年会总结发言2019 18页

第 1 页 / 总共18 页 年会总结发言 2019 大家好 !满载收获的 20xx 年已经挥手别去，充满生机的 20xx 年迎春而来，新年的钟声已经敲响，历史又翻开了新的一页，在这辞 旧迎新之际，我们大家欢聚一堂，共同总结。以下是我给大家带来的 几篇优秀年会发言稿，供大家参考借鉴。 优秀年会发言稿 (一) 各位同事，大家晚上好 ! 我非常高兴在这个温馨祥和的美好时刻，我们快乐地欢聚一 堂，带着你们的祝福和关爱，来参加我们诺瑞公司 20xx 年会，并共 同见证我们对全体员工过去一年贡献的肯定和感谢， 也共同展望新一 年的成就，并预告成功。 在此，我很高兴地向全体员工同事，致以 热烈的欢迎和最衷心的新年祝福 !。 回顾即将过去的友情，智慧，事业，人生多丰收的一年里， " 诺瑞 "这个由中国最有潜力和最有才干的人， 所组成的强有力的团队， 在不断地发展壮大。 诺瑞也先后迎来了更多精英人才的加入， 是你们 的加入，发展和丰富了诺瑞 ;是你们的加入，我们共同提升了人生。 茫 茫人海中，长长时空里，从此我们有了专业和智慧的伙伴，我们的生 命正在上演最为精彩的激情 !。。。 20xx年诺瑞的综合实力进一步增强，员工能力和生活进一步 提升改善。 我们上下同欲，继续全面提升工作质量。我们加强客户 服务和客户导向， 积极致力于热点问题的妥善解决， 努力建立和改善 第 2 页 / 总共18 页 各项工作流程和标准。 20xx 年通过所有部门的积极配合，我们圆满 地达成了公司的整体目标。 在这里我感谢各位同事为工作目标的达 成而奉献的无数辛劳和专注时刻 !。。。 最近两个月来，我们描绘了 20xx年在新的条件下实现公司和 各部门目标的宏伟蓝图。 20xx 年，对于诺瑞员工来说，是十分重要 的一年。我们销量将达到新的高度， 公司将更多地为具有一技之长的 员工提供发挥个人天赋的机会和舞台。 6 年来的公司成长，实际上 是全体员工个人提升的累积，公司的面貌有了历史性变化。 庄子说： "人生有涯，智慧无涯 "。 对于智慧的追求和探寻是 永远没有尽头的，客户的需求提升也是没有穷尽的。各位虽然 20xx 年取得了巨大的进步，但你们作为对自己有要求负责任的社会精英， 对更高目标的追求却并不能因此而停止。 相反，这仅仅是更高目标 达成的开始。 今晚，我还要带着更大的热情和期望，迎来 20xx 年具有划时 代意义的 "以信立人 "的诺瑞企业文化的传播。我们将坚定不移地相 信、信任、诚信对待自己和自己承诺的目标，深入贯彻落实正确的工 作流程和工作标准，继续解放思想，坚持持续改进，发展个人业绩， 发展正确的态度和方法， 使全体员工发挥长处， 学有所为，劳有所得。 由个体的成长，促进团队的合作，家庭和社会也更和谐，达到多方共 赢，共同发展。 20xx年我们将推动具有浩然正气的行为和弘扬符合正确道德 的行为，鼓励每一个人承担自己应该承担的、对自己、对家庭、对工 第 3 页 / 总共18 页 作、对社会的责任。我们要生产出更高更稳定质量的产品，我们要提 供更高更稳定质量的服务， 我们要将这些高质量的产品和服务， 以及 我们的正确思想推广到全国各地，让代理商、零售商、消费者安心、 放心、开心地使用我们的产品和服务，并以此而自豪 !我们要不要为 此郑重地承诺 ?要 ! 当前，社会形势总体上保持稳定。 同时，全社会经济和心态 失衡加剧，社会风气鱼龙混杂，诚信缺失，人心浮躁，经济水平上去 了道德水平却在下降， 社会面临诸多难题和挑战。 共同分享经济发展 机遇，共同应对各种道德挑战，促进人际和谐发展，为人所需所用而 发挥天赋，是有志人才的共同愿望。 借此机会，我愿重申，诺瑞将 高举 "以信立人 "的企业文化旗帜， 始终不渝地走稳步发展道路， 始终 不渝地实施互利多赢的战略， 始终不渝地形成正确的思想氛围， 不断 促进员工发展，持续使客户满意。 此时此刻，我们深深挂念缺乏均衡营养的宠物， 需要各方面知 识的宠物主人， 需要值得信任高品质产品和服务的消费者， 需要摆脱 亏损增加盈利的零售商代理商。 我们诺瑞员工应该尽己所能帮助他们 早日摆脱困境，去除客户的烦恼。 我们衷心希望全球宠物和爱宠人 士享受安全健康的快乐生活。 最后，我祝各位同事和你们的家人在新的一年里幸福快乐 !谢 谢大家。 优秀年会发言稿 (二) 尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的同事们： 第 4 页 / 总共18 页 大家上午好： 玉兔辞旧岁，金龙迎新春。今天我们大家在此欢聚一堂，有幸 作为公司的优秀员工代表上台发言， 我感到无尚光荣和自豪。 在这里， 我代表所有优秀员工向大家表示感谢， 感谢领导的厚爱， 感谢同事们 的支持。 我来到公司工作已经有 3年了，在这 3 年里，我明显感受到了 公司的发展，也感觉到了自身的成长。记得刚踏入公司时，我还是个 刚毕业的学生，没有任何的经验，这几年来，多亏了领导的悉心教育 和提拔，让我有更多的发挥平台 ;也多亏了同事们的支持与帮助，使 我在学习到专业知识的同时，也提升了与人相处沟通的能力。 过去的 3年里，我并没有为公司做出了不起的贡献， 也没有特 别值得炫耀的成绩， 我只是尽量做好属于自己岗位上的工作， 尽自己 的努力尽心尽力的去完成每一次任务。 20xx 年，在领导的充分信任 和厚爱下，我被派往河南负责外协加工项目， 虽然外加工点工作环境 恶劣，生活条件艰苦，但是，在那份责任心的推动下，我调整了自己 的心态，坚定了自己的方向，把这种落差当成锻炼自己的契机，把生 活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富。 今天，我的 这份付出得到了公司的认可， 我感到无比荣幸。 我想公司这次评优活 动也再次向每位员工传达与说明了， 只要有付出，只要做好了属于你 的那份工作，就会有回报的道理。我也坚信，今后的工作将会越来越 好。 过去的成绩已成为过去， 20xx年才是我们奋发图强的一年， 第 5 页 / 总共18 页 我们面临的新形势既充满挑战，更催人奋进，在以后的工作中，我将 更加严格要求自己，将这份荣誉化为我今后工作动力，扬长避短，用 更加优异的成绩回报公司领导、同事的关心、支持和厚爱 ! 最后 ,我还是要感谢公司，是公司让我从工作中收获了那份财 富与梦想 ;感谢领导，是你们让我从工作中学会了思考与总结，感谢 同事们，是大家让我从工作中找到了朋友和关心 !借此机会向大家拜 个早年，祝愿大家在新的一年里身体健康，万事如意 ! 谢谢大家 ! 优秀年会发言稿 (三) 各位嘉宾、各位同仁： 大家好 ! 首先，我向为公司辛勤工作， 顽强拼搏的全体员工致以衷心的 感谢，大家辛苦了 !虎跃龙腾欢盛世、风调雨顺兆丰年 !春回大地，万 象更新 !值此新春佳节即将到来之际，我再次代表某某集团向所有员 工及员工家属致以新春的问候 !向大家拜个早年 ! 新的一年开始，又到了我们总结过去，展望未来的时候，过去 的 20XX年，是充满机遇和挑战的一年，某某集团一路走来，走过的 路并不平坦，前进的每一步， 都镌刻着大家艰苦创业的激情和迈向成 功的喜悦： "某某?应臵城 "的盛大开盘、某某天心禅茶居项目的成功 启动、贵州铜仁项目的成功签约等等，这些成就的取得，是管理的结 果，是大家努力的结果，更是我们某某人的骄傲。 我们在肯定成绩的同时， 我们也必须清晰地认识到， 我们的工 第 6 页 / 总共18 页 作中还存在着很多的瑕疵和不足，主要表现在：员工执行力不强，有 效沟通偏少，导致工作层层脱节 ; 企业的成功需要管理团队的高度执行力， 但公司部分员工执行 意识淡薄，出现问题不及时沟通，听之任之者不乏。正是因为这样， 导致 "某某金谷 "工程进度过慢，错失最佳销售时机。 如果我们在工作 过程中能够秉承严谨务实的工作作风， 能够做到令行禁止，防微杜渐， 能够以身作则，处处留心， 能够在发现问题后及时沟通，我们的工作 效率就会随着上升， 公司的发展就会水涨船高。 所以我们所有人都应 该有危机感和紧迫感，在其位、谋其职、得其酬，强化执行理念、提 高执行力度，改善沟通环节，提高沟通水平，不能得过且过、混岗度 日、在管理上囫囵吞枣、在工作中滥竽充数。我们不仅要对工作保持 长久的热情和积极性，更需要有 "不待扬鞭自奋蹄 "的精神。 下面，我对公司 20XX年的工作提出几点意见： 一、从容应对，顺时而动，因机而发 ; 我们知道，今年房地产行业的竞争越来越激烈， 国内形势也越 来越严峻，楼市在国家的调控政策和银行限贷政策收紧的影响下， 地 产业呈现一片不景气态势。 怎样顺时而动，因机而发，是大家在 20XX 年肩负的职责。 挑战是必然有的，但是我们的机会更大 !武汉地处中国中部， 被规划为中国中部地区的中心城市， 也是华中最大的工业、商业城市。 自中国提出大力发展中西部地区之后， 武汉不管是从城市规划还是鼓 励外资进入，都吸引了越来越多的外商借此进入中国市场。 经济的发 第 7 页 / 总共18 页 展也带来了城市的发展， 在国家新政策的扶持下， 武汉迎来了城市基 础设施建设新的高峰期，二七大桥、环线建设、地铁建设、城市基础 设施的改善，极大提升了我们这一中部支点的战略地位。 城市的迅速 发展必然带动了房价的增长， 武汉作为中国中部中心城市， 房价也已 经直逼一线大城市。 可以说，经济的调整给湖北带来了新一轮的发展 机遇。作为社会发展的重要主体， 企业家在其中起到的作用和贡献巨 大。 在眼下的两三年时间是一个过渡期，在一片不利的地产形势 下，我们需要沉着，如何将危机转化为商机，是我们当前需要调整的 重点观念问题，观念可以改变命运 !我们应以坦然的态度去面对，不 惊、不燥、不虚。多观自身几大优势，发挥优势才是上策。用超常规 的第三只 "眼"看问题，分析问题，越是危机越有商机，找准商机的切 入点。这样才能将危机转化为商机。 二、加强管理，完善制度，提高执行力 管理是效益之本，是公司成长之基，是公司持续发展的保障。 我们公司，如何创造自己的特色，如何有效的形成核心竞争力，如何 在激烈的竞争中发展壮大，管理就显得尤为重要。 制度是管理的根本， 是规范公司发展的基石。 但长期以来形成 的坏习惯使我们的有些员工甚至主管藐视制度， 我行我素，这对企业 发展形成了一种桎梏。不依规矩，不成方圆。要改变这种现象，公司 将着力完善各项规章制度， 完善员工岗位职责， 对公司的基本制度进 行全方位的宣传， 改变制度朝令夕改的做法， 用稳定的制度来约束员 第 8 页 / 总共18 页 工，用合理的制度来激励员工，从制度上增强员工对公司的信任度， 从思想上唤起员工对制度的认同感， 对企业的归属感。 各级主管不仅 要起带头模范作用，主动当好标兵，而且要带领整个团队形成合力， 攻坚克难，提高工作的自觉性和能动性，增强团队的执行力。 三、适应形势，加强学习交流，提高公司整体素质 ; 各个部门都要时刻积极学习掌握最新房地产政策，金融法规、 相关税收法律政策知识 ;学习房产、物业新概念，并结合周围真实案 例，吸取经验，员工只有利用自身的知识修养素质的提高与公司企业 文化相结合，学习和理解好的经营理念和核心价值观， 按照公司的标 准、理念来要求自己，才能真正发挥自己的潜能，才能真正证明自己 的价值，也才能更好地为公司贡献出自己的一份力量。 四、转变观念，创新发展，提升公司竞争力。 创新是一个企业持续发展的源泉。 说到创新，大家自然而然的 想到那是发展部的事，对自己则事不关己、高高挂起，其实创新是所 有人员的义务， 是公司实行管理中的必需。 宣传人员的楼盘宣传创新 是创新的重中之重， 直接决定着楼盘的市场宣传度和成本控制， 而其 它各系列人员也要从自己工作的角度出发， 想想怎样合理改变工作流 程，减少时间和人力的浪费， 怎样提出一种新方法减少实际工作中的 损耗，为公司节约成本。改变宣传策略，传播公司知名度 ;树立典型， 建立模范标准 ;积极梳理和挖掘，倡导别具一格的企业文化，力争将 某某集团建成一个尽人皆知、 受人尊敬的大公司。 只要对我们公司有 益的，我们都可以吸纳进来，只要对提升我们公司实力有帮助的，我 第 9 页 / 总共18 页 们都应该勇敢的提出来，集腋成裘，聚沙成塔，一个人的力量是微弱 的，但汇聚全体公司员工的力量，我们一定会乘风破浪，一往无前。 五、重视企业文化建设。 企业文化就像人的神经一样， 是一个企业的魂， 是企业发展壮 大的力量源泉和精神支柱。以 "和谐、诚信、创新、共赢 "的企业精神 是公司区别于其它公司的主要标志， 也是所有员工工作成功与否的主 要标准。一个员工如果不融入公司，那他只是独行侠，得不到别人的 认可与尊重，就更谈不上实现自身的价值。 员工只有利用自己的知识 与公司企业文化相结合，学习和理解公司的经营理念和核心价值观， 按照公司的标准、理念来要求自己，才能真正发挥自己的潜能，才能 真正证明自己的价值，才能受到别人的尊重。借浙商、楚商平台，结 合佛学思想，资源整合、财智整合，成全更好更完美的事业发展。 在座的各位既然加入了某某这个大家庭， 我希望大家能够同心 同德，齐心协力，共同把它做强做大，相信只要我们坚持诚信待人， 坚持务实勤奋，就一定能够成功 ! 我对某某的未来充满了信心，我对在座的各位同仁更有信心 ! 某某集团给大家提供了一个大舞台， 而我相信你们的努力能让这里更 加精彩，每一份付出都会得到回报。 我期待我们共同的某某事业能在 20XX年走出难关，步上一个新的台阶，而你们也能为自己创造一个 更好的明天 ! 最后，我在这里祝愿大家在新的一年里， 身体健康 !万事如意 ! 阖家幸福 !谢谢大家 ! 第 10 页 / 总共18 页 优秀年会发言稿 (四) 亲爱的员工同志们： 大家下午好 ! 在这辞旧迎新的日子里，我们公司又迎来了新的一年。今天， 我怀着无比高兴和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到这里，共同 组织召开 20XX年"感恩过去，放飞未来 "主题年会。 首先感谢大家在过去的一年里不离不弃， 辛勤工作，为公司的 发展建设所做的努力和付出。 谢谢大家 !在此我隆重地给大家鞠个躬。 回顾过去的一年， 我们公司整体工作发生了巨大的改变， 取得 了可喜的成绩， 这一切成绩的取得都是大家共同努力的结果， 我只是 起了一个组织者的作用。 一年以来，我更多地是通过每周的全体员工 大会，给大家讲一些做人做事方面的体会、经验和心得。期望通过这 些形式统一一下大家的思想认识， 从而形成我们共同的价值观、 世界 观，因此有利于我们上下一条心，通过大家共同努力，把我们这份神 圣的事业，做稳做强。 2020xx年初，我们把公司确定为 "规范发展年 "，检验一年来 的工作，我们基本上达到了年初的预期目标。 总结一年来，我们分别在以下几个方面取得了可喜的成绩： 一、公司组织架构和流程方面 20XX年中旬我们在管理层进行了一次大胆的改革创新，对中 高管理层进行了调整， 提拔了窦毓玲为公司副总， 苏世成为市场部总 第 11 页 / 总共18 页 监，聘用了有多年现货经营经验的周文波为公司副总。同时，更新修 正了许多管理制度，规范了各部门的岗位职责，定岗定编，使每个员 工都能够在公司找到自己的位置，发挥出了个人的潜能。这期间，业 务部组织了部门专业技能和业务知识培训， 行政部建立和完善了各个 部门绩效考核管理制度等，公司所有部门的工作都取得了明显的成 果，从而为公司的规范发展奠定了扎实的团队基础。 二、员工福利方面 长期以来，我们公司对员工福利工作都十分积极主动， 20XX 年在员工福利方面我们又采取了许多具体的措施， 使员工福利更加日 常化、实效化。首先，按时缴纳员工的社会保险，我们区别于其他私 营公司，除了法定三险外， 还另外为员工缴纳工伤和失业两项保险费 用。其次，为员工提供了探亲往返车票报销，节假日福利奖金，提供 了带薪年假和带薪病假等等。 总之，公司在力所能及的范围内为员工 创造更多的福利，使每个员工都在福利方面得到了更多的实惠和保 障。 三、硬件基础建设方面 首先， 20XX年公司的一件大事是在空港经济区，购置了 1000 多平米的办公场所，日前也已经装修完毕，计划 2月下旬搬家乔迁， 这样将会使我们广大员工更加宽敞舒适的工作环境。 其次，在硬件方面，我们又购置了一套山石防火墙，提升了公 司数据的安全性。 新增了 "倚天版 "行情分析客户端， 满足了客户个性 化选择的需求 ;与建设银行签订了 "E 商贸通 "协议，将来在供应链融 第 12 页 / 总共18 页 资服务方面又多了一个新的战略合作伙伴。同时与华夏银行签订了 " 银商通 "业务协议，这样使我们客户又多了一项资金监管渠道，为公 司将来业务发展夯实了融资基础。 四、市场业务方面 在市场业务方面，首先采取了把年初制订的一次返佣制度修改 为二次返佣制度， 这样有效地防范了公司经营风险。 同时调整了焦炭 合约，使我们的交易品种和合约设定更趋科学合理。 交易资金量由年 初的 1500万增加到年终的 2100万，交易量也比较稳定。 五、对外合作与发展方面 20XX年 10月份我们与北京晋商联合集团公司共同发起了 "山 西晋商联合商品交易所 "项目，目前该项目已经在山西省工商局核准 了名称。这个项目通过发挥山西的区域优势， 建立创新型电子交易市 场和供应链融资服务平台， 为将来公司的转型发展奠定了可靠资源基 础。 六、规范发展方面 20XX年公司在业务开展和规范发展方面做了大量切实有效的 工作，鉴于行业特点，公司年初就制定了规范发展的方向，首先我们 的自查自纠工作做得比较好。 无论国家政策要求不要求， 我们都先迈 出了这一步，针对交易商资格和交易员授权委托书的审核， 设计了一 套科学严格的流程，严把入市关。同时，针对已经入市而资格不合格 的交易商进行了清理整顿， 年终也初见成效， 通过这次自查我们注销 清理了 152家不合格的交易商，暂停返佣 37家交易商。这项工作的 第 13 页 / 总共18 页 完成在我们公司防范风险，规范发展的方面起到了十分积极的作用， 同时也得到了保税区管委会领导的认可和肯定。 总之一年以来，公司各个方面的工作在大家的共同努力之下， 都取得了许多具体的成绩，收获了应有的收获。 回顾一年来的工作，我们全体员工都得到了不同程度的提高和 成长，每个人都有不同的收获，也涌现出了一批优秀的先进个人，比 如这次通过全体员工评选出来的优秀个人和先进标兵， 在一定程度上 就是我们大家学习的榜样。这些人普遍表现为充满激情和牺牲精神， 胸怀坦荡 ;他们忠诚于公司的事业， 是可信的人 ;他们不谋私利， 不怕 困难，在困难面前总是意志坚定，勇往直前，是可敬的人 ;他们不轻 佻、不出风头，而是脚踏实地地富于实践精神，是可奖的人 ;在工作 中，他们干好本职工作的同时，能够团结同事，是可亲的人。毋庸置 疑，这样的人才是我们公司所需要和推崇的人， 也只有这样的人才能 成为公司的栋梁，我希望将来我们能够更多地拥有一批这样的优秀员 工，那样的话，我们的事业就会更加辉煌灿烂。 当然，我们这一年的工作中还存在一些问题和困难，比如：我 们的整体业务人员的行业知识还不够专业， 销售能力和技巧还不够娴 熟，个别员工还存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情况还不够理想， 公司的整体盈利目标还没有达成，但我们拥有一个团结互助的团队， 有一个完整的组织架构， 我相信在不远的将来， 经过全体员工共同的 努力，我们公司会有更好的发展，并一定能够如愿以偿， 由于十一月份，国务院出台了 38号文件，这对于市场的业务 第 14 页 / 总共18 页 开发形成了一定的压力，不过无论将来国家怎么出台清理整顿的细 则，我们都有信心过关。首先，我们自我规范工作做得比较到位，其 次地方政府对于我们公司两年多以来的稳定发展也十分认可和肯定。 将来即使中远期业务全国一刀切， 我们公司的业务仍然不会停止， 因 为公司还有现货和供应链融资业务，我们最终也绝不会因此而关门， 这点我希望大家安心。 对于过去发生的一切，无论是困难还是成绩，我们都心怀感恩， 感恩困难让我们成长，感恩每个员工的辛勤工作和无私的奉献， 总之， 希望我们回顾过去，心存感恩，展望未来，放飞理想。 对于即将到来的 20XX年我们充满了希望和憧憬，鉴于我们公 司战略规划的连续性， 我们今天把 20XX年设定为公司的 "目标管理年 "。 这样，在新的一年里，我们还将通过目标管理，设定公司的发 展战略目标。针对公司的总体规划目标，生成部门绩效目标、员工个 人业绩目标。在指定目标过程中，要注意部门之间的衔接。在确定一 些具体的量化指标时，要做到目标定的切合实际，不流于形式，同时 要和每个人签定目标责任协议书，有明确的奖惩细则，有考核，有落 实，有兑现，从而达成目标，完成任务，实现公司总体效益质的飞跃。 最后，我衷心地希望全体员工能够用饱满的热情积极端正的态 度，来迎接新的一年的工作，同时，我相信在全体员工的共同努力奋 斗下，我们公司的明天会更好，我们的事业明年会更加辉煌灿烂。 在此，我给大家拜个早年，祝愿大家新年快乐，爱情甜蜜，家 第 15 页 / 总共18 页 庭幸福，身体健康，万事如意 ! 谢谢大家 ! 优秀年会发言稿 (五) 尊敬的各位来宾、各位合作伙伴，亲爱的各位同事： 再有十多天，我们就将迎来中华民族的传统佳节——春节了。 在这代表喜庆、丰收、团聚和希望的节日即将来临之际，我们欢聚一 堂，总结 20XX，畅想 20XX。在此，我谨代表三门峡市华夏手机连锁 和华夏电器，向各位来宾、各位合作伙伴和我的全体同事表示最热烈 的欢迎和最诚挚的祝福，并预祝大家新年快乐 ! 对于华夏手机连锁和华夏电器这个年轻的企业来说， 每一个年 头都很关键，也都很特别， 20XX年尤其如此。 在过去的 20XX年里，华夏手机连锁已是连续第三年实现手机 市场占有率、销售毛利和企业净利润三项关节指标全面刷新历史记 录。华夏电器也实现了较 20XX年近 70%的增长率，虽然距我们年初 确定的翻一番的目标， 还有一定差距， 但这样的发展势头和增长速度 在省内同行业仍然是罕见的。 20XX年，在公司董事长的领导下，在华夏管理团队和全体员 工的共同努力下，华夏手机连锁和华夏电器全年企业运行安全、 规范、 高效，队伍稳定并状态昂扬，企业制度建设、文化建设和企业品牌建 设成效显著。 20XX年，公司继续强力推进团队建设，继续坚持管理人员例 行培训制度，通过培训、日常监督管理、每月考核、半年一述职，使 第 16 页 / 总共18 页 得管理团队更趋成熟， 特别是华夏电器的经营管理团队， 今年通过调 整组织架构和部门设置， 调整人员分工，提拔晋升部分一线优秀员工 和外聘优秀人才加盟等， 使企业管理架构更加科学合理， 管理人员队 伍得到进一步壮大，团队结构和战斗力也得到了显著加强。 20XX年，公司继续推进规范化管理，继续坚持原来行之有效 的管理措施，公司例会和例行性业务学习基本做到雷打不动， 每月目 标订立、考核已成常态，公司管理渐趋系统化和模式化。特别是华夏 电器，于 5月份编制出台了 《管理 /制度汇编》，为电器的规范化管理 提供了系统的依据，使整个企业从员工的仪容仪表、出勤考勤、业务 学习与考核、销售规范、对客服务规范、公平竞争规则、同事关系规 则等，到商品采购、在库商品管理、物流配送、客户满意度回访与检 测、客户投诉的受理与处理，以及各类检查、巡查等，从而为企业管 理水平的不断提升打下坚实基础。 20XX年，公司继续大力提升员工服务意识、服务能力和服务 质量，继续推进客户满意服务体系建设。 华夏手机连锁为了便利客户 售后维修，建立了华夏客服和多个厂家客服联合服务的强大服务阵 容。华夏电器也加强了对员工的客户服务观念、服务意识、服务态度 和服务技能的培训， 开展了服务大赛和服务故事会主题活动， 取得了 显著效果。 20XX年，公司继续完善和优化激励与约束机制。 20XX年，通 过优化员工薪酬制度、 优化管理人员薪酬制度和出台一些列的约束性 制度，使公司人力资源管理机制化特色更加鲜明。在年底，公司又设 第 17 页 / 总共18 页 计和出台了核心岗位人员期权激励制度， 一方面，这充分体现了公司 投资人愿意与公司管理运营团队分享企业经营和发展成果的企业家 胸怀，另一方面也为公司建立了更深层次和更可靠的激励和约束机 制，使公司具备了更强大的发展动力源，同时，也是朝着优秀的现代 公司迈出了实质性一步。 20XX年，公司始终高度重视安全管理和安全运营。包括消防 安全、员工与顾客的人身安全、商品安全以及车辆行车安全等，大会 小会常提醒，长要求，多检查，多防范，从而确保了全年安全管理工 作的达标。 20XX年，公司继续加强市场营销工作。每逢节假日，均推出 促销活动。全年促销和广告宣传力度和投入费用比往年成倍增加。 全 年中，多次大型促销活动获得圆满成功， 如华夏电器在大张广场的以 旧换新专场活动等， 不但对华夏电器当期销售拉动巨大， 而且对提升 华夏电器知名度和企业形象也有很大正面影响。 虽然 20XX年成绩是主要的，但我们还必须正视我们工作中存 在的问题和不足。 一是华夏电器的企业品牌尚未在消费者心中建立清晰的价值 观和强烈的好感，年初虽然提出了 20XX年为 "品牌建设年 "的口号， 但因种种原因未能切实付诸实施， 企业品牌的影响力和号召力还不够 强，企业品牌建设还有待积极的、系统的、科学的推进 ; 二是员工队伍管理还有待加强，员工教育培训要实现常态化， 特别是华夏电器员工队伍对企业的向心力和对凝聚力还有待加强， 以 第 18 页 / 总共18 页 及对客服务能力、水平、效率有待提升 ;华夏电器的管理人员中还时 不时的会弥漫着浮躁情绪和本位主义工作作风，部门协调时有困难， 扯皮推诿情况还时有发生。 三是公司的安全教育和安全管理工作有待进一步加强， 特别是 华夏电器车辆交通安全、商品安全、内部消防管理，都还存在一定隐 患。员工的交通安全意识和良好的安全习惯有待加强。 四是商品销售总量、市场占有率、创利能力还要继续提升。 所以，鉴于企业现实状况和市场竞争的需要， 20XX年，公司 将会以安全、顾客满意和公司盈利三项关键指标作为统筹新一年度全 面的工作牛鼻子，其中，安全是前提也是保障，顾客满意是目标也是 手段，盈利能力是标准也是目的。我们也只有抓住这几个牛鼻子，才 能全面、系统的提升公司的运营和管理水平。 对此，我本人充满信心。