优质服务主题活动总结 8页

优质服务主题活动总结 服务指的是社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分 为有偿的、 直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。 下面是优质服务主题活动总结，欢迎阅读！‎ 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单 位开展了一项又一项实实在在的服务活动， 做了一件又一件与广大师生的工作、 学习和生活密切相关的具体事情。 我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、 积极性，增强其责任心、责任感和服务意识， 促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看， “优质服务月” 活动取得了可喜的成绩， 实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。‎ 优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单 位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动， 确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对 活动作了具体的安排， 要求各单位要结合实际， 通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后 勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。‎ 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：‎ 行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：‎ 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上， 使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置 24 小时服务监督投诉电话 7208259，听取各方面 和建议，对于群众反映的问题， 及时通知有关部门并责成解决。 与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修 中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工 医院为老干部体检等各中心重大活动， 办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。 办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简 讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。‎ 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机 室的 2 位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上 10 点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求， 目前总机室的同志正在加紧更换电缆。 由于原 来的四位电话号码变为七位号码， 给大家内外联系带来很大为便， 这无形中增加了机务员的工作量， 他们总是不厌其烦地给校内、 校外用 户转达新号码。 办公室配合总机室及时地将办公、 住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。‎ 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。‎ 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的 重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用 一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来， 让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质 护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。 只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题， 都会第一时间为患者及时处理，解决到位。‎ 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。‎ 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进， 脸好看，话好听” 这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通， 要关注服务对象的感受， 要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受 到我们的医护服务， 品味出我们的优质所在。 在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！‎ 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺 却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真 诚是每个人心中成功的处事之道。 作为护士， 更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出 现“相识容易，相处难”的尴尬局面。‎ 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作 进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正 打开了心门， “相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。‎ 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头⋯⋯一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲 切。当护士做完每一项操作， 患者和家属总会诚挚地道上一声 “谢谢”。‎ 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详 细的介绍环境， 介绍主管医生和自己， 还有同病房病友， 用餐、打水， 洗漱一一道来，极为自然， 转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来 气色不错！”如此亲人般的 . 关切带给患者们怎样的感动！输液了， 护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的， 患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患 者内心的恐惧不见了。 贴心的言行让患者和家属看在眼里， 记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。‎ 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理 服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！‎ 优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发 展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心， 就是这四个字—优质服务。‎ 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，‎ 促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办 决定，集中一个月时间， 开展“优质服务月” 活动。这次优质服务月的主题是： 优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围 绕公司各项中心工作，按照 “做中国的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。‎ 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语， 比如优质服务人员的评选， 而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。 让我切身体会到， 公司为提高服务质量下的决心。‎ 作为一名销售人员， 我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：‎ 1 ‎、优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。‎ 2 ‎、学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦， 了解客户的心理， 分担和化解他们的不安和实际困难， 让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。‎ 3 ‎、作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握 必要的技术技能， 这不但在谈业务时还是去解决实际问题， 都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你 4 要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。‎ 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接 下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作， 这项工作， 工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触， 我觉得萧山的收款工作是可以分层次的， 这和服务做到好坏是成正比的， 售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快， 运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的， 如果我是企业老板， 看到自己花钱买的设备老坏， 谁会心甘情愿的付钱啊。 现在可以把客户的情况从好到差分成 a、b、c、d 四等。‎ 1 ‎、对于 a、b 类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。‎ 2 ‎、对于 c 类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决，让客户觉得这些问题是暂时的。‎ 3 ‎、对于 d 类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者， 我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了， 还没把验收报告发下去， 让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的， 现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。 对 4 于前者来说，我们可以以人性来考虑， 如果企业确实是有实际困难的， 公司可以考虑两笔款子分开来付， 如果是故意推脱的， 应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。‎ 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态 度已经这公司上下形成一种态势， 我想在这种良好的氛围下， 公司的将来一定会发展的更好。‎ 模板, 内容仅供参考