2021酒店行政人事经理个人年终述职报告5篇 13页

2021 酒店行政人事经理个人年终述职报告 5 篇 酒店行政人事经理述职报告 1 尊敬的各位领导、各位同仁： 根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我， 但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房 部经理。我是去年 7 月进入____饭店工作的，进入____饭店以后，先是被安排到人事部、客 房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年 11 月被任命为人事部经理，至今年 8 月 初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报， 请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。 我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的 锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近 350 名员工的企业负责 人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远 无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会。时至 1999 年 11 月份， 涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获 得了成功。在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了____饭店，就这样我义无反顾地跨进 了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。 初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识， 熟悉____饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相 关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门 实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充 分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实 际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的 东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。 在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协 助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言 献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上，充分 发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理 处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要 求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理 工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常 听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力 下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。 在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各 位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升 华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知 管理制度在管理中的重要性;同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心 中有数;在管理中遇到的一些突发事件，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范， 也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。在工作中，我认真实践自己的岗位职责， 做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去作， 力争做到最好。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经 理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起 铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收 OK 房;在会议接待较紧的情况下，我也经常和员 工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不 少东西，我也感到非常的充实。说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上 7：00 钟离开 家门，下午经常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人照顾，老婆经常埋怨我不 管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢? 其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有 以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身 的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作 作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一 切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师 们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。 我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望____饭店能有与日俱 增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展，我想提出以下几点 建议：一是需要完善中长期发展计划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路 作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进;二是 事例现有资源，充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本 运营，来弥补饭店行业微薄的利润;三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进 行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念;把人力当成资本， 当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账;把人力资源开发放到首 位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳 定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障;四是加强信息化建设，充 分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享。 最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的 话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同 仁对我的工作的理解和支持。 谢谢大家。 酒店行政人事经理述职报告 2 尊敬的各位领导，大家好! ____年____月____日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，按照酒店领导的工作安 排和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。 一、加强了所属员工思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平 和效率。 人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作 用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质。现在人事部共有人 员 3 人，含人事部经理 1 人，其它 2 人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部 门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实， 为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平 和工作效率。 二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率。 经过与酒店高管及各部门经理的考察研究决定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人 员编制总数定在 172 人，现有员工 179 人。 三、认真做好酒店的招聘工作，及各类档案资料的管理工作。 酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会 影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通 知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓励员 工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果， 通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研 究，合理分配人员，采取末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素质的同时，确保工 作效率化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理， 定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检 查中，不出现问题。 四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作 有利开展的前提。 将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食 工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、 晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量，计划在不超 成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日 的观察，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域， 这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教育所属员工养 成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、 卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为 单位合理分配宿舍，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒 适的住宿环境。规范员工超市采购流程，与财务部配合对超市货物进行盘点，建立台账，将 每日收入及时交送财务部。 五、全面接收总经办的工作。 在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定 方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展。同时认真做好各岗位之间人员调动工作， 接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺利完成。配合其它部门做 好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见和建议，并以口头或 书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层提供决策依据。在对外联系方面(现 已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作)，做好有关方面 的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参与策划酒 店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。 六、计划工作 1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘 人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。 2、员工招聘 a、选人：酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚 动字幕(或短信群发的形式)进行发布招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借 机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。 b、用人：用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人 员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。 c、备人：建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份， 以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。 d、留人：现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的 威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工 “谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因， 以确保员工合理安排。 3、后勤的保障 没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、 水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管 理，为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱 乐环境。 a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后 勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿 管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿 舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。 b、加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余 水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。 在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高 功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。 c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿 舍卫生规范”，规定 每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通 报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有 改善，轶序良好。 d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记 表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人 员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离 开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。 e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创造了一个良好、安全的休闲娱乐 环境。 上情下达和下情上报 及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向 上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。 a、完善制度，向实现管理规范化进军。 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展， 搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒 店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订《员 工手册》使员工“有法可依”。 b、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，根 据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少 的，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训， 对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识 和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技 能实操培训也必须定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、 态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。 c、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。 继续配合各部门工作，协助处理事件处理。即将到来的一年是酒店拓展并壮大的一年， 拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是 人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的发展壮 大。 酒店行政人事经理述职报告 3 时间一晃而过，自 20____年 11 月踏进____以来，几个月已经过去，作为初涉家具建材 行业的一名新兵，____的一名新人，回首过去的工作，通过自己的努力学习，工作有了新的 突破，虽没有骄人瞩目的成绩，但公司领导质朴真诚的处事风格、以人为本的人文化管理、 谆谆善诱式的指导理念，为我提供了良好的学习发展平台。在此期间，我围绕公司经营大局， 夯实基础管理，做好后勤保障和服务工作。经过磨练与洗礼，我的综合能力、协调能力有了 进一步的提升。为了总结经验，同时也克服存在的不足，现将前期工作向各位领导作如下述 职。 一、所做工作： 1、思想意识方面 (1)、转变思路，迎接挑战。隔行如隔山，以前虽有行政、人事方面的工作经验，但不 同的行业之间存在较大的差异。初入____，我基本停滞在以前工作的习惯思维内，思路差， 方向偏，重心失，每天工作缺乏计划，工作效率极低，在那一阵时间里，我想到过逃避。王 石在“全球通”广告中曾说：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努 力向上，即便前进一小步也有新高度”。所幸在各位领导及行政人事中心蒋总监的手把手指 引下，我以归零的心态来接受这里的每一项工作，通过学习，逐渐了解并熟悉了公司企业文 化，并转变以住的工作作风与思想观念，逐渐适应新的工作环境，真正融入到公司。 (2)、严于律己，宽以待人。我加强了公司规章制度的学习，踏准了公司高效快速运转 的节奏，工作也有了一定的成效，我有良好的服务心态，能严格要求自己，同时保持谦虚严 谨的工作作风。在大事要事上，我能身先士卒，以身作则，起好带头作用，能及时协调各岗 位的工作，有效推动部门的工作。 (3)、加强沟通，建设团队。通过不断地与部门员工的沟通，增加了与员工之间的感情， 注重部门员工素质的提高，共同进步。部门两名员工，刚到公司担任文员时，工作经验不多， 担负的任务繁杂，又必须尽快上手;特别是______，3 月以来，增加了生产园区的入辞职手续 办理、合同签订及考勤汇总统计，工作压力倍增，为此，我积极主动给她们提供指导和帮助， 使她们尽快熟悉业务，进入角色。另一方面做好关键事物控制和内部管理，梳理了人事行政 文员的岗位职责，并对各文员进行合理分工，确保工作量饱和，以避免人力资源闲置，减少 浪费。 2、人事方面 (1)、加强招聘，确保需要。竭尽全力做好人员招聘工作、根据公司不同阶段对人员的 需求，及时做好人员的招聘和储备工作。在这期间内，通过网上招聘，现场招聘，张贴招聘 广告，员工介绍，中介推荐等多种方式，多管齐下，同时加强应聘人员简历甑选，对入围人 员公司内部采取行政人事部和用人部门分别面试，主管领导和专业技术人员复试等方式，多 重把关，确保了入职人员的素质与能力，另一方面加强人事入辞职手续，合同签订，档案管 理等基础工作办理。统计显示，从 11 月面起，共有 166 人入职，103 人离职，通过持之以 恒的招聘工作，基本满足了公司运营发展需要。 (2)、建立档案，完善配套。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作， 根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工 作。另外完成公司固定资产的清理登记，并建立了电子帐。 (3)、推行绩效，初见成效。为打破前期干好干坏一个样，吃大锅饭的局面，根据公司 实际情况，修订及完善了切实，具可操作性的保安，驾驶员的绩效考核方案，并健全绩效指 标;抓好绩效过程监控;严格施行考核结果反馈和应用;规范考核方式，并与薪酬挂钩原则。通 过绩效考核，实行末位淘汰制度，截止目前，已合理解决保安队伍的人员编制问题，在不超 编的情况下淘汰不合格的保安人员(迫使其自已辞职)，此项为后期的人员淘汰提供了较好的 操作样本，取得一定成效，保安队容队风有了一定的改善。 3、行政方面 对于行政工作，我清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、 联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周 全、准确、适度，减少疏漏和差错。 (1)、理顺关系，做好协调。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门 ，在理顺各部门 关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。行政部以沟通协调作为开展工作 的切入点，注重与各部门的协作配合。 (2)、规范制度，强化管理。不依规矩，不成方圆，有人喜欢把制度比喻成游戏规则， 这个游戏规则最基本的是让大家有章可循，有法可依，进入公司的任何人，都得遵循这个个 游戏规则。针对公司制度较多，体系不完整，版本不一，风格各异，相互之间脱节缺乏衔接， 甚至存在冲突等情况，在行政中心的指导下，梳理了公司部分原有的规章制度管理，特别是 行政管理制度，编写及完善了保安管理制度，车辆管理制度，仓库管理制度、文件管理制度， 会议管理制度等多个规章制度，并按要求完成审批程序，在实际工作中推行。制度的完成使 每个岗位的员工都明白自己的职责和办事程序，解决了“做什么?”、“如何做?”的问题。管 理制度的统一修订将使公司的管理成为一个体系，体系问题解决了，企业的运转就有了 可靠的保证。 (3)、规范车辆，节能降耗。为加强公司车辆使用管理，合理安排调度车辆，保障正常 公务用车，制定了较为完善的《车辆管理制度》，对公司汽车的证照、年审、保险、日常维 护、保养、检验、清洁、派车及油耗等进行了规范，并在实际操作过程中严格按照制度执行， 做到管理有序，在接手工作四个多月以来，为驾驶员购买了社保，并将油耗作为驾驶员重点 考核指标，实行奖惩相结合，驾驶员队伍整体工作质量有所提高。 (4)、献身活动，保驾护航。为提升公司形象及销售及影响力，从 11 月起，公司陆续举 行了多次大型促销活动，在每次活动前，我都能制定相应之涉及保安，保洁，安全，消防， 用餐等后勤的保障方案，做好协调工作，全力调动部门各种有生力量，投身于活动的实施及 现场维护工作之中，取得了活动零安全事故，有力地推动了活动的顺利开展。 二、工作中存在的问题。 诚然，在我的工作中也存在的很多问题，主要表现在： 1、____公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法， 对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余， 工作效率有待进一步提高。 2、有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调 不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。特别是对于建材馆车辆停放的 管控一直不理想，绿化管理仅停留在事物表面。 3、自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。在绩效管理和考核上还没有好的 思路和方法，手段还比较单一，需要有创新。对部门人员的管理不够细致具体。性格上偏软， 个人威信树立不够，不具杀伤力。 4、基础管理工作不到位，主要体现在：保安保洁工作走马观花，监督机制不建全，保 安队伍目前仍较松散，执行过程中打折扣，在岗状态及精神面貌差，保洁工作缺乏检查，细 节不到位，厕所卫生及设备缺乏行之有效的控管，存在管理盲区。 三、今后的工作打算 过去的已经悄然逝后，问题尚待解决。在以后的日子，我将加强学习，认真提高工作水 平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到： 1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展 的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。注重部门团队建设，加强管理，团结一致， 形成良好的部门工作氛围。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作 进度和问题反馈给上级领导，真正做好领导的助手。 2、做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。明确岗位职责，严 明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细 化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。 3、加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科 学化，人员结构进一步合理化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素， 科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作， 合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理， 提高工作效率。 4、加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以企业效益为前提的薪 酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为 基础，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组 织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。 5、加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。根据企业的实际情况，利 用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作， 做好培训的设计和实施。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识 的培训。 6、 深化管理，加强保安，保洁，绿化及全公司现场管理，同时加强费用的控制，开源 节流，降低费用，为公司正常经营提供有力的后勤保障。 新的起点、新的机遇、新的挑战。我也深深地知道，离各位领导的期望，我还差很远。 在今后的工作中，在公司领导的指引下，紧紧围绕公司运营发展命脉，我将认真总结经验， 戒骄戒躁，努力工作，以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到各 项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化人事招聘、内务管理和后勤服务，为整体 推进公司的发展提供基础性服务，为公司整体工作目标的实现发挥应有的作用。 酒店行政人事经理述职报告 4 尊敬的酒店领导： 大家好! 本职自 20____年 5 月 26 日被酒店聘为总经办主任兼行政人事经理以来，已经六个多月 了。按照酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作， 现向酒店决策层报告。 一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下： (一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、 请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理 /负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能 按正常的手续办理，规范了酒店的管理。 (二)会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责 人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒 店的规范，按照指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会 21 次，除营销部经 理请假 2 次、采购部经理请假 1 次外，其他人基本上能按时到场参加会议，如本人有事情不 能参加，均能安排部门管理人员参加。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员 汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。 (三)总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录 的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重新 强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的 职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。 值班记录的记述也比较规范。 (四)工作日志的记述：从 6 月 5 日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志， 并于次日 10:00 交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日 志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。 (五)每月工作总结：自 6 月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月 5 日前提交上月 工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的 问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。 二、加强员工宿舍的管理 为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱 乐环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理： (一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激 发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责， 对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交 给宿舍长完成，形成“人事部经理后勤主管宿管员宿舍长”四级管理的网络。 (二)加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余 水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。 在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高 功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。 (三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿 舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈由部门负责人 督导通报批评罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大 有改善，轶序良好。 (四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记 表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人 员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离 开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。 (五)规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且 常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好， 杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。 三、开展三次基层员工的培训工作 20____年 7 月份、9 月份、11 月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部 门的基层员工，总共培训了 150 多人次。培训内容主要有：酒店基本知识、员工的仪容仪表 规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州 旅游知识等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范， 酒店的意识有所提高。 在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训 200 多人次，现基层员工的实际操 作能力有所提高，客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员 工的操作技能逐步提升，又营造了一个积极向上的团队。 酒店行政人事经理述职报告 5 时光飞逝，转眼 20____年即将过去，新的一年即将到来。在 20____年里，酒店在刘总 的带领下，上下一心，共同努力，无论是经营业绩还是人员综合素质方面都取得了很大的成 绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动 中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、工商、环保、疾控中心、社保等机 关的证照办理及各项检查和物业的管理监督，费用的催缴，工作多且杂，但在 20____年里， 行政人事部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下： 一、人员招聘工作 20____年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性高酒店，均不同程度的 出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤 各相关部门人员协助。但随着酒店后期在对工资体系调整的基础上，员工招聘情况 20____ 年应该会有有所好转。 二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段。酒店 20____年开业前期培训工作滞后，随着 5 月份 刘总对各部门工作的指导及调整，我们加大了培训及培训督导力度，通过部门培训督导和由 行政人事部组织召集对酒店全体新员进行专题培训。 岗前培训：行政人事部分别在 6 月份及 8 月份对新员工进行入职培训;培训内容包括酒 店概述，岗位职责消防安全，灭火器使用及相关制度培训。 岗中培训督导：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，酒店各部门按照自己的培训计 划重点对员工进行服务意识、礼貌待客、岗位操作案例等知识的培训，行政人事部进行了不 定时的抽查，结果基本满意。 8 月份组织的员工技能大赛，让员工积极参与，在评比中获得提高。 通过培训，员工的整体素质得到相应提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来 看，由于日常管理过程中的问题，员工对于培训的积极性不高尤其是仪容仪表方面，所以在 20____年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的 心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像及外请老师等。 三、制度化建设 为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20____年酒店对部门经理考勤、工作表现等 多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每日进行质量检查。 这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体 员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都有一定的提高。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、 责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工 作、每个工作环节都有章可循、有规可依。 四、企业文化的建设 1、员工生日多样化：通过与董事会沟通，在市内知名蛋糕店定制了生日蛋糕券，每月 为生日员工发放蛋糕券，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。 2、针对即将到来的 20____年，根据刘总的整体规划要求，部门拟完善酒店员工企业文 化建设通过举办各种员工集体活动：如军训、春游、员工运动会、岗位技能大赛、征文大赛、 优秀员工评选及消防安全培训等各类活动，丰富员工生活，激发了员工的合作精神，增强团 队凝聚力，激励员工不断进取和提升消防安全意识。 五、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍， 也就谈不上对客的优质服务。20____年，酒店对员工的薪酬体系进行了多次调整改革，完善 了酒店考勤制度、增加员工传统节日福利，全勤工资，工龄工资、绩效工资、社保及争取年 底双薪等一系列提升员工福利待遇的举措。并对客房部员工的工资进行合理化调整，这种调 整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，稳定了员工心态。鼓励员工老带 新，介绍新员工可获得奖励等。 六、物业管理 由于前期酒店附楼招租的标准不统一，导致了后期把物业转交到行政人事部的压力巨大， 通过部门对附楼商铺的逐一走访，比对合同，部门根据酒店要求，对附楼所有商铺制定了统 一的物业水电费标准，并挨家上门做好沟通工作，消除对外商铺因后期增收费用带来的争议。 部门的努力及安保部携手配合下，现外包单位基本服从酒店管理，配合上交房租、水电物业 等相关费用。 七、存在的问题和不足 1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意 识时有淡薄，网络客人投诉情况时有发生，个别一线管理人员问题应急处理能力及责任心有 待提高。 2、规章制度落实的不够坚决特别是考勤制度等，有随意性和照顾面子的现象，未能真 正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。 3、质检力度不大，20____年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行 检查，且只提醒扣分并为作出处罚。 4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外 对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通需要加大，员工对部门管理者的公平性存在争议，部门管理 者管理水平的高低直接或间接导致员工带怨气上班，赌气离职现象时有发生，给行政人事部 招聘工作带来巨大考验。 20____年，希望在董事会的正确引导下，在酒店刘总的带领下，酒店各级员工携手努力， 克服困难，为不断刷新业绩及酒店评星而共同奋斗。相信酒店的明天更美好!