关于言谈举止之辅助语言-文明礼仪演讲稿 2页

关于言谈举止之辅助语言 - 文明礼仪演讲稿 辅助语言，也称副语言。它包括发声系统的各个要素：音质、音幅、 音调、音色等。辅助语言，丰富多彩但各有公关交际礼仪含义。 一个人的嗓音具有许多特点，如音量大小，音质柔软度，音高及 其变化，发音、共鸣、音调高低、呼吸、鼻音、喉音圆润、平淡等。 在公关交际活动中， 这些特点的单个或结合运用就可以表达语言的特 定意思，或友好的，或嘲讽的 ; 或兴奋的，或悲哀的 ; 或诚恳的，或虚 假的，甚至自觉不自觉地打开情绪状态的密码 ，展示一个人的身份 和性格。就以礼貌用语中用的比较多的一个请字来说，语调平稳，会 显得客气，满载盛情 ; 语调上升，并带拖腔，便意味着满不在乎，无 可奈何 ; 而语调下降，语速短促，就会被理解是命令式的口气，怀有 敌意。事实上，人们在语言沟通时，同一句话，同一个字，就因为使 用不同的副语言而造成人们不同知觉的事例还有不少， 比如，人们往 往倾向于把说话语速较快、 口误较多的人知觉为地位比较低且又紧张 的人，而把说话声音响亮， 慢条斯理的人知觉为地位较高、悠然自得 的人。说话结结巴巴、 语无伦次的人会被认为缺乏自信， 或言不由衷 ; 而用鼻音哼声又往往会表现出傲慢、冷漠和鄙视，令人不快。不仅如 此，一个人激动时往往声音高且尖，语速快，音域起伏较大，并带有 颤音 ; 而悲哀时又往往语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而 呆板 ; 同样，爱慕的声音往往是音质柔软，低音，共鸣音色，慢速， 均衡而微向上的音调，有规则的节奏以及含糊的发音 ; 而表示气愤的 声音则往往是声大、音高，音质粗哑，音调变化快，节奏不规则，发 音清晰而短促。比如，我们在收听球赛广播时，尽管看不见播音员的 面容和动作，有时也不完全听清说话的内容，但却能从尖锐、短促、 乃至声嘶力竭的语调中知觉其兴奋或紧张的心情 ; 而从低沉、叹息声 中知觉出惋惜之情。 意大利着名的悲剧影星罗西在一次欢迎外宾的宴 会上应邀为客人们表演一段悲剧，他用意大利语念起了一段台词 ， 尽管客人们听不懂它的台词内容， 却为他那动情的声调和表情而留下 同情的泪水。 可是这位明星念的根本不是什么台词， 而是宴席上的菜 单。 这些事例充分表明， 副语言确实是一种知觉别人或被别人知觉的 手段。