工作报告之大学生酒店前台顶岗实习周记20篇 6页

大学生酒店前台实习周20‎ 第一周 在20xx年12月21日那天，我去了XX酒店前台实习的第一天。实习虽然不是一份真正的工作，但却是我工作生活的起点，也是从学生到工作人员过渡不可或缺的重要阶段。在进入酒店的第一天，一切都很奇怪和新鲜。一张奇怪的脸，不知道，但微笑和友好。一位热情的同事带我到这里，带我去参观公司的整体结构和各个部门。我还向我介绍了几位同事。一周过得很快。在这个星期，我试图让自己更快地适应环境并更快地融入这个大集团，因为只有老板和同事才能处理这种关系，才能帮助工作。扩张。‎ 第二周 前一周主要是在我需要熟悉基本情况的状态。星期一差不多中午，我被带到了一个姐姐身边，有人告诉我，之后我会跟着她。我很开心，因为我姐姐非常热情。我收到了这顿饭并和她共进午餐。下午，我妹妹告诉我她的工作情况和主要职责。我记得它，因为这可能是我未来的责任。本周，我似乎对周围的人和事物比较熟悉。我在第一周没有感到如此无助，我刚认识了我的同事，并教会了我很多。‎ 第三周 今天是第三周。我已经熟悉公司的环境了。我基本上可以说出我同事的名字。我的工作效率提高了很多，因为我不需要寻找一个可以找到的地方。要求西方问西方，似乎融入环境对做好工作非常有帮助。本周的主要工作是学习接听电话并与其他公司沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如，对方说的专业词汇不知道它意味着什么，根本无法沟通。因此，我只能写下来并询问我的同事，然后给另一方打电话给出一个准确的答案。我在这个我从未理解的项目中积累了大量相关知识。‎ 第四周 周四下午，部门经理说我们会给我们培训。我以为是告诉我们一些关于酒店的知识，但她说的第一句话否认了我的原始猜测。她说她只想以聊天的形式谈谈我们对未来的计划，并向我们提出一些个人建议。部门经理在酒店工作了五六年，可以说是非常有经验的。她对生活有独特的见解，并以自己的经验说话。她告诉我们，我们必须注意英语学习。良好的英语水平将增加我们申请工作时未来成功的机会。即使这项工作不适合我们的专业，即使专业知识得不到充分理解，英语听说能力也很可能找到一份好工作。另外，建议我们学习一些工艺品或继续学习。我们必须具备扩大就业的技能，因此找工作并不困难。‎ 第五周 因为公司，我没有触及一些重要的事情。我认为只有从最基本的开始，积累一点一滴，做我负责的所有小事，让领导和同事放心，将来能够实现伟大的事业。早上，我基本上可以保证提前到达酒店。在我开始工作之前，帮助我清理，让每个人工作更舒适，感觉更开心，并教我更多的东西。本周基本上是忙碌而且微不足道，但虽然这是一件微不足道的小事，但与学校有很大不同，我觉得每个小事都需要我个人，通过支付我自己的劳动力。结果很有价值，也很有价值。‎ 第六周 在缓慢的学习和进步中，我的实习周期已近一个半月。我对一般工作流程有基本的了解，但也接触操作，如接受电话预约，在ok房间检查，发送和接收传真等。今天，工头问我计划练习多久。我说可能需要几个月的时间。她问我是否不会留在酒店。我真的不知道怎么回答她.有几位同事计划在这个月辞职，我也来了很多新人。酒店的工作人员流量非常好。无论如何，先做，尽力做好，不要想太多。‎ 第七周 今天酒店接待了一个会议，房间差不多满了，客人通常是一组十几个，帮他们登记的时候他们经常太忙，大多数客人都很好，会很耐心等待，有些客人没那么耐心。星期二，我遇到了一位携程旅客，一位五十多岁的中年男子。由于房间还没有制作，一位同事建议他先保管好行李。当房间准备好，办理登机手续，谁知道，然后比特先生突然生气，并说酒店管理层是什么样的。他为什么让他救他的行李？这有点荒谬。我们只是提出了一些建议，结果也被客人粉碎了。‎ 第八周 不知不觉，时间超过两个月。本周我将谈谈我负责的接待工作。它负责接收信件，接待来访客人，并根据需要将来电转接到负责相关工作的员工的分机，以便他们可以直接相互沟通。这也是我第一次进行电话转接。一开始我有点紧张。我担心张冠李岱会害怕把来电转到错误的部门，这会给同事带来麻烦和麻烦。幸运的是，随后调整了几个电话，发现这并不像想象的那么复杂。这也是我实习社会的另一种能力！无论如何，只要收获好，即使这一天的努力也没有白费！‎ 第九周 有一天，某位客户在11点打电话给前台说要我退房。我接了电话。他问他是否可以推迟到12:30，并且没有充电半天。我问工头并帮助客人修改它。退房时间。客人12点钟回到商店，问我是否可以用房卡打开门。我问他是不是刚刚打电话的客人。他说是的，我说是的。后来，客人说他无法开门。工头告诉我，房卡会在12点后自动消磁。然后客人给了我一记耳光，说了一些延误他的时间并让人心疼的事。因为我以为只要我修改了计算机上的数据，我就可以自动扩展房间。同事安慰我说没有什么。这个行业应该习惯于被客人束缚，并确保在被拘留期间工作没有错。看来酒店业真的要有一个好的态度，一种抗压的心态.‎ 第10周 在酒店的这段时间里，我一直坚持要到清晨去酒店，帮助同事办公室清理。我知道任何东西都很贵，如果你是老虎，你会给别人留下不好的印象。这也不利于自身的发展。通过前几周的实习，我基本上学到了以前的业务，但是当我接触新业务时仍然感到沮丧。虽然我在学校学到了很多理论知识，但我仍然需要一个过程才能真正将它应用到实践中。我决定快点练习。本周是一样的。每个人都很忙，彼此合作。每个人都是不可或缺的。他们都尽自己的一份力，尽自己的一份力量，相处得很好。我感到非常有益。‎ 第11周 周三早上，经理让我说话，问我是怎么学的。我想到了，基本过程，操作将是，它不够熟练，并且有许多细节我无法单独处理。经理还问，最近主站有什么问题吗？我想到了，突然间我感到很惊讶。因为我刚刚来到这里几天，我认为主站充满了问题，非常混乱，意识不到位。当我自己加入这个小组时，我看不到它。经理接着说：“你怎么来找我学习成为一名服务员？你想成为未来的经理吗？一定要站到你的高度。”我点点头说，我明白那些不想成为将军的士兵并不是好士兵。‎ 第12周 星期六下午，一位同事被主管召集到办公室。因为隔音效果非常好，所以没有听到任何声音，但同事出现了红眼睛.在晚上前往自助餐厅的途中，一位同事惊呆了我们当时描述的场景，并说了一堆主管的不满意的话.当然，我学会了倾听，我学会了倾听，即使安慰和舒适都没问题。酒店业或服务业一般都是这样的。面对来自客户，领导者，同事等的压力，我们这些行业的员工必须学会抵抗压力和减压，以稳定他们的立足点。如果你无法解决你不关心的事情，或者你想要退出，你就无法做多久。我觉得我可以这样长大，呵呵。‎ 第13周 虽然工作一般顺利，但不时，无论你的错是否总是会有别人的机会，让人觉得不好。幸运的是，一对老夫妻周五下午来了。它看起来像是一支退役的军队干部。我感到很有爱心。老太太问我大厅里有没有热水。我去餐厅帮她。沸腾的水，当我把杯子递给老太太时，她非常感激，脸上的笑容让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，我们看到每天有各种各样的客人进出，为他们提供不同的服务和解决各种问题。有时工作真的很累，但我觉得非常充实。‎ 第四周 人们越来越意识到前台是酒店的窗户，也是酒店给客人的第一印象。最重要的是我们要保持最好的形象，微笑，充满活力。我们将以最美好的一面欢迎我们的客人，让每位客人进入我们的酒店，体验我们的诚意和热情。在与客人沟通的过程中，要注意礼貌和礼貌。与客人交谈时，往下看并盯着客人是不礼貌的。他们应该密切关注时间间隔。特别是当客人批评我们时，我们必须保持微笑，客人们更生气，我们的笑容也会给客人“消防”，而且很多问题都会得到解决。使用礼貌的语言来对待客人，如果他们想要发出声音，当他们离开时，他们会发出声音，当他们遇到麻烦时，他们应该道歉。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的结果。‎ 第15周 本周有一些新的服务员。从他们身上，我以前看到了我的影子 -‎ ‎ 带着梦想和尴尬，以一种年轻而温柔的眼神看着这个世界，并小心翼翼地对待每一个人。经过实践培训，我的业务非常熟练，可以独立解决一些问题。前台是酒店的信息中心，业务量很大。当有很多客人时，它真的很忙。看到一个忙碌的场景就像一场混战。当我在执勤时，就像在战场上一样。客人们是一批人，我们分批退休。在前台，我们必须遵循一个原则 - 让客人尽快消失在眼前。当然，这不是敷衍和拥挤。因为客人来到前台解决问题，我们应该尽快帮助客人出门，不仅可以节省客人的时间，还可以减轻我们的烦恼。‎ 第16周 说到在前台工作并不是一件容易的事，它是身体和精神上的疲惫。由于业务量很大，每个班次必须先完成自己的任务才能下班。当房价高时，通常会延迟下班时间，并且有必要在下一班次移交剩余的问题。否则，引起麻烦。此外，必须对个人负责。每次开展业务后，必须签署该方的签名，以避免失去责任人。那天，我终于下班了。当一位同事开户时，我发现我的损失不到900元。混乱中很可能出现错误，我找不到负责任的人。没办法，一个字 - 赔偿。‎ 第17周 为什么大学生刚上班时似乎失业了？那天，我平静下来想了想。所有这些问题的根源都来自心理 - 理想与现实之间的差异。大学生走出了纯粹的理想化象牙塔，来到现实社会。他们发现许多事情与他们自己的想象力并不相同，甚至彼此相距甚远。有许多人和事物让我们感到不舒服，并产生许多不平衡的心理。在心理学的影响下，摩擦，冲突和矛盾开始在日常工作中出现。经过一段时间的磨合，我们的心累了，我们的激情消失了。我们被现实社会打败，开始学习接受和重新定义这个社会。‎ 第18周 前台业务非常复杂，移动性非常强。它也是酒店的信息中心。酒店的许多信息必须从前台过滤。因此，前台的工作人员必须非常熟悉业务。酒店的情况非常了解（包括酒店的周边地区），及时掌握各种信息，始终保持清醒的头脑，及时，及时地响应客人的要求，并迅速，准确，稳定，细心，细心。同时，养成良好的职业习惯是非常有价值的。在前台待了一会儿后，我的动手能力提高了。首先，我对这项服务的认识有所提高。也许这是我实习后最大的收获。‎ 第19周 时间也把我变成了一个老员工。我看到几位新同事来到前台。我可以看出他们在做事方面有缺点。他们可以被宽恕。毕竟，他们是新人，但这个原因并不是无所不能的。重要的是要学会积极主动，勤奋和聪明的事情。当我看到我的新同事不活跃且不灵活时，我会不同意。这是一种态度问题。当我很忙的时候，我还不够，我的新同事站在场边。我不会那么耐心。新人不主动学习，你想让别人积极教学吗？在这里分析我完全理解我作为新人的经历，也许人们只需要了解一些事后的经验和经验，这可以算是事后诸葛亮，呵呵。‎ 第20周 回顾过去20周以来经历过的点点滴滴，我发现实习真的是一种体验。只有个人经验我才能知道它的味道。例如，如何与同事，领导者和客户相处。人际关系是刚刚踏入社会学习的大学生的重要课程。在社会中，我真正意识到现实是什么。复杂的人际关系教会我三思而后行;无论现实如何变化，最基本的都可以不方便地改变;让我不断调整自己在社会中的个人心态。学习如何表现。当然，在半年的演习中，我所给出的只是经验的初步积累。这对社会来说还不够。在我面前的是一条漫长的探索之路.‎