主管年会发言稿xx 21页

精品办公范文荟萃 主管年会发言稿 xx 【篇一】 20xx 年过去了 , 回首 xx 酒店 3 年多以来的发展历程和风 风雨雨，我们有过挫折 , 有过困惑，有过喜悦。今天，我想 感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工，感谢你们的信任， 是你们的努力和坚持，让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头 角，取得今天这样的成绩。 我还记得 20xx 年酒店开荒的时候，有这样一位员工， 当时在打扫卫生的时候不小心把手划破了，流了很多血，我 看到他的时候，他正在用旧布包扎伤口，我让他先别干了， 回去休息一下。他对我笑笑说：“没事，小伤口，轻伤不下 火线。”说着又挽起袖子干起活来了。说实话，当时，我真 的是很心酸 ! 很心疼 ! 我知道在郡琳酒店，还有许许多多这样 的员工，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达 旦的工作，一年 365 天没有几天可以合家团聚。 很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦 程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想 借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们 ! 你们辛苦了 ! 拥有 你们，我感到非常地骄傲和自豪 ! ” 作为一名郡琳人，我希望你们每个人对工作都要有充满 激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。我们很难 精品办公范文荟萃 想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作 ? 怎么可能把工作做得好 ?只有热爱工作、对工作充满激情的 人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外 在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。 前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份 客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的负 责人说，这样，你让这个客户打电话给我吧 ! 咋听起来，好 象没有什么问题，挺正常。但相关部门说这个话的人，他的 工作一定不是主动的。主动工作的人会说：“好的，你把他 的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动工作 的区别。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使 人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会 乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难 看成是机会，是挑战。 其次，我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精 神。这让我想起， 我们小时候都玩过的一个运动——接力赛。 大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它 直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递 交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接 力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时， 准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每 个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。其实， 精品办公范文荟萃 我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我 们酒店， 就好比是站在接力赛跑道上的参赛队， 谁合作得好， 接得稳，跑得快，谁才能拿第一 ! 目前，我们部门间的合作 与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想 选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在 合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果 在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦 ; 我希望，我 们都能有一颗宽容之心。 此外，还有很重要的一点，就是执行力 ! 这是目前现代 企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢 ?我认为，执 行力就是把企业战略转化成行动的能力，这一点我认为中国 人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪明就可以做到的， 它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。 我要告诉大家，酒店行业是一个日趋成熟和规范的行 业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越 来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不 断的开拓创新，才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成 绩。 20xx 年的成绩已经成为历史， 20xx 年又是充满希望和 挑战的一年。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力， 我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现 实。 精品办公范文荟萃 谢谢大家 ! 并祝大家新年愉快 ! 身体健康 ! 家庭幸福 ! 万 事如意 ! 。 【篇二】 各位领导、各位同事： 大家好 ! 满载收获的 20xx 年已经挥手别去，充满生机的 20xx 年迎春而来， 新年的钟声已经敲响， 历史又翻开了新的 一页，在这辞旧迎新之际，我们大家欢聚一堂，共同总结。 实现管理职能是对出租企业的常规理解，其它方面应该 很少涉及，其实不然，出租企业的经营中，营销理念的贯彻 及开展始终处于相当重要的地位。研究行业、研究对手、研 究驾驶员、 研究乘客是我们的必备功课， 从中不断发现契机， 甚至创造契机是企业良好经营的必需 ;20xx 年，公司实行了 车辆续签、置换、有偿更新计划，取得很大成功，直接效果 就是企业效益得以提升 ; 公司推行车辆商业保险计划，驾驶 员、公司实现双受益 ; 在下面我就 2019 年的主要工作向大家作一个汇报，主 要有以下几个方面： 一、机构整合取得阶段性成果。 整合是北方北创最大的一件事。今年年初，原北方由原 来十一个分公司精简为十个，原北创由原来七个分公司和一 个旅游分公司精简为六个分公司和一个旅游分公司。对原分 公司经理和部分队长进行轮岗，力求分公司管理工作公平合 精品办公范文荟萃 理的同时，又提高了分公司经理对公司全局情况的了解。整 合以后，对北方、北创所有分公司进行了“一分至十六分” 的统一编号，并迅速统一了两家公司原来对分公司的考核标 准，把整合过度期降到最短。 整合之后，分公司管理车辆的规模再次扩大，职能部门 如运营部、安全部、人力资源部、综合办公室也实现了人力 和资源的优化与共享。 各职能部门做到了精简高效。 可以说， 除了对外还是两块牌子之外，北方北创已经融为一体。截至 目前，整合的优势明显显现，最直接的回报是工作效率、企 业效益的提升。 二、加强管理队伍建设，做到人尽其才。 伴随着企业的整合，管理队伍建设是全年工作的重心， 在整合过程中，我们欣喜的看到管理队伍中不断有新人涌 现，更令人鼓舞的是每一位员工在为企业做出贡献的同时， 也实现了自身的价值。 20xx 年针对管理人员队伍中存在的问题， 除财务部由于 工作特性需要， 只进行了局部调整， 暂基本维持原有结构外， 其它部门调整力度、范围都很大，人员数量大幅减少，结构 优化，岗位职能得到扩大或深化。通过调整，人员结构基本 上得到优化，根据日常工作需要，人力资源部通过开展招聘 会和网上招聘又吸纳新员工 ( 含内调人员 )28 人次，并在不影 响部门正常运转情况下，因岗位设置变化和公司整合共精简 精品办公范文荟萃 或调离员工 45 人次。充分保证了公司人力资源的整合和优 化。 三、 提前做好续签、 置换和更新工作， 稳定驾驶员队伍。 回顾一年的工作，大家印象最深刻的就是、有偿更新。 几年前，北方北创集中进行过一次大规模续签行动，数量巨 大、效益巨大，作为一个副产品，也形成了 20xx、20xx 年 车辆集中到期的问题，其中， 20xx 年 1929 辆， 20xx 年 2237 辆，怎么解决这个问题呢 经过认真思考，公司决定，把握 时机，强化续签、置换工作，克服各种困难，再次实现了效 益的提升。并且，在第四季度，提前续签了 20xx 年到期车 辆的 50%。 今年我公司共完成更新车 516 辆，其中：退出捷达 269 辆、退出爱丽舍 237 辆，退出伊兰特 10 辆，在办理车辆退 出转出手续后，第一时间完成新车更新工作，并全部按时完 成新车承包工作。 四、安全与运营工作。 20xx 年北方北创安全管理工作始终坚持 “安全第一、 预 防为主、综合治理”的原则紧紧围绕安全教育和车辆检查、 交通事故及处理、保险和车辆年检、安全保卫及相关工作、 法务工作、安全财务工作、车辆维修与保养等七个方面开展 工作。 从整体效果上看，严重交通违法行为发生率明显回落， 精品办公范文荟萃 已从高峰时的 300 起/ 月下降到目前的不足 60 起/ 月。 通过宣传治安防范常识，传播治安群防群治的责任意 识，我公司 20xx 年涌现出像 3 分公司寇雷见义勇为、配合 公安机关抓获犯罪嫌疑人的优秀驾驶员共 6 名。 20xx 年北方北创联合北创修理厂引入利宝、 安邦、 天平 等保险公司， 并建立直赔点。 商险引入不仅为公司积极创收， 同时也降低了公司的经营风险。保费支出继续保持在可控范 围内。 今年，北方北创运营部优加快整合进程、化资源，建立 优秀的工作团队。他们建立了公司内部信息共享，使司机、 车辆的基础信息能够及时变更，提高了信息准确率 ; 再者， 公司对不良司机的信息记录建立了共享，对因长期扰序、严 重违章违纪和不利于公司管理而被清除的司机进行记录，为 严格控制这部分司机的进入提供了可靠的信息资源。 在开源节流方面，今年运营部与北创修理厂进行了工作 协调，配合完成了颜色变更工作，变更费用从理论上 1800 元 / 辆降低至 200 元 / 辆。公司内部稽查查处违纪 1480 起， 违纪罚款 34 万余元。 五、企业文化及精神文明建设 ①围绕集团提出的“品牌”战略，在做好制度建设的基 础上，北方北创在加强驾驶员教育方面做了大量工作，本着 从源头抓起的思路， 安全部、 运营部将业务例会制度常规化， 精品办公范文荟萃 不仅培养了管理人员的业务能力，也可以随时根据需要第一 时间开展工作。统计 20xx 年数据，重大运营违纪率、交通 违法率都有相应的下降。 完善制度建设和对分公司的考核体系，出台对职能部门 考核的新政策，提高团队凝聚力。先后出台了《关于营运车 辆内部维修加分的规定》、 《20xx 年分公司月度综合指标评 比办法的规定》等管理制度。 ②、为了进一步提高管理人员的服务意识。 出台了 (《办 公系统管理制度及考评办法》 ) 。把提高职能部门的服务意 识、服务水平放在首位。 20xx 年，北方北创规模较大的活动就开展了 15 次，这 些活动都是围绕着经营管理工作进行，其中影响最大的当属 “北方的士艺术团”，作为一个系列活动，不仅得到了包括 中央电视台等媒体的报道、行业主管部门的关注，而且直接 促进了市总工会北京的士艺术团的成立。 其次，今年北方北创历时三个月开展了“分公司管理人 员讲课评比”，活动公分三个组六个阶段，囊括了分公司除 内勤外的所有管理人员，这次活动有力的提高了分公司管理 人员例会组织、授课、管理水平，使分公司管理人员能够更 好、及时的向出租车驾驶员传达公司各项政策方针。 回首往昔，峥嵘岁月，我们深感创业的艰辛，成功的不 易。他饱含着在座各位的团结拼搏和无私奉献，就在今天， 精品办公范文荟萃 还有一部分同志仍旧坚守在岗位上。在这里我代表企业向你 们以及给予我们最多支持的家人亲属们，表示最衷心的祝 福：祝在新的一年里，工作顺利、生活美满、万事如意。 在肯定成绩的同时，我们也要正视现实，城镇化已经直 接导致了驾驶员供给的减少，劳动力就业的逐步高端化也开 始显现不利影响， 作为一个劳动密集型企业， 我们该怎么做 ? 历史上每一次挑战对于北方北创都意味着一次机遇，我 们有理由相信，有我们这个集体，有我们战无不胜的精神， 我们一定能够再次迎来新的契机，一定能用我们的共同努力 去再次创造新的辉煌。 【篇三】 通过十年来不断的努力和学习，同济阳光现在取得了中 国驰名商标、中国环境标志认证、国家级高新技术企业等一 系列荣誉和认证。另外也中标了 20xx 年的第一批太阳能家 电下乡招标。这些都促进了同济阳光的品牌建设和发展，也 是市场以及各相关部门对同济阳光前期工作的肯定和支持。 在注重品牌外延发展的同时，我们重点强调同济阳光品 牌内涵的建设。围绕“同享阳光济达天下”的品牌愿景，我 们进一步结合市场提出“同心同德、同力同赢”的市场营销 理念，并且在日常管理中不断通过各种方式及手段，持续传 递品牌的文化信息，力求在内部团队、业内同行、经销商队 伍、用户群体等几个不同层面都做出影响，使品牌传播具有 精品办公范文荟萃 立体感，更加通俗易懂，全方位拓展同济阳光品牌的影响。 比如我们经常和经销商一起开会，通过一起培训和学习，使 客户了解公司发展动态，并且理解公司的一些市场策略，达 到上下一心的渠道状态 ; 通过及时更新企业网站内容，使客 户感受到公司的活力，并且通过企业报，把公司很多信息及 最新进展图文并茂，直观的展示出来。 立体化的品牌内涵、个性化的企业文化，上下一心的营 销渠道，成为同济阳光品牌发展的稳定基础。 一切工作都需要人来做。营销工作尤其如此。同济阳光 的营销队伍建设经过了几个阶段的发展： 最早是我自己亲自上阵，这也是我们浙江中小企业发展 的最初阶段：自己既是老板，又是员工 ; 既抓生产，又跑销 售。为了节约成本，也是为了了解市场，这个阶段我想很多 人都和我一样，这更为后期的营销队伍管理打下了基础。 随着公司发展，业务的增加，逐渐组建了最初的一个简 单的销售队伍，也就是所谓“五六个人、七八条枪”，增加 了人员，但是没有改变管理方式，市场还是一种自然发展的 状态，随着行业发展水涨船高，同济阳光的销售也得到了一 定的发展和积累。 20xx 年我们获得中国驰名商标之后， 市场和消费者对我 们提出了更高的要求，如何满足市场要求，抓住时机加快发 展步伐，也成为新的发展阶段迫在眉睫的要求。为此，我们 精品办公范文荟萃 下了很大力气，广招人才，迅速组建了一支富有战斗力和战 斗经验的销售队伍，同时改变原来的自然发展模式，强力启 动市场，拉动销售增长。到现在为止，我们一线的销售队伍 有 68 人( 不包括派驻经销商的一些辅助销售及实习大学生 ) 。 这个规模虽然离我们行业前排的大企业还有差距，但是在现 阶段已经能够应对我们市场上的一些工作和要求。 营销团队的文化建设也是我们工作的重点，在“同心同 德同力同赢”理念指导下，我们在工作中不断强调要保持浙 商的“四千精神”：想尽千方百计，吃尽千辛万苦，走遍千 山万水，说尽千言万语 ; 在队伍激励上，要求学习狼性文化， 打造“野狼战队”等，这些都很好的激发了我们营销团队的 工作积极性。 在我们的企业文化概念里，有一个同心定位图，包含大 中小三个圈。最小的圈子是同济阳光，外面一圈是经销商， 最外面一圈是整个行业和社会。我们的营销队伍建设就是通 过我们自己的力量，不断影响和联合经销商，通过推广产品 和提供服务，共同为行业和社会大环境发展做出努力。从这 个意义上来讲，我们最大的心得和收获，就是我们的经销商 和公司营销团队的一个良性互动，只有厂商一心，才能算营 销队伍建设取得了初步的成功。 产业升级是企业发展必须的阶段，市场日趋成熟，产品 品质需要不断提升，家电下乡也使太阳能热水器与成熟家电 精品办公范文荟萃 产品同台竞技，这些因素，都使我们的产业升级势在必行。 今年同济阳光市场增长比较多，扩大产能也是我们急需要做 的工作。 配合协会“产业升级”的号召，我们对新建的生产基地 加大了设备投入，引进了目前业内最先进的一系列生产设 备。如：新加坡润英公司的高压发泡设备，安徽信盟机电公 司的全自动太阳能生产线，上海星派公司的内胆全自动测漏 设备、武汉新晨的数控转塔冲床等。新的生产设备现在已经 全部进场调试完毕，明年的 1 月份将要全面投产。 技术投入是同济阳光一直比较注重的工作，前期由于自 身技术人员缺少，我们通过与中科院广州能源研究所合作共 建了嘉兴实验室，与浙江大学联合进行了一系列太阳能光热 应用技术的研发，与中国家电研究院联合成为战略合作伙伴 等形式，借力科研院所，强化企业和产品的科技含量 ; 同时， 我们借助这些技术力量，也不断引进技术人才，配合嘉兴市 科委积极完成了一系列技术项目，也取得了一些成果。现在 同济阳光已经被认定为国家级高新技术企业。 由于现在产品趋于成熟，所以我们重点在消费者使用角 度进行了一些产品功能设计和研发。 2019 年我们借助浙江大 学“绝缘保温”专利技术，推出了以“雷盾”命名的系列产 品，受到市场好评。现在公司在进行一些空气源热泵、平板 式太阳能热水器等产品的技术研发，也将在 20xx 年继续推 精品办公范文荟萃 出一些新品，改善消费者使用体验。 今年我们在原来计划基础上，追加投入技术研发经费， 并且引进了一批专业技术人才，充实和壮大同济阳光的技术 力量。在协会领导的支持下，我们还参与了两项太阳能国家 标准制定和起草工作。 20xx 年年初， 我们投入建设的总部技 术研发大厦也将交付使用，届时也欢迎各位领导以及同行到 公司指导工作。 20xx 年国家家电下乡， 太阳能热水器也纳入下乡产品范 围，这是对整个行业都有较大影响的扶持政策，同济阳光共 计中标 19 个省区，投标 12 个产品型号。并且在投标之后马 上提出了“太阳能安全下乡三原则”，表明了我们要做好太 阳能下乡的态度和决心，这一点也得到了协会领导的重点指 导和关注。 中标之后，为了配合好相关工作的开展，我们采取了网 络整改、网络培训、销售帮扶、产品改进等一系列措施。特 别是我们的培训工作，从 5 月份投标开始，从营销队伍到公 司内部服务人员，从生产到物流，我们召开了大大小小上百 场培训会议，使我们的网络质量比前期有了明显的提升。由 于网络起步比较晚，整体下乡产品的销售还是比预想的目标 有一定差距，这一点我们还要继续努力，利用好国家政策， 加快发展的步伐。 以上是我们在前期工作中的一些简单的情况。下面汇报 精品办公范文荟萃 一下我们 20xx 年的工作计划。 同济阳光 20xx 年工作计划，主要分 3 个方面： 1、扎扎实实把家电下乡工作搞好，做细，做扎实。做 好售前宣传指导、售中使用咨询、售后维修服务。 2、在技术研发上进一步投入，初步计划推出 2 个系列 的新品 ; 在消费者使用安全上多下功夫，力争做出消费者使 用最满意、最方便安全的产品。 3、抓住产业升级契机，提升产品品质，进一步扩大产 能。企业发展也将加强抗风险能力，也能为行业发展多尽一 点力量。 20xx 年是同济阳光创业十周年， 十年发展正逢太阳能行 业风生水起，同济阳光审时度势、抢抓机遇，顺势而为，持 续发展。紧跟着前辈的步伐，随着行业发展、跟着协会的领 导，取得了一些进步，一点成绩。在今后的工作中，我们将 与大家一起，继续为太阳能行业发展不断努力。 “合作、互动、共赢”，是新经济时代背景下的发展主 旋律。单打独斗，闭门造车的局面已经与滚滚向前的时代大 潮格格不入， 我们将以一贯的 “同享阳光、 济达天下” 情怀， 敞开心胸，与浙江同行以及全国同行一起，为保护人类生存 环境、开发利用新能源而努力。 由于时间关系可能汇报的不够详细，会后能如有机会， 希望能和大家再进一步交流。希望各位再多给我们一些指导 精品办公范文荟萃 和帮助。 【篇四】 各位领导、同事们： 大家下午好 ! 新年伊始， 咱们 xx 人座无虚席， 在古都 xx 盛大召开 xx 公司 20xx 年度打算工作会议，我的心境觉得无 比的冲动。 在为时三天的大会中， 我们听取了总裁题为 《以人为本， 转变观点，增强管理，疾速推动，尽力实现 xx 全面调和持 续发展》的工作报告，并就呈文内容，联合各单位和各体系 的实际情形，对如何实现各单位跟各系统 20xx 年工作目标 开展了深刻地探讨。在已经由去的 20xx 年，我们总办为提 高企业的管理程度做出了一定的贡献，获得了必定的成就。 这是在总裁的准确领导和鞭策激励下取得的，是各分公司和 总公司各部分鼎力支撑的成果，也是总办全部员工精诚团 结、拼搏奋进的结果。成绩只代表从前。新一轮的目标、新 一轮的考验又交付在我们的肩上。 20xx 年，总办将依据总裁工作讲演中的详细请求， 一是 在当真总结去年教训的基本上，扎扎实实贯彻 xx 公司 20xx 年度规划工作会议的精力，迷信分解公司下达的工作目标 ; 二是以求实的立场持续落实《 xx 公司行政人事管理制度汇 编》和其余相干轨制 ; 三是加大目的治理义务考察的力度， 鼓励士气，鼓励斗志，弘扬团队精神 ; 四是踊跃改变工作风 精品办公范文荟萃 格，改良工作方式，建立良好的办公室形象，提高总办每位 员工的业务素质，使总办各项工作整体上台阶 ; 五是在抓实 基础管理和日常工作的同时，要器重企业信息化建设，应用 互联网络拓宽沟通渠道 ; 及时获取公司领导决议所需的信息 ; 努力进步各级管理职员的电脑常识。 总办将会牢记“服务、领导、监视、和谐”的工作主旨， 牢牢缭绕总公司的工作重点，充足施展总办的桥梁作用，团 结合作，翻新奋进，真抓实干，将各项工作做细、做实，真 正使各项工作落到实处，确保 20xx 年各项工作目标顺利实 现，为公司的可连续发展再作新的奉献。 【篇五】 各位销售主任、销售代表： 随着我们覆盖全市的深度分销管理、消费者近距离服务 的网络已经基本构筑成熟。在硬件差别日趋于零的情况下， 每个公司的员工都像浮出水面的冰山，要直接面对市场的风 风雨雨。 由于地域、时间、环境等因素的限制，我很难和每一位 同事都有同样等质等量的沟通，今天，利用经验交流会，我 想和大家共同探讨一下 “我们这个队伍” 以及“我们的服务” ， 这涉及到当前几个要引起我们注意的问题。 一，市场有没有捷径 还记得一篇小学课文吧，两个和尚一穷一富，都想到遥 精品办公范文荟萃 远的南海“进修”，富和尚惰性十足，终没去成，而穷和尚 却克服障碍，修成正果。最近在行业报看到这样一则消息， 讲广东的综合市场长势强劲，越大越赢人 ; 关于北京的一则 消息说，摊点式的却一天不如一天，越大越冷清，几个区还 不一样， 有的大卖场红， 有的专卖店火， 等等， 说不上原因。 市场的多样性决定了我们必须沉在一线，春种夏收，一脉相 承。等“捷径”走，等“模式”套，我想我们公司只会被市 场牵着鼻子走。 前段时间，办事处搬家，整理柜子时，我看到一摞厚厚 的纸堆。每张纸上密密麻麻的记着市内三百多家零售店及店 主的资料，从联络方式、营业面积、品种结构、店面状况到 经营特色、市场份额、分期评价，事无俱细。这是我们早期 办事处栗强经理、刘云、段海燕等几位早年跑市场所得。三 百多家店，多少个工作日 ; 几千个数据，多少串脚迎市场没 有捷径走。 二，服务能不能量化 该怎样对办事处某一时期的绩效进行评估 ?服务虽非销 售，但同样要量化，我想，某一时期，市场的增量就应是最 直接的证明。 是的， 也许增长的原因里还有行业宏观的因素， 还有公司的投入，经销商的配合，等等，但我觉得这些，这 和同类竞品比都有共性，寻求差异，就是我们的两大优势： 品牌和服务。 精品办公范文荟萃 今年三月，公司给市办事处下属各个经销商重新划了责 任区，给每个经销店落实了责任人和检查人。成效如何呢 ? 上星期，他们用打“直观量化卡”的方法，对 80 多家商店 进行了门检。使用六档量具 ( 很差 - 差 - 一般 - 较好 - 优良 - 优 秀 ) ，进行六项大类 ( 店堂建设、产品陈列、辅助品状况、客 情状况、促销适合度、商店发展潜力 ) 的六十小项的检查。 通过人员交 * 打分，销售代表近期的工作成果一目了然，更 重要的是，它不仅是考评某一个人，更指导着我们日后对具 体某一个店的服务重点和支持方向。当然，“直观量化卡” 现在看还有不少问题，还要充实。在以后的工作中，想出更 多更好的办法，持续改进我们做市场的方法，增进服务的绩 效，给自己加压 ! 三，添一双眼睛看市场 办事处是公司在市内的销售支持、品牌阵地，为了明天 的市场，我们服务好今天的经销商，结果是双赢。 在我们这个队伍里，有很多是刚过实习期的“新兵”， 周经理常常教导我们： 争取一切机会， 向有经验的前人请教。 埋头拉车，也要抬头看路，方向不清时，还要请人指路。一 段时间后，经常扪心自问：在工作中，我们所做的是不是流 于形式，过于简单，究竟有没有打动服务对象的心，又有没 有偏离公司本来的要旨。多一双眼睛就多一种角度。有一个 搞家具设计的人问我：你知道，吃饭时，小孩子为什么总喜 精品办公范文荟萃 欢往餐桌下钻 ?我说：因为贪玩。他说，不是，他问过小孩。 在小孩眼里，餐桌太高，够不着，被大人抱着又不舒服，而 餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就这 么简单。因此，好的设计师在设计餐桌时，会在那个成人不 注意的地方多动点脑子。 我们的产品，不是玩具，不好玩，但受用者都一样，是 一个个鲜活的人 ( 包括中间商和终端消费者 ) 。所以，在日复 一日的服务中，我们真的要多动一点脑子，多添一双眼睛。 四，创造好你的“小气候” 一个人新进一个群体，起初处处新鲜，活力四射。随着 时间的推移，却有了“成长的烦恼”。因为感到大环境里的 不和 - 谐，变得缩手缩脚 ; 因为自身的职责不清，变得浑身惰 性。 有一则寓言，讲一个房间里有两盏灯，都管用，但每到 晚上，还是漆黑一片。起先的原因是两只灯谁都不肯先亮， 都在想：干吗要我先亮，我亮了，照亮了房间也照亮它，我 神经 !( 当然，也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一 起亮 ) 天长日久，两只灯天天不亮，成了习惯，于是那个房 间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止，聪明的你，还 可以往下编，一直编到两只灯泡钨丝上了锈，微风一吹，玻 璃壳一片片往下掉为止⋯⋯ 我们这个团队，是一支“青年近卫军”，有理想，有冲 精品办公范文荟萃 劲，都深知：要进步，就必须比别人快半拍 ! 人虽有差异， 但基本观念是相通的。 在周经理的领导下， 就像一个家庭，每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情 的管理”，我们面对的是一个“有情的管理者”。只有这样， 才能齐心协力，创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小 气候”。 五，下面是些很散的问题，我想请销售代表们留心并和 我一起做，好吗： 在走访市场时，你会留心同类厂家的一张不起眼的说明 书、宣传画吗 ? 新开发网点中，你的份额占多少 ?店主对你的付出认同 吗 ? 不知道你有没有养成随时走访商店的习惯，例如：有一 天你乘公共汽车，下错了站，恰好路边有一家业内店，不管 别的，你走了进去。 节日期间，是否给你认识的那些小店主问候了 ?虽然那 之前，他不一定会想起你，但那以后我相信，他会熟记。有 人讲过，越是小人物，越看重别人的尊重，我们常常疏忽。 能清楚地知道你所服务的那家商店，一周里竞争品牌分 类产品的销量和市场份额吗，精确性是多少 ? 有时候，几天的功夫，好好的店，突然关门歇店，或者 转改门面，哪里热闹到哪去了。这些变故，真的是你不可预 精品办公范文荟萃 知的吗 ?还是你事前沟通不力呢 ? 顾客走进服务中心，第一个起身迎上的人是你吗 ?在顾 客说第一句话之前， 你的目光以及不可少的 “你好” 到了吗 ? 给两分钟的时间，你能把朝夕相处的每个同事的优点概 括一下吗 ?( 如果你平时留意过的话，很容易做到 ) 我们的技术人员上门处理投诉时，正好你有时间，你会 主动要求“见习”吗 ?也许专司市场服务的你，一辈子不用 干“技术”，其实，你的一切所见所学，在你的工作中都会 无意的应用。 公司的促销计划我们执行了，该做的都做了，但有没有 考察过真实效果呢 ?我这个地区的增长量究竟是多少 ?什么 样的活动才真正有效于你所在的这个区 ?不同规模的商店、 不同类型的店主，他们又希望我们有怎样的促销支持呢 ? ⋯⋯ 市场上的问题太多了。我们要一起想 ! 销售服务的事，看似简单，实际烦得很。写毛笔行书的 人，你问他“心”字怎么写，他会告诉你：关键三个“点”。 左边一“点”要“认真”，中间一“点”要“周到”，右边 一“点” 要“快速” 。销售服务的事， 也要这么做——用 “心” 去做 ! 谢谢