电器收银工作总结 6页

电器收银工作总结 在工作的这段期间中， 我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员， 让顾客满意而归是我们对自身的要求。 以下 是为大家分享的电器收银，欢迎阅读参考。 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到 后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会 了很多专业知识， 而且也学会了人与人之间的交往， 特别是怎样与顾 客沟通。 这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与 人沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其 他方面不用多考虑。 刚开始我也是这么认为的， 不过后来等我成为一 名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。 我们不只是收 银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上 岗时我们要做好上岗 5 部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银， 在面对顾客时要真心的为顾客服务， 特别是在顾客到收银台的那一刻 我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客， 在与顾客交流 的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好 , 欢迎光临“请稍等，请拿 好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过， 也有过很多的欢喜， 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我 心里就特开心⋯⋯还有， 每次有不懂的问题时， 老员工都会积极的告 诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难， 难免有些失落， 不过只要我们能积极的去问努力的去学习， 我相信没 有什么做不好的。 在工作的这段期间中， 我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员， 让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客， 在工作中不要将自己的小情绪带进来， 特别是当顾客对你发火时， 我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中， 当商品标价与电 脑不符时， 我们要及时通知课组人员并进行核实， 然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多， 懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次 周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于 她得态度极其的 ' 恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动， 所以并 ___ 及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句 “如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我” 。就因为这么句话 那天我就被顾客投诉了。 不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训， 这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲 突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因 为我们每天都会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气， 针对不 同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是： “顾 客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让 顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果 我们仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所谓 “相 逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足 道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多 道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修 养， 不断提高自己的服务技巧。 只有不断学习才能磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有 它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身 的价值，创造美好的未来 ? 眼间 xxxx 年已经过去了，我进入 xx 已经整整两年了，虽然中 途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的 意志，越能使人感到充实。”来到 xx 工作之后更能感到这句话的意 义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时， 面对的是数不清的顾 客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在 我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷 更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天 太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝” 的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着 相同的工作， 还要对顾客解释他们所有的疑问， 而且不管顾客说了多 么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电 脑不符时， 我们应及时通知课组人员进行核实， 并要请顾客耐心等待， 还有就是一定要运用微笑服务， 当你对顾客微笑时， 不管顾客对我们 有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多， 懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽 的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。 再就是要讲究语言艺术： “温 语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、 挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作 中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力， xx 明天 会更加辉煌。 【电器收银工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考