优质护理服务的演讲稿范文4篇 11页

优质护理服务的范文 1 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的 题目就是“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天” 。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业 的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务， 营业前台是建行服务的窗口， 而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和 日丽。不可避免的， 经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、 刁难我们。 我想， 这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户 和各个环节的工作带来不必要的麻烦。 “用心”服务的过程中， 如果你很热心， 有 耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心， 也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的 肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默 默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真 心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质 量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。 而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。 诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务， 才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在 激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来 自我们所提供的实实在在的服务， 我们对客户的一句亲切问候， 一次周到的服务， 远不及客户对我们的信任和支持。 “用心服务， 用爱经营” 看似简单的八个字， 其 实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗 水和智慧实践着这简单的八个字。 秉承 “以市场为导向， 以客户为中心” 的宗旨， 使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务 过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热 情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报 以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业 大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工 作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营” ，正是这种情感，使我们的精 神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事 业的发展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢 大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！ 优质护理服务的演讲稿范文 2 尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们 大家好！ 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一 位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们 感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀 照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。 记得有人说过创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知患者在你 心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己， 照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。优 质护理服务演讲稿。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全 院开展护理“温馨服务年”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航” ，持续改善护 理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人 为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观 念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。 我们的职业被人们遵称为 “白衣天使” ，而我就想做病人心中称职的天使。 如 何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全 心投入，真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真 切的体会到我们的工作有多重要。我们除了接待患者问医、问药、问病外，还经 常陪同行动困难的老人、 残疾人到诊室， 为患者提供化验结果， 为患者提供水杯， 送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，一旦 发现危重病人就及时就诊。优质护理服务演讲稿。为每一个需要健康帮助的人提 供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文 明礼貌的健康使者。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫， 换来的却是我们身心的安康。 虽然辛苦， 但再苦再累也不会改变我们服务的志向， 因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承 南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部 走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上 那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世 闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答 案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。 少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病 人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无 法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹， 我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过 “拉开人生帷幕的人是护士， 拉上人生帷幕的人也是护士。 ”是 啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人， 是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我 快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。 优质护理服务演讲稿之五 世界上本没有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是这样一步步踩出来 的，而我们的“天使”之路，则是通过实际行动开创的。耐心的讲解和良好的沟 通可增加患者与医护人员之间的亲密感，天使们对患者生活上无微不至的关心和 精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼 的，我觉得沟通是一把开启成功的钥匙，是必不可少的。 随着优质护理服务的提出， 我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、 输液、 执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他 们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，通过自身行动完善“优质护理 服务”内涵。用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人 的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程 中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，医疗费用情况和病人的社会心 理，留意病人的情绪，和对沟通的感受，避免强求病人即时接受，避免使用刺激 语言，避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人 的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑， 让患者放心。 记得古代医学之父希波克拉底也曾说过，医生的法宝有三语言、药物和手术 刀。可见除了药物和手术刀之外， 医院对病人的博爱是何等的重要。 在人生病时， 用语言来表达这种爱， 在和谐医患关系时， 就显得尤为重要。 我从事的产科工作， 虽然默默无闻，但却为无数孕产妇减轻了痛苦，为无数家庭带来了新生和希望。 不仅如此，我还以“微笑服务”的宗旨要求自己，用和蔼可亲的面容迎接患者， 以及循循善诱，耐心解答患者的疑问，使病人在精神和身体上都得到了安慰。 记得有一次半夜两点多来了一个孕产妇已经破水了，经过检查发现她是羊水 三度粪染，胎心也不好了，需要立即手术。手术前病人非常紧张和恐惧，顾虑重 重，当手术做完，回到病房，病人说的第一句话是“谢谢你们，是你们鼓励的话 语和笑容帮我战胜了恐惧！ ”我继续微笑着一边鼓励她、 安慰她， 一边交待着注意 事项。病人痊愈出院的时候再次握住了我的手说“谢谢，太谢谢你们了。我不仅 佩服你们精湛的技术， 更感谢你们周到的服务。 尤其是每次听到你们耐心的讲解， 看见你们那灿烂的笑容，心情就好了，病痛自然就好了。 ”我笑着答道“不客气， 能减轻你的病痛，使你尽快痊愈是我们的责任，看到你这么快就恢复健康也是我 们最大的快乐！ ” 生命本来就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一叶小舟，经不 起狂风暴雨的冲刷也经不起惊涛骇浪的拍打。许多人住进病房，由于周围环境的 变化，除了有焦虑、紧张、恐惧的心理外，有时还会出现“童心复萌”的表现， 他们会像孩子一样，渴望一份体贴、一份关心，这就需要我们耐心的讲解、细心 的安慰，让患者更加信任我们，从而拉近护患之间的距离！ 我要感谢我们的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生 命，也是它让我感受到了给患者耐心讲解一些宣教知识，在他们专注眼神和甜美 笑容中收获的那份快乐。 作为护士，我们要积极努力，牢固树立为病人服务的宗旨和理念，通过“耐 心讲”努力提高护理服务质量，赢得患者对我们的尊重和认同，为医院优质护理 服务建设做出应有的贡献。 优质护理服务的演讲稿范文 3 尊敬的各位领导、评委、护理同仁们 大家下午好！我今天演讲的题目是《微笑护理服务用心呵护生命》 。 我是来自 ** 医院急诊科的 ** ，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能 与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。 “用心传爱做护理， 优质服务保质量” ，这句话说来容易， 坚持不懈做到却是 很难， 尤其在人流涌动的急诊科， 要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料， 更是不易。有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象；有人 说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对；有人说， 急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。 在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科 护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温 暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到 “您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一 时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和 医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何 让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言” 。在工作中我一直 坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。 记得有人说过创优无止境，服务无穷期。在急诊科上班已有两年时间，在在 这里让我深深地体会到作为急诊科的护士，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实 际操作能力，更要有温暖精心的呵护和热情细心的服务。在工作的两年里，在护 士长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入 日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水 以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细 节，来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。 在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一 个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持 主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和 爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同 时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病 的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。 曾经有人说过 “拉开人生帷幕的人是护士， 拉上人生帷幕的人也是护士” 。白 衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对 亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关 怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍 对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸， 因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于 在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人！ 我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体 现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲 的主题，让爱永远与你我同在。 我的演讲完毕，谢谢大家！ 优质护理服务的演讲稿范文 4 一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被 人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对 护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来 的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有 过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头， 是的， 没有！ 因为我们是天使， 我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。 我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你 看天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭， 听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了 的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。 永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输 液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表 情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对 我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心 中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护 仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿 已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别 人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一 种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴祝从此，我便爱上了这个职业。 当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆 的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是 谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白 衣天使！我自豪，我是她们中的一员！ 比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵， 作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂 的微笑，我们知道这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患 者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！