导游词欢迎词写范文 7页

导游词欢迎词写范文 导游员上车致欢迎词的五点标准： 一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、 预告节目 四、 展示心态 五、 预祝成功 检查导游工作标准的 20 个方面： 1 声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无 美感。 2 措辞是否准确、得当。 3 拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真 ( 男同志应两脚 自然分开，与肩同宽 ; 女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手 执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴 ) 。 4 出发时是否清点人数 ( 注意手法不要像点西瓜似的 ) ，是否做 出预告。 5 导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。 6 讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同 样一个问题问你两次都不会回答。 7 衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。 8 证件是否按规定佩带到位。 9 为游客选点是否到位，视角是否清楚。 10 景点的文化内涵是否可以揭示清楚。 11 讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见 老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。 12 车上所讲 0 的内容和车外景点有没有逻辑关系。 13 导游的讲解是否面对游客， 切计永远不要拿着屁股对着游客。 14 面部表情是否自然和谐，带笑容。 15 导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。 16 导游所用的知识是否平等 ( 在散客团队里经常发生，游客的 文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁 ) 。 17 讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。 18 手势是否使用得当，体态语言在导游中占 70%的重要性。 19 在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自 己听。 20 口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许 同一样的问题第二次回答不出来。 导游服务中的全方位的服务： 1 规范化的服务 --- 可以产生 10%的回头客。 2 感情服务 --- 可以产生 20%的回头客。 3 令人惊喜的服务 --- 产生 70%的回头客 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做 不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。 100-1=0 就是这个意思。 质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接 待工作是创造愉悦的气氛， 注意礼节礼貌、 做到想客人之所想思客人 之所思， 全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。 质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质 的等量公平交换要做到物有所值， 质量是注意每一个工作细节， 持之 以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。 提高我们的服务要做到以下几点： 1 勤动口—不耻上问、不耻下问 2 勤动腿—向一切有经验的人学习 3 勤动手—多翻资料查找问题 4 勤动眼—要多看多观察，解游客所需 5 勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果 作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习， 补充知识。 发挥自己的优点做到更好。 一个领导让你做什么你就只会 做什么的导游， 而并不知道自己该做什么得导游， 是没有发展的导游， 也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。 作为一名营销人员应该注意的是： 营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目 光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。 喊价时要注意对方的神色， 也可以观察对方的脚， 如果他对你报的价 格与他所想的价格基本可以接受， 他的脚是平放不会有变动， 如果他 对你所报价格 有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说 服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。 信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争 对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。在竞 争中你的营销手段要高人一筹， 战术上要招招领先， 要做到人无我有、 人有我先。 在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐 ? 中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲 究六个字： “色、香、味、 形、 声、 气”。中餐分为六大类： 宫廷菜、 官府菜、地方菜 ( 难甜北咸东辣西酸 ) 、民族菜、寺院菜和药膳。越是 文明古国越有美味佳肴。 吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、 吃中国菜全都要 优秀的导游欢迎词和欢送词“欢迎词”———行的开始，第一 印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”， 一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。 中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第 一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好 开端”成为“成功的一半”。 任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么， “欢 迎词”的“规范”和“要素”是什么呢 ?规范化的“欢迎词”应包括 五大要素。 (1) 表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 (2) 介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有 人员。 (3) 预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 (4) 表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满 意。 (5) 预祝成功， 即希望得到游客支持与合作， 努力使游览获得成 功，祝大家愉快、 健康欢迎词切忌死板， 切忌沉闷， 如能风趣、 自然， 会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。 另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很 好效果，下面一些言语，可参考使用 : “有朋自远方来，不亦乐乎” ; “千年修得同船渡” ; “千里有缘来相会” ; “世界像部书，如果您没 出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们 共同读好这中国的一页”。 除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越 感艺术性强，值得我们学习。埃及一位 63 岁的老导游，在为中国旅 游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句 : “在今后的导游中，如果 有什么地方我讲得不清楚， 欢迎先生们提出来， 我将努力讲清楚⋯⋯” 大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。 其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精 神不集中而没听清楚， 但他将责任归为自己了， 把愉快也留给了游客， 听者如何不高兴呢 ?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以 给你讲明白”不是高明多了吗 ?文采固然好，含蓄也令人回味，但有 时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。 现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词 :“各位早晨好， 欢迎大家光临香港。 我是王××， 今天非常高兴有机会与各位一起游 览九龙和新界。这个观光节目全程 70 英里，需时五个钟头。 各位如果有什么问题， 请随便提出， 我将尽我所知为各位解答。 祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍 ! ”大家的欢迎词，若注意 以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一 印象”，也使“行”有了良好的开端。 导游词功能 1. 引导游客鉴赏 导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、 指点、 评说， 帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。 2. 传播文化知识 传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风 貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客 增长知识。 3. 陶冶游客情操 导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通 过语言艺术和技巧， 给游客勾画出一幅幅立体的图画， 构成生动的视 觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。 此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起 到向游客介绍商品的作用。 内容仅供参考