银行职工优秀工作总结 3页

银行职工优秀工作总结 ‎20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有 今天，我们能把握的也只有今天！ 我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！ 学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母， 失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下， 不到之处， 请领导和同事们批评、指正。‎ 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直 接关系到整个行在客户中的印象。 在日常办理业务过程中， 我注重对服务意识的培养， 将人性化服务、 亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行 “以客户为中心” 的理念，想客户所想， 急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高 效率、高水平的服务来稳定客户。‎ 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重 点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》 和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操 作风险入手狠抓制度落实， 逐步使管理工作向规范化方向迈进， 提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户， 赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作 找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。‎ ‎20xx 年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户 忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提 升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求 我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从 以内部工作要求为标准， 转变为以客户需求为标准， 特别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范， 为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓 展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极 促进营销服务从单向服务向互动服务转变， 由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变， 真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。‎ 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东 西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧 迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作 方法以之适应周围环境的变化， 这都需要我跟着形势而改变， 提高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个业务全面的建行员工， 是我所努力的目标。‎ 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：‎ 1 ‎、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。‎ 2 ‎、努力提高工作效率和质量， 积极配合行领导和同事们把工作做得更好。‎ 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。‎ 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，‎ 弥补不足。 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标， 以饱满的精神 状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。‎ 模板, 内容仅供参考