酒店前台试用期新人工作总结 9页

来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点 了。因此在这里对我近期的工作进行一个总结和整理，也希 望自己能够在今后的工作中更加发光，更希望酒店能够因为 我的存在更加的红火。 酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时， 自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时， 第一个迎接我的就是酒店前台。住了很多的酒店，见到了形 形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的 标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。 虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思考下去 的话，也会有多多少少的领悟。 所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作 为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后，终于， 我收到了我们酒店的录用函。那一刻，直到现在我都无法形 容我的心情，总之很激动很感动。一是因为酒店愿意给我这 个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了。所以我收拾 好了所有的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业。 刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己 的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时 间里，我就看同事是如何接待客户的。观察她的表情和动作， 学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。直 至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听 到的时候真的很开心，能够得到别人的赞同真的是一件最满 足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直对自己严格 的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性 子，轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨硬泡 下悄悄的就化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。 但是，前台这个职位对我来说，有一个比较具有难度的 挑战，就是需要值晚班。我是一个比较注重保养皮肤的人， 我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差 了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调 理好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜欢这 份职业，因此，我就放下心来了，成功地解决了这个问题。 在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要 我们耐下心来，我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到 什么事情都不要急躁，只有理智和温和一些，这些事情才会 不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用 期里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。 因此，我想再次申请转正，也希望领导可以给予这个机会！ 酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的 是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。 回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里， 作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关 心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能 够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此 我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在 我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保 持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对 客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们 xx 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人 和自己的同事带来很多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个 前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些 单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我 对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训 使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我将奉献自己的 一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在往后的工作上我一定会克服 这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识 到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能 做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努 力工作！ 时光流转间，我已到酒店工作二个月。非常感谢领导对 我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在工作中， 我深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度，值得一 提的是护总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作 做好做细。虽然也有一些细节做的不够好，但是我都积极改 正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店这个大家庭，并 认真做好自己的本职工作。我觉得很喜欢这里，并且很愿意 把这里当作锻炼自己的平台，和酒店共同发展，做出自己最 大的贡献。在此期间简单的工作总结如下： 1、严格遵守酒店各项规章制度。我积极参加参加新员工 培训，认真学习企业文化知识，并取得优异的成绩。 2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，了 解部门的日常工作，现已基本掌握了相关的工作内容，工作 流程、工作方法。 3、在领导安排下的工作需求，我都积极和同事沟通，独 自想办法去解决，最终都顺利完成方案。 4、尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相 关工作，提供我所能提供的帮助。 在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请， 希望酒店领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工 的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢酒店领导对我信 任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、 工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后 的工作中不断前进与完善。 过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的 发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我试用 期作为酒店前台工作的总结： 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技 能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主 动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水 平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步 的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望 外。 二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部 门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支 活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎 卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们 利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给 酒店节约费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能 的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。 怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何 向有预定的客人推荐更好的房型等等。 在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售 知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为 推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人， 我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮， 销售，客房等部门都有着密切的工作关系。 所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行， 主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢 得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集 团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处 我也深刻地意识和体会到： 1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢 大胆去做。 2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理 问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 我相信，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真 真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工 作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不 足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平 台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之 力。 推荐阅读： 酒店前台试用期工作总结 2020 企业新人试用期转正工作总结 公司新人试用期转正工作总结 酒店前台工作总结