办公室工作规范制度 疫情期间办公室管理制度 20页

办公室工作规范制度 疫情期间办公室管理制度 精品文档，仅供参考 办公室工作规范制度 疫情期间办公室管理制度 办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范，相关规定按照员工守则细则执行。办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。以下是本站小编为大家带来的关于办公室工作规范制度，以供大家参考! 办公室工作规范制度 一、总则： 为加强办公室人员工作行为管理，维护公司良好形象，特制定本规范制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 1、爱岗敬业，恪尽职守，认真负责的完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省 略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事 事有回音。 2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与 工作无关的事。 3、尊敬同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结， 互相帮助。 4、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 ‎ ‎5、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 6、诚实守信，言行一致。做到今日事、今日毕，当日情、当日报。 7、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 8、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 9、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 10、要遵守保密条例。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 11、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 二、来宾接待 1、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 2、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门， 如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。 如领导无空会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 ‎ ‎3、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 4、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将 年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介 绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。 5、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真 看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要 在会中擅自与别人交换名片。 6、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不 宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说 明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。 三、电话礼仪 1、重要的第一声：当我们打电话给某人，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定 会很愉快，使双方对话能顺利展开，对方也会有较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己 ‎ 的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：您好，这里是华羽家具。但声音清晰、悦 耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此接电话时应有我 代表公司形象的意识。接电话必须使用普通话，严禁使用喂、你找谁，等不文雅用语。 2、要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调 中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中， 也要抱着对方看着我的心态去应对。 3、清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若 坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对 方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 4、认真清楚的记录：随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 ① When何时 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why为什么 ⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话， 接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 ‎ ‎5、了解来电话的目的：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由， 避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求 对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 6、挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说 一 声再见，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 四、文件管理 1、文件的起草要全面、客观、完整地体现工作意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。 2、文件在送上级审批或签发之前，必须反复核对确保无误。 3、打印、发放文件必须经相关上级审核后方可印发。 4、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须 认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。 盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印 章不能盖在空白纸上。对有相片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。 ‎ ‎ 5、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。 6、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。 7、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存及销毁工作。 五、文印、电脑管理 1、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。 2、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予罚款处理。 3、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄 露。违者视情节轻重给予处理。 4、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为工作和有关部门决策提供信息资料。( 采 集、输入信息以及时、准确、全面为原则。) 5、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。 6、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障， 应及时报请维修，以免影响工作。 ‎ ‎7、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，发现一次按罚款10 元一次处理，屡犯者将从严处罚。 8、电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照 价赔偿。 六、会议室管理 1、为确保会议室的合理使用,将指定前台接待员对会议室进行有效管理。各部门在使用会议室之前， 至少提前半天向行政部进行预定，由行政部合理安排。 2、 会议室使用完毕后，使用部门应及时进行现场整理、仪器设备复位，个人物品和垃圾请随即带离 现场避免影响后面部门的使用。 七、办公用品领用规定 1、采购: 采购工作要科学、合理，增强透明度。采购前，应做好市场调查，充分掌握欲购物品的性能、价格及附加优惠条件，货真价实，物美价廉。由行政部统一采购，以便降低采购成本。 2、入库: 对采购回的办公用品进行入库登记，库存办公用品的种类和数量要科学确定，合 理控制。常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公用品可适量库存。避免不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。 ‎ ‎ 3、领用: 员工因工作需要，申领人应前台办理申领手续，行政将视工作需要发放办公用品。 4、回收：员工离职后，应将办公用品交还行政，对于价值贵重的办公用品及设备，如果发生丢失损坏，应折价赔偿，在工资中扣除。 八、以上规定既公布之日起生效，如有违犯将视情节轻重作出相应处罚! 办公室工作规范制度 第一章 管理大纲 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第一条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条 ‎ 公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则 一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、 维护公司声誉，保护公司利益。 三、 服从领导，关心下属，团结互助。 四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、 不断学习，提高水平，精通业务。 六、 积极进取，勇于开拓，求实创新。 第三章 行政管理 ‎ 为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。 文印管理规定 一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。 二、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予罚款处理。 三、文印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 电脑管理规定 一、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。 二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。( 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。) 三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。 四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 ‎ 五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。 六、电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。 办公用品领用规定 一、公司各部门所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。 二、各部门专用的表格，由各部门制度格式，由办公室统一订制。 三、办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。 四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。 五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。 电话使用规定 一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。 二、禁止员工为私事打电话。违者除补交电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按规定交相应电话费。 三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。 第四章 人事管理 ‎ 为了进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。 办公室工作规范制度 一、 总则 1. 为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。 2. 本制度包括考勤制度、电话制度、行政办公制度、卫生制度。 3. 本制度使用于公司全体员工。 二、 考勤制度 1. 公司上班时间为 冬季：7：40~11：40，13：30~17：30 夏季：7：40~11：40，14：00~18：00 2. 考勤范围 (1) 公司除经理外，均需在考勤之列。 (2) 特殊员工不考勤须经经理批准。 3. 考勤办法 (1) 任何员工不得委托或代他人签到。 (2) 员工忘记签到时，须说明情况，并留存说明记录。 4. 考勤设置种类 (1) 迟到。比预定上班时间晚到。 (2) 早退。比预定下班时间早走。 (3) 旷工。无故缺勤。 (4) ‎ 请假。(请假需写假条，请假一天由部门主管签字，一天以上(不含一天) 由经理签字)。 (5) 外勤。全天在外办事。 (6) 出差。 (7) 休班。 5.迟到一次扣工资20元，早退一次扣工资20元，旷工一次日扣当日工资的两倍，月矿工三日以上辞退处理。 三、 电话制度 1. 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话。 2. 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3. 员工接听外线电话的标准用语为：您好，XXXXXX公司等。总的要求是规范、简洁、礼貌。 4. 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。员工不经同意即私挂国内长途电话，视情节给予罚款。 5 . 员工接听外来公事电话，应做好电话记录，并及时落实。 四、 行政办公制度 为使公司企业管理及企业文化建设提升到一个新的层次，现制定以下办公制度。 1. 本公司员工上班要带配胸卡; ‎ ‎ 2. 坚守工作岗位不要串岗; 3. 上班时间不要玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情; 4. 办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静; 5. 不经批准不得随意上网; 6. 打印材料要及时记录; 7. 吸烟应到卫生间，否则给予罚款; 8. 凡出远勤达1天以上者，须先填报经领导批准的出差证明单; 9、因故临时外出，必须请示部门主管;各部门全体外出，必须给综合办打招呼; 10. 不得将公司烟缸、茶杯、文具等公物带回家私用; 11. 无工作需要不要进入经理办公室、财务室等。 五、 卫生制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 1. 每天上班后首先打扫环境卫生和室内卫生，养成讲卫生、爱清洁的习惯。 2. 保持室内清洁、湿润、窗明几净，书籍、文件、资料摆放整齐;痰盂、纸篓干净清洁，地面无碎纸、烟头等杂物，确保良好舒适的工作卫生环境。 3. ‎ 卫生管理的范围：公司各部门、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等 办公场所及其设施的卫生。 4. 卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。 5. 每周集中进行一次大扫除，经理等负责人将不定时的检查卫生工作。 有以下情况之一的，当年不享受年休假：上年度考核不合格;当年事假累计超过20天;当年病假累计超过30天;当年病事假累计超过40天。如当年已经享受年休假以后，其病事假假期超过上述条款期限的，则下年度的年休假不再享受。 三、上下班规定为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理工作，标准化、制度化、提高办事效率，特制定本规定。 总则： 1、进入办公室必须着装整洁。 ‎ ‎2、在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。 4、提高工作效率，保质保量地按时完成各项工作任务。 5、办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。 6、本规定适用于全体办公室工作人员。 (一)、严格作息制度，办公室工作人员要按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、擅离职守。 公司人员自觉遵守作息时间;工作时间禁止一切娱乐活动。 1、上班时间每周五个工作日，周六、周日休息，每天工作8小时，必要时自觉加班。 2、上午工作时间段为 8：3012：00 下午工作时间段为 13：0017：30 3、迟到者，第一次扣10元，第二次扣20元，第三次40元，依此类推扣除奖金;早退者，第一次扣30元，第二次扣60元，第三次扣90元，依此类推扣除奖金。迟到、早退1个小时以上作旷工计。除有特殊原因外，迟到、早退不得临时请假或调休。 ‎ ‎4、职工旷工：按天扣发基本工资，旷工1天全额扣除当月的奖金;旷工2天，扣发半年奖金;旷工3天及以上者，扣发全年奖金。同时根据具体情况，给予旷工者纪律处分。 5、提倡文明向上的业余活动，但要有节制，不可沉迷影响工作。 (二)、考勤、卫生、生活制度 ①考勤 1、建立考勤制度，实行不定时查岗，工作人员需到办公室考勤签到，办公室按时收存签到表，考勤结果每月公布一次。 2、请事、病假，必须由主管领导批准并办理审批手续，交办公室留存，不能事先办理手续的应事先口头或电话请假并及时补办手续。 3、员工因各种原因，必须请假时，公司可酌情批予无薪事假。事假原则上一次不得超过 3 天，一年请事假天数总计不得超过 15 天。 4、若员工未请假而缺勤，则按旷工处理。 ②卫生1、 工作人员要自觉维护办公室清洁卫生，做到场净室洁，无杂物垃圾，物品摆放整齐、有序，并落实到个人。 2、 每天上班前 5分钟为室内卫生打扫时间。 四、会议与培训管理 1、 ‎ 总经理办公会议每月召开一次，总经理、副总经理、各部门经理、办公室人员参加，必要时总经理可批准其他人员列席会议。 2、 会议时间原则上定于每月 3 日，可由总经理决定是否延期。 3、 专题会议只在必要时召开，由部门经理以上人员发起，由相关人员参加，会议时间根据实际工作需要确定，会议议题须事先经总经理同意。 五、外勤岗位职责 1、认真学习并自觉遵守公司各项规章制度。 2、以企业为自己的事业，做一名自信、自强、自律、诚实、勇于开拓创新的人。 3.、服从公司调派，在外要以公司利益为重，同时兼顾投资人的利益。 4、外勤人员要维护好所负责区域内的市场工作，尽一切努力提升业绩。 5、讲究仪表仪容整洁，举止稳重大方，语言富有感染力，行为讲究礼仪，热情礼貌待客，时刻维护公司形象、名誉、利益。 6、合理编制工作计划， 7、深入调查研究市场动向，关注同业同行，把握销售趋势，具备编写年、季、月的销售计划。 ‎ ‎8、弘扬率先垂范、以身作则、说一不二，掷地有声的工作精神，形成真抓实干、多出业绩、贯彻有力具有震慑的良好作风。 六、本制度之未尽事宜，由办公室先关负责人给予解释，具有最终调处权。 七、本制度于颁布之日起施行。‎