电话营销之呼叫中心推广演讲稿 3页

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 电话营销之呼叫中心推广演讲稿 大家好，首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲，我 个人这个世纪初 XX年开始加入呼叫中心供应商行列，到现在已经有 6 年的时间了， 这 6 年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联，俗话说术业有专攻，我个 人擅长的就是电话营销，呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。 其实在今天来说，无论我们从事任何工作，电话都已经是我们离不开的非常重 要的沟通工具，一部小小的电话，可以为你带来财富，带来好的人际关系，同样也 是这部小小的电话如果利用的不好， 也非常有可能会损害你的人际关系， 损失财富。 所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力，从而让我们的电话，帮 助我们多赚钱，帮助我们赚大钱，真的就是非常非常重要的事情。 呼叫中心能为你做以下事情： 全程录音电话营销过程，方便客服经理，找出最佳沟通技能员工的模范通话过 程，供大家共同学习。 帮你归类整理客户资料 , 不同类别的客户将不再混为一谈。 你可以通过系统软件 清晰理出意向客户，优质客户。 帮你分发电话营销任务。一般电话营销中心， excel 表格打印出客户联系资料 后，分发给电话营销员，这样不仅浪费时间，且浪费资源，同时信息共享不及时， 我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题，而不费吹灰之力。 可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况，以及完成结果，以便及时与销售 经理沟通联络上门拜访事宜。 客户上门拜访记录，客户意见和建议，以及客户的意向如何，何时会购买我们 的产品，何时需要我们的服务，以及客户提出的种种要求等。销售经理或业务员及 时异地或本地更新拜访记录，方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。 客户来电资料弹屏，这个是呼叫中心的特色功能，用户可以根据客户的来电号 码，在软件上显示客户资料，以及订单情况，售后有没有检修，售后意见等等。方 便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁，给客户一种亲切和被尊重，被以贵宾礼 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 遇服务和接待的自豪感。 呼叫高峰调剂，一般的商贸公司，来电订单比较多的，上午 9 点到 11 点，下午 2 点到 4 点之间属于来电业务高峰期，也有的用户不是这样，呼叫中心能够给你一 个准确判断来电高峰期，根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配 比。 呼叫损耗，所谓呼叫损耗就是客户来电多少，服务人员接听成功多少，未成功 率即为呼损，这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。 来电转接：在回答客户问题时，话务员往往会遇到难题，这时可以委婉的向客 户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不能处理的问题，呼叫系统此时将会记 录每个给客户解答的话务员的记录 10、呼叫转移：下班时间或者休假日的时候，有的用户在办公室无法实现 24 小 时值班的，利用呼叫转移的方式，可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到 相关负责人的手机上或者家庭电话上，这里在专业术语上也叫二次拨号。 11、来电排队等待：用于用户坐席数量不多，服务热线偏多的情况下，来电的 客户如果在来电高峰时进来，坐席往往处于全忙状态，此时系统会提示客户“请稍 等，我们会尽快将你接入”。如果是贵宾会员，还可以优先排队。 来电咨询记录 来电投诉记录，投诉处理流程 客户回访记录 会员卡，会员查询 自动语音查询：例如会员打电话来只是想知道会员卡中余额有多少，只要通过 电话自动语音系统，就可以方便的查询他卡中余额是多少，及其他相关会员卡优惠 信息等。 自动外呼：用于电话语音广告，通知，例如电力公司每月 20 号向用电客户外呼 一次，通知其本月使用电费，请于 30 号之前前来交费。 电话软拨号：我们通过系统软件可以轻松摆脱电话机拨号盘的束缚，轻松一点 便可连通客户。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 来电记录查询 最后， 呼叫中心是一个解决方案， 集计算机软件与第三方硬件设备的 it 解决方 案，主要由客户关系管理软件，呼叫控制平台软件，电话语音卡，其他相关第三方 计算机硬件设备构成。