【物业公司实习报告(一)】 4页

【物业公司实习报告（一）】 通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了 解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富 了所学的专业知识。 为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实 习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。 虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展， 却取得了如此大的成绩， 这 与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。 但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳 物业发展的问题，现如下。 第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理 发展的影响， 几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。 部门 分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部 分进行着简单粗放的的管理。 其次，由于物业管理牵扯到的问题众多， 各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多， 使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上， 包括处理物业处与 集团公司之间的关系， 物业与行政部门的关系， 与有关业主之间的关 系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展， 但当因此而忽视了 内部管理与对外服务时， 就难免本末倒置了。 这样就影响了物业管理 的健康发展。 第二，责权利不明。 责权利不明， 是影响企业发展的主要障碍。 这包括两个方面， 一方面是各物业处与总公司之间。 由于我公司物业 管理的特殊性， 各处的物业管理， 均是由作为开发商的总公司筹备建 立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这 就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。 虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例 如，一些房屋维修问题、 设备设施配备问题， 都可以较好的协商解决。 但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。 许多问题都需要层层审 批，造成了多头管理， 影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理 企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责 不明，岗位职责分工不合理， 人员配备不科学， 造成了工作效率低下， 人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快 捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三， 基础薄弱，正常运行困难。 首先由于部分物业开发较早， 设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来 了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难 以解决。物业管理与开发商之间， 与建设之间， 与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄， 使物业管理收入不抵支出难以正常运行， 企业举 步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水 平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交 物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专 业，大部分是中途搞物业管理，尽管相对丰富，但缺乏系统的理论知 识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这 就导致了，服务意识较差， 观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良 性发展的轨道。 这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理 状况， 树立公司物业管理品牌， 不妨采取以下措施， 以促进企业快速、 健康发展。 1. 明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立发 展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各 项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业 处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门 的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确 各部门员工的职责与权利。 2. 建立、健全规章、制度。一个的企业一定要有一套科学、合 理、适合本企业特点的规 内容仅供参考