关于打电话的礼仪-文明礼仪演讲稿 3页

关于打电话的礼仪 - 文明礼仪演讲稿 打电话的礼仪 打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、 姓名 ; 简要记一下问题的要点和次序 ; 收齐必要的资料和文件 ; 准 备 好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人 家。 要选择适宜的通话时间。如果在早上 7 点以前或深夜 10 点以 后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。 当然 如果为了紧急事情打电话， 那就另当别论了。 总之， 打电话之前， 应 先考虑对方的时间， 通常以不影响对方的休息和工作为前提。 通 话 时间也不宜过长，一般以 3 ～ 5 分钟为宜。如果与国外通话， 还要考 虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适， 有无 妨碍。 电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲 切、 简单地寒暄几句， 说点客套话。 进入正题后， 如果内容过多， 应逐 项商谈， 还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。 如对方声 音 不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套 的结 束语：拜托、拜托 ，给您添麻烦了 ，改日登门拜访等等。要确 认 对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。 打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚 了，宁可让对方叫你：声音请大一点 ! 也不要让对方说：声音请 放 轻一点。 如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方 不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时， 要先 说一句：对不起，麻烦您 ，再简要说明。此后，要问清对方 的姓 名，以示慎重，最后再表示感谢。 如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放 下话筒。 总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言 正 确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。