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- 2021-04-12 发布
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2019 年 6 月客服工作总结
一、工作态度:
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工
作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,
有效利用工作时间,保证工作能按时完成。
二、业务能力:
多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑
战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己
摸索实践, 在很短的时间内便熟悉了所做的工作, 明确了工作的程序、
方向, 提高了工作能力, 在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,
能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 经常同其他业务员
沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化
服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、 礼貌、 谦虚、简洁、利索、
大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请
放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂
面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和
热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。
回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确
鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。
我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,
人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员
工是同呼吸共命运的, 公司的发展离不开大家的支持, 大家的利益是
通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,
也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作 , 我非常圆满地完成了本职工作, 这是公
司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点
和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍
惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事
的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。
在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”。
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