供电企业的演讲稿-企业演讲稿 2页

供电企业的演讲稿 - 企业演讲稿 供电企业的工作是服务性工作， 而优质的服务是社会的需求， 只 有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。 怎样做好优质服务， 我认为有两个很重要的部分， 那就是微笑和诚信。 人们为什么走过一道门， 而去光顾另一家？不是那里有更好的绸 缎、手套或丝带，或者更便宜的商 品， 而是因为那里有愉悦的话语和微笑的眼神。 微笑永远是顾客 的阳光。在服务中，微笑常传递这样的信息：“见到你很高兴，我愿 意为您服务”。微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象，真诚的微 笑对顾客而言意味着尊重。 微笑不仅会给自己带来愉快的情绪， 而且 是和顾客感情沟通的最好方式。谈到微笑服务促进服务事业的发展， 没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的 微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营理念指引下， 希尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210 多 家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起 家时的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫 过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。 但是所有的雇员 都知道， 他问讯你的第一句话总是那句名言： “你今天对客人微笑了 没有？”他说： “我宁愿住进虽然只有残旧地毯， 却能处处见到微笑 的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。” 有句话说笑比电便宜，却比灯灿烂。因此，我们要找到自己最好的微 笑，并将它随时奉献给客人。 如果说微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良 方。古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是 做人的基本道德准则， 也是企业搏击市场赖以生存的前提。 在现实生 活中，一些商家出尔反尔，言而无信，开门招商，闭门宰客。凡此种 种，只会侵蚀人与人之间的信任。在全社会呼唤诚信的今天，兑现我 们的服务承诺，坚持三公调度，不论是电力抢修还是电力报装服务， 是电力投诉还是电力咨询， 都要做到“只要您一个电话， 余下的事情 由我来办”的服务承诺，这是我们对社会的诚信之本。 因为工作，让我喜欢上电力事业。作为窗口的一员，我的承诺是 一张笑脸相迎，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每 一位客户满意，为电力事业奉献自己的青春。