 最新 4s 店客服实习报告范文(二) 　　一. 实习目的： 　　1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触， 交流 　　2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能 　　3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能 在实践中的应用 　　4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专 业思想，激发热情 　　二. 时间：20xx 年 6 月 4 日——6 月 28 日 　　三. 地点：北京现代 　　四. 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室 　　销售部职员：经理：XXX 　　销售顾问：XXX 　　信息员：XXX 　　五. 实习内容： 　　1. 掌握北京现代的销售流程 　　2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验 　　3. 学会运用相应的销售技巧 　　4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 　　5. 真正了解“4S 店”的含义 　　六. 汽车销售流程图： 　　接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约 　　成交——交车——售后跟踪 　　1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应 立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之 后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 　　2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收 集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询 问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的 咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶 段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶 段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户 查阅。 　　3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备 所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品 进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户 对自己产品的认同度。 　　4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话， 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 　　5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客 户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 　　6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间 考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关 文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 　　7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持 干净。 　　8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们 汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 　　七. 北京现代旗下品牌： 　　.... 　　八. 车型主要配置： 　　.... 　　九. 实习总结： 　　短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感 受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我 认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧 的毅力才能做好。 　　刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报 到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小 贡开始了以后的工作。 　　我每天早晨 7：40 到，下午 6：00 下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的 以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连 饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。 　　店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感 觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中 解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有 1.425 米，而我的 个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。 　　而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并 且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触 了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他 所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什 么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我 解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改 正。 　　他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的 脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自 行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用 50 分钟，而现 在不到 40 分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。 　　有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是 我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处， 还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无 头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些 社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么， 只要能学到东西，那也就忍了。 　　现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时 候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成 “佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾 客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 　　在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里 的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得 多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 　　就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙 带顾客到车库看他想要的 NF 御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就 开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽 悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。 　　一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很 多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧， 并且能够把车卖出去。 　　十、收获和体会: 　　经过学习明白如何才能把汽车销售出去，并能得到顾客的满意呢?首先，汽车营 销员要有丰富的自身知识，提高自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利 用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种费用，询问顾客在使用汽车时有什么 意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作 为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。 　　在工作车间和前台的工作人员看他们是那么的努力，而我们也即将踏上社会了， 他们的工作态度和工作理念就是我们的榜样，这次的参观学习给我的感触非常的深 刻，他们的工作态度让我叹止，即使我们只是来参观，可他们仍当我是客户一样， 这就是他们的公司所受于他们的工作理念。 　　因此，我们明白了，现在我们对我的将来从满了希望，我们相信通过我的努力， 我将是他们中的一员，通过这次的学习，更加确信自己的信念了，我相信，我能行， 因为我现在充满信心和力量，通过我的努力我会是个很出色的职员! 　　2020 最新 4s 店客服实习报告范文(三) 　　俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在 4s 店实习过程中，我深深 的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无 虑;当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。 　　初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我 们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到 不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业 进行规划，为自己做一个定位——我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树 立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、 短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身——能养活自己，为家里 减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色， 要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最 后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计 划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为 成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉， 人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的 建立。 　　以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么 总结开来： 　　①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。 　　②要努力要吃苦，不要太自私; 　　③做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”交流; 　　④上司没有“错”，少抱怨，多做事; 　　⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉; 　　⑥把每件事做好，人生就会精彩; 　　⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折; 　　⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。 　　工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在 4s 店工作，那就要必须知 道 4s——销售、零件供应、售后服务、信息反馈。 　　公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识， 在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、 花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸 王)等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操 作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。 　　这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时 对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新 的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的 微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。 　　特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢 在实习期间对我照顾有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。 　　2020 最新 4s 店客服实习报告范文(四) 　　转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯 的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控 制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校 和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。 　　穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快 我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在 xxx，我们公司只是一 个小小的分部，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学 的专业知识有一定联系。 　　我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转 正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道 客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客 户。 　　网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固 定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开 网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领 先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的 CableModem方式，还有一 种是电力线上网，也叫 PLC(英文全称是 PowerLineCommunication)，即电力线通信， 另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带， 主要定向于 xx 的新开发的楼盘。 　　客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系.一般分电话客服， 就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客 户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电 话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 　　1、接电话。 　　在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和解 决客户投诉的疑难。 　　客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好 上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐 号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。 　　有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来 电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清 楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是 自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 　　在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这 里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必须具备 一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不 一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是 遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身 的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络 提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须 耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出 了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要 熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快的从 客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。只要安装 了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽 带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽 带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是 我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有 误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确 的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键?”别人也许会觉得好 笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。 最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢!尽管之 前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提 升。 　　一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不 QQ;又或者打得 开 QQ，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是 IE 浏览器中毒了。这个时候不只 是杀毒这么简单了。一般用户都会在电脑的桌面上下载 360 安全卫士和杀毒软件。 但 360 安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计 算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏览 器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。 　　安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式， 双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使 用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。最经常遇到的就 是 678、691、734、735、769、815。拨号出现错误 691 时，很可能是网费到期或者 用户名和密码输入错误。拨号出现错误 734、735，一般出现此故障的原因是非正常 关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以 删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下： 　　(1)网上邻居→属性; 　　(2)在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接; 　　(3)单击下一步; 　　(4)选择“连接到 Internet(c)，单击下一步; 　　(5)选择“手动设置我的连接“，单击下一步; 　　(6)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步; 　　(7)留空白，单击下一步; 　　(8)留空白，单击下一步; 　　(9)选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”; 　　(10)双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连 接即可。 　　若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。 　　错误 769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡 禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右 单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。若不能 消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系 电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。 　　错误 678，远程计算机没有反应。一般情况下都是线路故障。这个时候我们会 先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。 若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。 　　一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一 点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。一切都得重新来过。我 得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别 是怎么样的一个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公 司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的 区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。 但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机 共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。 　　一开始的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接 电话的时候也常常出错。经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址 或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误 734、735、691、769，因为紧 张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。不过我 觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。细心教我如何掌握接电 话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得 很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。同时我也严格要求自己，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥 的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的 帮助;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。 　　2、走访小区。 　　“客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以延续和扩 大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解， 收集客户反馈的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络覆盖率还是比 较低，也比较分散。公司的网络主要分布在 xx 新兴起的各个楼盘，力公司比较远， 也比较分散。这样就给我们客服的工作带来很多不便。有时一天可以走 5、6 阁小区， 但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很 低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的意见中，我整理 的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网; 电恢复后也会出现 678 的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可 恢复，给用户带来了很多的不便。将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这 一方面公司一直都又在改善当中。 　　3、到各个小区做宣传。 　　走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物 业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开 展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆 摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。 他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公 司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种情况下对公司来说是利大于 弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必 须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。 　　除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别 人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在 公告栏上。 　　有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的 纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮 且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴， 但有时要求我们帮贴。 　　不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有 小区。来公司的第二天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没 有方向感，对那些路总是记不清楚。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个 人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负 1 楼，很大，有些 黑，一个人有些怕，但我还是咬牙坚持贴完了所有的温馨提示。可当我往回走时， 我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花 了两个小时，真不应该啊!“不过失败乃成功之母”，吸取了这一次的教训，在接下 来的工作中，感觉顺手多了。 　　总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的 不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我按在公司的所感和体 会列出如下： 　　第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所 以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应.后来我慢慢发 现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术。 　　第二、勤学好问。刚来到单位时，有很多东西不懂.比如说有些技术问题，不明 白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的 能力，而且还会赢得别人的尊敬。 　　第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏 那。 　　第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必须具备的优点。当然还要讲 究说话技巧，这个别人是没办法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。 　　第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因 此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能 在工作中如鱼得水。 　　在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了许多就业的 培训，督促我们练习打字，培训普通话，这些在工作中都给我带来许多益处。但令 人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“《通信电源》、 《光纤通信》你学的怎么样呢?如果你学得好的话可以帮到公司哦!”只可惜我一走 出校门，就把在学校所学的知识忘得差不多了，这也都怪我没把专业知识学牢! 　　这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的 什么经验也没有的小丫头正好是一个难得锻炼机会。不管有多累，我一定会坚持到 能做到最好，而不是没做好就丢弃! 　　2020 最新 4s 店客服实习报告范文(五) 　　班级：汽营 101 姓名：黄世远 学号：20101838 　　一、实习地点：长安铃木容达 4S 店 　　二、实习目的 　　1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触， 交流。 　　2. 了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技 能在实践中的应用 　　3. 通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专 业思想，激发热情 　　4. 通过实习将课堂所学到的知识相结合 　　三、汽车销售流程: 　　1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应 立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之 后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 　　2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收 集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询 问必须耐心并友好，这一阶段很重要的 　　点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握， 既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听， 以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在 接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 　　3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备 所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品 进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户 对自己产品的认同度。 　　4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话， 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 　　5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客 户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 　　6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有顺其自然的感 觉 　　7.交车：要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持 干净。 　　8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下客户，及时了解顾客对我们 汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 　　四、实习总结 　　为期 2 周的实习过去了，我在长安铃木容达 4S 店实习中学到了很多，有许多是 在课堂上无法学到的，包括了怎样与客户交流，怎样填写买车中所需的表格，怎样 计算购车预算···在这次实习中让我深刻体会到了很多自己不足的地方，也让我 是认识到许多事要靠自己的不断努力与坚持才能做好一件事。 　　刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅，让我们跟着师 傅了解一些销售技巧。而我们开始的任务就是擦车和一些简单的汽车保养。 　　而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习，师傅也时不时 的在教导我们一些交谈的技巧。我们下班回去后，经理叫我们拿上每部车的资料， 回去熟悉各个车的参数。 　　在实习后期，当我们熟悉了各车的参数之后，经理叫我们试着接待一些客户， 不懂的就向销售人员询问。在某种情况下，语言也是个问题，许多顾客都是柳州本 地的，交谈的时候他们全是用的柳州话，有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客 的交流。通过这件事，我觉得我应该学学柳州话了。 　　2 个星期的时候过完了，现在想来从中学到了很多知识，也让我与客户近距离 接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。