供电所营业厅月度工作总结 19页

供电所营业厅月度工作总结 (一) 供电营业厅一季度工作总结 一、一季度工作总结 (一)、做好基础工作，严格要求自我。 按照营销部统一制定的营业厅工作规范，根据各种用电业务制度，严格执行 用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个 十条” ，认真学习公司文件， 不断规范服务要求， 保证工作单在承诺时限内的传递、 返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。 (二)、不断完善基础资料，全面做好迎检工作 按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资 料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并根 据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。 (三 )、积极响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。 活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴 做起，让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分认识到， 公司的和谐发展需 要从节约点滴资源开始， 如果身边的一寸导线、 一张纸都能及时的节省下来， 日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。在工作中做到人 走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴 小事做起。 二、第二季度工作打算 (一)、严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违 法违纪事件。 (二)、不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所 想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批 评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。 (三 )、继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不 断提高优质服务水平。 (四 )、根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的 资料认真完善，保证不出差错。 供电营业厅 二 0 一 0 年四月十一日 供电所营业厅月度工作总结 (二) 供电营业所月度工作总结 供电营业所总体工作在供电局、客户中心的正确领导和全所职工的共同努力 下，以“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，认真落实上级下达的工作 任务，不断查找不足、完善自我，更好地推动各项工作进程，现将近期工作汇报 如下 一、2011 年 3 月所各项工作完成情况 1、认真组织、及时完成了 2011 年 3 月抄表及电费回收工作，确保电费回 收 100% 、抄表率 100% ，加强了 SG186 系统管理； 加强了营业厅和业扩流程的 监督管理，每两天实行了所内营销、营业开展情况汇报制度，并对差错严格绩效 考核，营业厅业扩流程未发生开票及服务投诉差错 。 2、SG186 营销系统及抄表管理。 根据目前我所低压集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行，对超 过用电量 20% 的表计电量要求审核员联系抄表员重新确认核对，无误后签字确 认，同时报所长审核。 对红外抄表工作发现的问题及时解决、上报 ,保证了该工 作的顺利开展。 3、用电信息采集系统建设 (集抄 )。 按照 2010 年计划 10694 户的户数， 我所已完成 10843 户 （双福所安装 739 户；岳池十七工区安装 67 个台区 10104 户） ，总的计划指标已经完成。 4、对高位电表、台区表情况进行清理。 对辖区内的台区考核表和表计过高的台区进行了清理和上报。 5、按计划进行完成 20 户动力及 5 个台区用电检查工作。 组织完成营业普查 (电价检查 ,未用动力用户清理和临时用电清理 )，开展反窃 电查处工作。完成了 2 个台区抄表质量检查工作。 6、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改；配 合中心对辖区内的临时用电专变用户进行检查，特别是表箱、表后线的安全隐患 纳入重点检查范围。 缺陷主要存在 10KV 高柱线、高玉线、高界线。本月主要对高界线进行了处 理，已对不需停的缺陷进行处理 ,由于停电计划改期需停电的缺陷延后停电处理。 7、继续开展对内部职工用电情况进行清理。 8、按计划组织开展了春季安全用电检查和百日安全活动，加强园区施工现 场线路监管预防外力破坏发生。 完成情况 (1)组织了全所职工参加了中心的动员大会； (2)组织全所职工学习上级的文件和通知要求，拟订计划和方案开展工作； (3)在安全日活动中和部分村社作了“安全用电宣传进村社”的 9、加强供电所所办公大楼安全保卫、库房、值班及劳动纪律的管理工作。 对圆通物业的两位保安做了值班保卫制度要求对外来人员和车辆出入必须严 格作好来访登记，特别是有上级领导部门检查工作要及时向所长汇报；对办公场 所进行不定期巡视并作好记录； 库房管理人员每天检查库房的清洁卫生、登记工机具出入库情况、材料管理 情况及库房的保管，由所长或者副所长不定期抽查 10、细化绩效管理，拉开绩效差距。 将所各种工作任务完成情况纳入绩效考核并严格执行，在本月重点考核了抄 表员的抄表质量，并根据情况进行了严格考核。 11、坚持周五学习制度 ,组织全所人员开展了差异化培训。 12、加强了值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任 务；落实并完成值班工作。 13、完成了领导交办的临时工作。 二、存在的问题及整改措施 1、环境卫生方面 从表象上来看，卫生还不错。但经过认真、细致的检查，还存在卫生死角的 现象，在营业厅、工器具室及库房天花板上，厕所，门背后都出现了一些卫生不 够整洁的问题，这是在今后的工作中必须加强的。 2、办公设施方面 由于我所存放材料的库房不够，对工机具、库房管理带来了一定的困难，通 过我所的自查自纠，不断完善安全工器具、材料的放置，并与账卡建立严格的对 应关系；办公室、库房人员不在岗的时候要及时上锁。 3、服务人员形象规范 我所还有少部分窗口人员普通话不标准，在接待客户时没有规范 化用语。在今后的工作中，加强普通话的培训与练习。 4、供电所值班人员服务行为规范、外出现场服务行为规范主要是在职工抢 修和抄表时一定要注意自身行为、语言，避免引起客户投诉和不满意。 5、邮政收费人员收取电费的积极性不高，认为收取电费麻烦、解释的问题 也比较多。建议邮局是否能多增设几个窗口，并且在中午休息时间也能有值班人 员收费。 由于系统长期有问题，从而也造成了大部分用户的缴费积极性，很多客户去 几次都缴不了，造成对我们供电企业的意见非常大，干脆就不缴了，从而导致电 费回收进度缓慢。我所派专人到各邮政网点巡查，如遇赶集人较多情况要求所长 到场。 6、2010 年我所作为集抄安装率先开展的工作供电营业所，为了快速推进该 项工作，从中出现了不少问题，但是同时也为后来的工作提供了宝贵的经验。 1）必须有序开展，领表、系统装表、现场装表，都要纳入系统管理。特别 是表计管理，施工队伍的表计领取必须纳入供电所、中心、营销部的监管之下， 便于控制施工进度和掌握节奏。 否则施工队伍为了施工进度， 统计的表计不准确， 给后来的调试和电费回收带来极大的压力。 2）集抄装表不能盲目的追赶施工进度，否则在施工当中，施工队伍为了完 成任务，找的施工人员技术力量不一样，就会造成安全隐患和优质服务、电费回 收方面的极大压力。如表后线接错、表前线接 头不规范、集抄表及空开的跳闸及损坏更换；电表止度的采集不准，造成用 户错误认识新表过快。 3）建议施工队伍的施工计划和方案必须到客户中心审批，实行每天汇报进 度。 4）在调试方面由于集中器、采集信号方面不稳定、表计的模块等问题，造 成台区投运率较低，建议调试的施工队蹲点针对问题逐一解决。 5）对由于涉及双福工业园区占地，有 10 个台区暂时不能进行安装，我所将 对政府园区占地情况及时了解信息，防止表计被盗和由于台区将拆除造成表计又 安装而不必要的投资。对占地搬迁了的用户及时统计并在 SG186 系统中销户。 三、 2011 年 4 月工作计划 1、认真组织完成 2011 年 4 月电费回收工作， 确保电费回收 100% 、抄表率 100% ；加强 SG186 系统管理。加强营业厅和业扩流程的监督管理，确保不发生 差错。 2、完成 20 户动力及 5 个台区用电检查工作；组织完成营业普查 (电价检查 , 未用动力用户清理和临时用电清理 )，开展反窃电查处工作； 开展高线损的４个台 区自查工作。 3、按计划进行台区杆号编写及标示牌的清理整改。 4、集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行管理。 5、用电信息采集系统建设 (集抄 )。 跟踪调试情况，高度重视集抄现场交底开展工作，对施工安全情 供电所营业厅月度工作总结 (三 ) 0.4kV 线损分析 本月 0.4kV 线损比去年同期下降了 0.19 ％，主要原因是 (1)本月对个别过负 荷配电变压器二次测电流进行了测量， 对三相负荷不平衡的及时调相。 (2) 建设南 苑村五组的 24 块户表。 (3) 对影响低压线损的树木及时进行砍伐。 (4)对管片人员 低压线损及时进行分解并认真进行考核，严格规定抄表路线及日期，杜绝了因抄 表时间和路线等原因影响低压线损的波动。 (5)对部分过负荷变压器及时进行配电 变压器电容补偿装置的投退工作。 (6)加强了线路巡视，发现问题及时解决。 (7) 根据公司出台的线损管理的有关制度，加大管理措施，加强了相关责任人的考核 力度，针对线损率指标，逐月考核，和岗位浮动工资挂钩，责任到人，提高了管 理人员的责任心， 供电所线损稳中有降。 (8)对线损高的线路和台区进行重点分析， 制定专项治理整顿措施，不但使管理者和各台区包片人清楚地看到了自己线损管 理水平所在的位置和差距，更清晰地看到了在每一类指标体系中，产生差距和问 题的环节，找到了产生差距的根源，用于指导线损工作。 (9)针对负线损率的台区 和线损率总是上下波动的台区，经分析主要是定期抄表制度坚持不牢固，抄表时 间不固定的原因造成，应采取的措施是坚持抄、核、收制度，出台强制性书面文 书，不管是总表的抄录，还是分表的抄录必须在统一时间，力求降低统计线损。 (10) 重视对线损管理人员业务素质的培训和业务能力的培养， 坚持以人为本 的原则，采取有效措施，提高职工降损工作的积极性，并不 断提高其线损管理的工作水平，切实做到管理到位，达到降低线损的目的。 供电可靠率 本月供电所完成供电可靠率 100% ，比计划指标高 0.052 个百分点，同比上 升 0.144 个百分点。 截止本月供电所累计完成供电可靠率 9952% ，比计划指标高 0.21 个百分点， 同比上升 0.71 个百分点。 主要特点及原因分析 调度中心应合理调度，优化运行方式。严格按照县政府确定的保电顺序，千 方百计保证人民群众生活和重要客户的用电，合理安排用电方案，精心安排电网 运行方式；加强内部考核，相对就提高了供电可靠率。 认真贯彻执行上级有关供电可靠性的有关规章制度、可靠性管理考核细则， 督促完成公司下达的可靠性考核指标。 对所辖线路所有的运行数据进行统计分析，并与往年数据进行比较，及时查 找线路本身或管理上存在的问题，有针对性地进行整改。 三是要推行目标优化管理。定期召开供电可靠性分析例会，由供电可靠性管 理牵头单位主持召集各相关人员参加供电可靠性分析会；每季度召开一次由主管 领导主持，公司可靠性领导小组成员和局属各有关部门人员参加的供电可靠性分 析会，总结上月（季）全公司各部门可靠性指标任务完成情况及存在的主要问题 查找影响供电可靠性的直接原因，布置下月（季）主要工作任务要求，编制供电 可靠 性指标的滚动计划，对供电可靠性指标进行超前预控。 继续做好迎峰度夏的保供电工作，重点做好设备运行维护工作，提高设备健 康水平， 降低故障率， 运行人员应加强巡视维护质量， 及时发现和消除设备隐患， 提高供电可靠性。 大力加强社会宣传，提高全社会对电力设施的保护意识，减少因外力破坏造 成停电事故的发生。同时对于外力破坏、影响正常供电的行为要严厉查处，加重 处罚。 电压合格率 本月供电所供电电压合格率 9848% 。其中，C 类完成 998% ，D 类完成 948% 。 二、主要工作完成情况 积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 这两年来，随着农村现代化，产业化的不断发展，城市居民生活水平的不断 提高，家用电器的不断涌现，城乡电网的改造，很多供电企业最近将电力市场营 销定位在城市居民用电、农村用电、公用事业、商业用电上，对这些行业或部门 促进电力营销，将会迅速增长售电量。 本月完成新增客户报装容量 2130 千伏安，同比增长 100% ，其中高压客户 容量为 2130 千伏安，同比增长 2130 千伏安，新增低压客户容量 0 千伏安，同 比增长 0。 自年初至本月末累计完成新增客户报装容量 4913 千伏安，同比增长 35% ， 其中高压客户容量为 4175 千伏安，同比增加 1550 千伏安，新增低压客户容量 738 千伏安，同比减少 38% 。本月新增客户 228 户，同比增加 11 户，其中居民生活新增客户 228 户，同比增加 11 户。其 中非普工业新增客户 0 户，同比增加 0 户。大工业新增 0 户，同比增加 0 户。自 年初至本季度末累计新增客户 298 户，同比增长 17 户，其中居民生活新增客户 228 户，同比增长 11 户。其中大工业 2 户，非普工业新增客户 4 户，同比增加 4 户。 全力保障一流工作的常态运行 按照部室工作标准、管理标准、管理制度的思路，重新完善制订营销科相关 标准、 制度。 统一工作标准和管理流程。 实现基础资料标准化、 业务流程便捷化、 规章制度系统化、员工行为规范化。国家一流供电企业是公司的一项重大任务， 着重抓好员工的思想教育工作，营造了良好的工作氛围，积极落实公司的部署安 排，对照考核细则，细化资料体系，落实资料整理责任人，将一流工作于实际工 作相结合，强化基础管理和细节管理，保证了各项工作正常有序的开展和常态运 行。全面开展标准化供电所创建，并明确了标准化供电所建设的整体思路、具体 标准、实施细则、考核要求和各部门职责。做到工作任务层层分解，落实到人， 建立常态机制。 三、电网运行与安全生产情况 负荷情况 二〇一〇年十一月份，县城供电所管辖的 10kV 线路共有两条。其中×××× ×线最大用电负荷 5670kW 、最小用电负荷 3940kW ；××××××线最大用电负 荷 1310kW 、最小用电负荷 260kW 。 运行及维护检修情况 (1)本月由于气候不稳、天气剧变以电热取暖的负荷猛增，以 115 县城线作 为主供电源的安西 110kV 变电站由于设备的储量不足， 对 10kV115 县城线环网 调整运行方式，弥补安西 110kV 变电站的供电能力不足的问题。 (2)完成拉动内需农网工程中验收后需要整改的工作。 (3)有营销服务班成员配合， 处理 115 县城线环东 B1－8 分支 38 号杆 （洪水 冲刷，电杆倾斜 650 左右）的紧急缺陷消除工作；完成酒泉冠华房地产有限公司 在××××××××××镇团结巷开发的玲珑阁小区的线路改造和配电台区的接待和 现场勘察以及安装工程；本月共完成 10kV 客户报装 110kVA 。十一月二十日至 二十一日完成秀水小区变、饮食公司公用变、水利公用变的减容和增容工作。本 月共完成配变改造 315kVA ，并由营销部、 生技部、计量中心相关人员通过验收。 (4)十一月二十六日， 由营销服务班有关成员配合完成南苑村四组新建居民点 共 24 户的户表安装工程 ,并通过有上级相关部门参加的验收工作。 (5)对季节性用电的配变进行投退工作。 安全生产情况 (1)根据××××电力公司安全生产大检查存在问题的整改通知， 对我所存在的 问题逐条逐项进行了整改。如配电线路单线图的更新；配电变压器下的设备台帐 建立；配变三相负荷平衡分析工作的开展；标准化作业书卡的内容与实际情况的 补充； 对上级下发的安全文件、 事故快报组织学习、 落实； 进行安全性评价工作； 进行各类应 供电所营业厅月度工作总结 (四 ) ** 供电所业务班月度工作小结及计划 （2013-02 ） ** 供电所 根据《 ** 供电所管理问题排查工作实施计划》要求， 2 月份起，本班组开展 了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工 作进行小结以及 3 月份工作计划汇报如下 一、2 月份工作小结 1、根据工作安排， 2 月份，本班组就业扩报装、供电质量、供电服务等方面 开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作， 未发现损害客户利益的突出问题。 2、2 月份，本班组在综合管理、营销服务、企业文化等方面开展了供电所管 理问题排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。 二、3 月份工作计划 1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。 2、针对本班组的责任分工，对发现的问题及时做到自查自纠，并要求留有 痕迹。 3 月份计划完成如下工作 1）、自查发现未每日召开晨会，需按公司要求落实相关文件的及时传达。 2）、营销系统应用中的业扩报装与系统录入时间不一致，需要进行了重点排 查和整改。 3）、下班后售电机器、验钞机、扩音器等存在未关机问题，这使供电所自用 电存在浪费现象，需即刻整改，下班后责任人关闭营业场所内（除监控外）的所 有机器。 4）、“员工考勤签到表” 上存在国网标识使用不规范现象， 4 月份的签到表格 应予删除。 5）、联合维护班义务为镇敬老院提供供电维修服务，并采写通讯。 6）、完成所领导交办的其他工作。 ** 供电所业务班 2013 年 2 月 27 日 晏塘供电所电费班月度工作小结及计划 （2013-02 ） 晏塘供电所 根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施计划》要求， 2 月份起，本班组开 展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月 工作进行小结以及 3 月份工作计划汇报如下 一、2 月份工作小结 1、根据工作安排， 2 月份，本班组就业扩报装、抄核收管理、供电质量、供 电服务等方面开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作，未发现损害客户利 益的突出问题。 2、2 月份，本班组在综合管理、营销服务、队伍建设等方面开展了供电所管 理问题排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。 二、3 月份工作计划