银行职员年终工作总结三篇 10页

篇一 时间过得很快，转眼间，xx 年已经接近尾声。回顾本年 度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党 的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有 了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。 作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新 的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本 年度个人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进， 刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取 创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、 业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完 成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一 行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习， 注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习， 进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清 醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人， 思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学 习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向 周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种 困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担 起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学 习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我 行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办 理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业 务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业 务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做 对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。 同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为 客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中， 我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的 像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜 负领导的期望。 （二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各 项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下 达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极 参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准 确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真 履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安 排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立 “分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。 创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制 度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工 的业务素质。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检 查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内 控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面 操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不 定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险 降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律 监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的 监管辅导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务 是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都 认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展， 增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销 的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行 更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客 户资源。 总之，以上就是 xx 年个人工作总结报告。在工作中虽然 取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定 的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充 分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好 各个方面关系，发挥自己的工作潜能。 篇二 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 xx 年， 有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之 后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还 是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力， 我今年的业绩从年初的个人存款 xx 多万增加到现在的 xx 多 万，净增 xx 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将 我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提 高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总 结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事 比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们 薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好 的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话 我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水 平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范 围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等 其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 篇三 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我 在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断 努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年 来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所 里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满 意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供 规范化和优质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银 行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然 与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚 心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮 政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和 单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻 研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有 心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习， 使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长 为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今 获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我 常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘 当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得 一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目 标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己 父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际 社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主 动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们 服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们 的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭 进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优 质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 “心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵 守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范， 努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超 越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自 己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把 邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满 腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递 给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是 我的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己 的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人 生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心 境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风 完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要 善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解 他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快 乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不 够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时 候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以 上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效 率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的 目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展 新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好 以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树 立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信 服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信 誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、 机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上， 注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致 化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急 储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户 自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大 开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊 群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、 用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服 务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我 们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行 员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在 服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方 式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财 需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一 种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招 纳客户。