巡检员素质培训 26页

—— 十大顽疾 —— 十大技法 巡检 员素质培训 100PPM趣解： 有一则电视广告—— “我们在世界各地的维修员闲得无聊！” 如果有一天能见到—— 我们在流水线的维修员闲得空虚！ 如果有一天能听到—— 我们在世界各地的维修员闲得失业！ 一切皆可能——100PPM ！ 巡检员十大顽疾 一个人最痛苦是患上不治之症 工作上最悲哀是沾上惯性毛病 顽疾一：无找出有力证据 工艺员：“这批产品缺边掉角是哪些工序造成的？” 巡检员：“切片工序、分选工序、倒角工序……都有可能。” 工艺员：“请问你有无亲眼见过分选工序把产品碰掉边了？有无亲眼 见到倒角工序工人把产品倒掉边了？” 巡检员：“——”。 评析：只能猜想出可能性，但没有找出实质性证据，会造成如下后果： 1、不能拿出有力证据说服工人，更谈不上追究哪个工人的责任。 2、难以有效控制——如果把5个可能性排除剩2个可能性，控制就 简单多了。而且亲眼见到不良品产生的整个过程，就更了解从而 想出最有效的解决措施了。 关键点：没有耐性的人钓不到大鱼！ 顽疾二：穿着警服巡逻 巡检员：“这些不良品肯定是这道工序产生的，但我站 在他身边半天都没发现他生产出一台不良品，为什么？” 工艺员：“请你穿着警服十年内抓一个扒手回来！” 评析：“我们发现不良品可以用放大镜， 但要发现制造不良品的人则常用 望远镜！” 当然也不完全排除走近才能看清楚的情况。 　　　 顽疾三：　 先鸣炮后捉贼 / 自欺欺人 巡检员对工人说：“昨天有带磁材料，大家注意了！” 评析： 问题是你有无先查清楚主要是哪些工序造成，否则这样通知后大家都 注意了，你今天岂不是很难查出来了！十天后大家都淡忘了这句话，难道 又要说一次：“大家再注意了！” 这句话说得多就不值钱了！ 把问题分摊给全体员工，又怎比得上找出“真凶”的针对性强烈！ 错误思想： 无论什么事，不用去调查分析解决，只需说一声：“大家注 意了！”，然后自己就心安理得了！ 这句话给人的感觉是：“不调查乱发言，是工作未做到实 处！” 顽疾四：没有证据过早毁灭证据 巡检员发现不良未拍照或，或有不良现象时自己现场进行 了纠正， 评析：你摆平一台还会出现千千万万台，倒不如拿着这台不良品 “完璧归赵”给工人看更具说服力。 自己修正好后才给工人看，则一点说服力都没有了！ 问题点： 用惰性和习惯性思维解决问题，不懂得运用技巧，不注重实际效果。 顽疾五：不清不楚 现在检验记录表上有哪几项不良品最多？哪个工 序换了新手？这款产品以前常出现什么问题？怎样控 制？哪些物料与明细表或变更表不符合？…… 不清不楚的原因： 1、没有清晰明确的工作思路——不知道开展工作的步 骤、不知道自己应了解什么、应控制什么、应怎样控制。 2、满足现状——做一个平凡的巡检员就满足了，反正 其他巡检员也好不了我多少，不会有人说我什么！ 顽疾六：依赖心理 得过且过 巡检员碰到问题时可能会： 1、立即通知工艺员来解决。 2、无限期等待工艺员来解决。 3、不用解决，反正历史以来都是这样，很正常！ 某人：“一巡检员爬墙头入了仓库！” 工艺员：“绝对不可能，我还未在他面前放好一把梯子！” 评析：——巡检员应力所能及地解决问题，不应过分依赖工艺员！ ——工艺员一般只是协助巡检员解决他们实在无法解决的问题。 一个工艺员拿几把梯子来分给巡检员快还是他们各自拿一把快？ 巡检员例会时请向巡检员多一声问候：“你解决得怎 样！” 顽疾七：死守老树 工艺员：“请控制一下切片和公差合格率！” 巡检员：“我已叫切片和主管和工人注意了！ 但机器 老化，检验员带油检验很难控制！” 评析： 其实许多问题并非单纯是你生产线的原因，例如切片工公差 不合格跟打工的精度、刀片质量、机器运转速度、以及材料硬度都有 很大的关系）！ 老树后面有一片大森林，只需行前转个弯！ 当然，任何沟通都需要和讲究态度、技巧、证据，让对方信服并乐意接受！ 顽疾八：自悲心理 巡检员：“有问题当然要找工艺员了，因 为工艺员比巡检员能力强！” 智者千虑，必有一失！ 愚者千虑，必有一得！ 聪明的人思考一千件事情，难免会有一件失败！ 愚蠢的人对一个问题考虑一千次，总有一次成功！ 难道同一个人戴上工艺员的帽子就成了天才，戴上巡检员的帽子就成了蠢才吗？ 任何人的能力都是通过不断实践、学习、磨练出来的！ 巡检员并非比不上工艺员，只是你未能、未敢发挥出来！ 天下事有难易乎？ 为之，则难者亦易矣！ 不为，则易者亦难矣！ 顽疾九：我已够累了 公司鼓励勤劳，但不提倡蛮干！ 工作时可以稍作停顿，总结上一阶段工作，计划下一阶段工作—— 还有什么东西未注意到？ 还有什么技法未运用到？ 还有什么方面未控制到？ 还有什么地方未改善到？………… 人除了有四肢，别忘了头顶上还长着一个脑瓜！ 身体哪一部分可以让你多出成绩少出汗水？ 谁不知下坡容易上坡难！ 少壮不努力，老大陡伤悲！！！ 一个不寻常的人肯定走过一段不寻常的路！ 顽疾十： 过眼云烟 　　各工人曾做过些什么工位、各产品的物料及结 构怎样、各产品曾出现过什么问题当时是怎样解决 的、某工人不听你指示已经是第几次了……。 不用笔子记下来，也用脑子记下来！ 每天积累一点，最后成就系统性的综合能力！ 巡检员十大技法 技法一： 试探法 “我实在查不出外观不合格是挑选工人的问题！” “请先用望远镜观察他是否认真全检！” “他非常认真全检！” “请把你检到的几只不合格品混进待检的产品中，然后再用望远镜看他有无挑选 出来。” “他挑选出来了，但这也不能证明他对其它不合格品都有看出来！” “请拿10只不同不良的产品问他哪些可以接受哪些不可接受！”（考问接受标准） “但我还想调查得更清楚！” “还有什么办法？” “那只有你亲自出马经常检查他挑选出来的产品了！屡教不改的要视其情况作出 处理！” 技法二： 奇兵法 “我从线头到线尾逐一检查每道工序，但总是发现不了问题！” “请你依下列顺序检查：第3、12、18、25、33、1、15……工序，随 机无规律地抽查。” “为何这样做？” “因为你额头上写着<巡检员>三个字，而且你身子比蚊子大10亿倍， 速度比豹子慢100倍！“ “那为何还要我穿颜色鲜艳的巡检工作服？” “我们相信总有一天你比豹子跑得更快！” 从线头逐一检查到线尾的优点是有条理性和系统性。 但转产时务必检查前10台产品，因为此10台产品通常是最多问题的！ 技法三： 统一法 “我已大力控制产品的缺边掉角，不良品还是 流到客户，为何？” “请拿10只不同程度不同形式的不良品告诉 出货检、包装抽检、成品检验员、黑片检验 员，生产操工哪些合格哪些不合格！” — —统一接受标准 技法四：暂停法 “我想多次提醒操作员产品不合格的太 多，但操作员无动于衷，不理不采！” “与上司主管沟通协调管理部和生产 部暂停其生产！” 技法五：展览法 “这批产品太多问题了，但逐一对相关工人讲解 又麻烦，而且效果总是不太理想！” “请把全部不良品标识好不良之处及相应责任工 序，全部摆放在员工休息区让他们自已看！同时 也可作点讲解教育。” 技法六：逆向法 “生产线吊料太多，商务不能及时出货，工 序堵塞、，各说各理，越清越乱！” “请先从最后一道工序顺次往前清。” 如果先清前面瓶颈工序，则该工序因此更 增加了线上产品的密度，突然加大了后工 序的压力，后工序本来已经堵塞此刻极可 能出现完全摊痪！” 技法七：消患法 ——消除隐患法 “中休和交接班时工人急于下班相互不交接，现场混乱，品质不能保证。 “ “怎么办？” “1、严禁中休时机器无人看管，交接班时巡检起不到督导作用。 2、车间交接班需有交接班小会议 3、交班后出现大批不良要追责 现场混乱、某工序换了新手……这些都是隐患！ 技法八： 观察、发现、分析、调查、 解决、监督、跟进 把握“三现五原则、5M1E、5W2H”事事 寻找原因，寻求方法 5M1E法:(人员、机器、物料、方法、管理、 环境) 5W2H法:(What、Where、When、Who、 Why、How、How much) 怎样主动找到一件事？ 怎样开展一件事？ 怎样才算做好一件事？ 1、观察、发现——从物料、产品、现场、维修记录表中观察和发 现问题。 2、分析——从不良品中分析可能性原因： 例如电镀不良是材料原因还是前处理、电镀过程控制、后处理。 3、调查——为自己的猜想寻找证据。 到可能产生不良品的各个地点调查，包括现场、工人操 作、物料……。 4、解决——找出原因后，自己想办法或与相关人沟通解决。 5、监督——对方答应了解决，还要监督其有无实际行动。 6、跟进——已采取了措施，但有无坚持、效果如何？ 续上页 技法九：学海无涯 三人行必有我师！ 三个人走在一起必有一人某方面比自己强， 诚挚向他学习，取别人之长为己所用！ 1、向来料检、成品检学习检验项目、检验方 法、接接受标准……； 2、向工艺员学习控制方法、解决手法……； 3、向维修员、重点岗位学习维修方法和了解 不良品的情况、分析原因……。 …… 自身素质提前了，才可做好工作！！！ 技法十：做好本职 大胆反映 “某工序存在违反操用工艺现象，我已向相关人员反映过，但一直无人 改善，怎么办？” “首先你有对前道工序控制好吗？如果本职工作没有做好，怎能在别 人面前大声说话！ ！！ 其次，为什么无人理会你的反映？你做好以下功夫未，有无反映 出这些情况——凡事首先想清楚应不应该、有无能力自己独立解决不 依赖别人？每天有多少外锅变形料费、程度如何？每天造成多少不良 PPM？你认为是什么原因造成外锅变形的？有提出独到创新有效的改 进建议？…… ——要别人接受你的意见，首先就要拿出真诚和证据让人接受你！ 最后，地方法院不受理就向中级法院申诉，再向高等法院申诉！” 工人也有能力反映问题，关键是怎样 才能体现出优秀巡检员的价值！！！