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导游个人工作总结范文 精品文档，仅供参考 导游个人工作总结范文 导游个人工作总结范文时间已消逝，感触心中仍有余 悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待! “路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的 我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!， 困难经历了，但经验却留下了。下面是小编收集整理的导游 个人工作总结范文。导游个人工作总结(一) 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的 位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲 到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍 我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。 这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证 我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙 忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其 中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行 社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、 多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、 周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连 导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表 的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景 异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其 有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面 都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导 游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游， 但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样 仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟 上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务作 为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的 服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无 微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了 解他想需求什么这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算 是好导游。 面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的 导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地 区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的 没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三 更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不 会错两道题，也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象 深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘 心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够 参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺， 是金子总会发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队， 分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要! 20xx 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 20xx 年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中 国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我 的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连 导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不 *购物、不*游客消费、不在宣传中有虚假信息”。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座 城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让 他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张 灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话 “生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求 快乐的。我们呢就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在 我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、 学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今 后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。 导游个人工作总结(二) 我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台， 我更加坚信自已会在舞台上有大的施展!――题记 自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作 近 7 年。7 年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败， 充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”， 但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加 相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。 辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工 作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊， 去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自 己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、 青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历 的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热 情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有 些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增 加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团， 总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的 果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效 果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之 前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅 庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果 与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子 猛醒，原来自已所知如此之少……。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐 成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的 名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天 上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美 景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套 用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”， 导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个 优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐 珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该 是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之 间以激扬文字，指点江山。 很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随 着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅 行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职 业水平从整体上没有相应的提高所致。 自信，导游讲解的原动力 导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的 发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看 法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力;如果你认为 你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。 导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲 什么的权力;导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导 游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练 就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何 场境下都能从容地带好团，讲好景。导游个人工作总结(三) “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知 道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著 的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对 服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游 职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游 证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的 的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所 不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务 工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲， 以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万 不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切 记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三 人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行 规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的 实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持 “宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大 服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一 切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游 者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过 程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此 薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不 倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务 过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意 见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力 的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥 补，以求限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的 一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动” 三者相辅相成，缺一不可. 首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中 牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信 口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客 的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容 之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播 洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的 信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客 的“求知”愿望。 其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流 利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、 言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避 免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的 重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似 的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不 耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲 解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的 情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂 团队气氛，给人的是一种美的享受。导游个人工作总结(四) 尊敬的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年 7 月 8 日，我走出旅校 门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴， 这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太 旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领 导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太 旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上 的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的 帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允 许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾 20XX 年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎 接挑战的一年。今年 1 月 16 日，吴中太湖旅游区正式荣膺 “国家 5A 级旅游景区”，6 月 22 日，苏州太湖游客中心正式 投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义 务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉 献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行” 的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同 事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团 中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为 90 后的我， 正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅 游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自 7 月工作以来，我带团 21 个，(担当全陪导游 2 次， 地陪导游 19 次) 计 24 个工作日。其中的政府类接待团 3 个，旅行社老 总踩线团 6 个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区 长在内的政府类接待 14 次，兄弟单位以及旅行社老总参观 团 9 次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接 的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉 心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中 的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。 我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服 务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的 高度好评。今年 10 月，太湖绿 V 站在我们游客中心正式运 行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿 者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、 旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年 12 月，太 湖绿 V 站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予 “吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏 州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己 的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了 区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书画展等活 动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各 类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等， 均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大 赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。 不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。 因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考 察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客 提供文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正 式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有 种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异 与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那 些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人 有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技 能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再 创佳绩!