金蝶云：V7点1_产品培训_基础领域_在线客服 10页

④内部公开 请勿外传 版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司 ④ 内部公开 请勿外传 金蝶云 V7.1产品培训 —在线客服 金蝶云 产品部 ④内部公开 请勿外传 P2 业务背景 2 电话 远程 QQ 系统登录报错，咋办？ 打了最新补丁也不了！急 急 急！ ！ 客户端问题 性能问题 操作问题 安装问题 普通用户 财务人员 供应商 实施人员 业务人员 系统管理员 …… ④内部公开 请勿外传 P3 业务背景 3 论坛沟通 贴日志 远程协助 来回沟通、焦急等待、研发客户支持投入 客户焦灼等待！！！ 研发支持过程投入多！！ ④内部公开 请勿外传 P4 场景一：在线客服-咨询问题（Silverlight/GUI） 专属的在线客服，让用户能够获得智能自助服务 永不离线的快捷服务，最快帮助客户解决难题 服务期内用户，若自助式服务无法解决问题可接入在线人工，一对一简答客户疑惑。 ④内部公开 请勿外传5 在线客服-咨询问题（HTML5） ④内部公开 请勿外传 P6 场景二：在线客服-报错咨询 实现系统报错的精准推送解决方案，智慧自助解答，引导客户自我解决问题 在线客服即时可得 ④内部公开 请勿外传 P7 Administrator的在线客服配置 Administrator需要绑定注册用户才可以使用； Administrator登录成功后，系统会自动绑定该帐号； 暂未提供解绑功能，需慎重选择帐号。 ④内部公开 请勿外传 P8 注意事项 1、支持正式许可、临时许可的注册用户直接访问，演示版 下不支持在线自助的应用； 2、正式许可下，仅服务期用户可以接入在线人工客服； 3、 Administrator绑定帐号对应的用户，其登录金蝶云是 无法使用在线客服的，一般建议绑定较高级别的用户。 ④内部公开 请勿外传 Thanks terima kasih 感謝 谢谢 ありがとう ขอบคุณ 版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司 ④ 内部公开 请勿外传 ④内部公开 请勿外传 P10 特别声明 没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中 包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。 Microsoft®、WINDOWS®、NT®、EXCEL®、Word®、PowerPoint® 和SQL Server® 是微软公司的注册商标。 IBM®、DB2®、DB2 通用数据库、OS/2®、Parallel Sysplex®、MVS/ESA、AIX®、S/390®、AS/400®、OS/390®、 OS/400®、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere®、Netfinity®、 Tivoli®、Informix 和Informix® 动态ServerTM 是国际商业机器公司在美国或其他公司的商标。 ORACLE® 是ORACLE 公司的注册商标。 UNIX®是UNIX INTERNATIONAL CO.,LIMTED的注册商标、OSF/1® 和Motif® 是Open Group 的注册商标。 Citrix®、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood® 、MetaFrame® 、WinFrame® 、VideoFrame® 、MultiWin®以 及此处引用的Citrix 产品名是Citrix Systems 公司的商标或注册商标。 HTML是HATEMOGLU TEKSTIL GIYIM SANAYI VE TICARET A.S.的注册商标，DHTML、XML和XHTML 是W3C®、World Wide Web 协会、计算机科学实验室的商标或注册商标，PureXML是国际商业机器公司的注册商标。 JAVA® 是甲骨文美国有限公司的注册商标。 JAVASCRIPT®是甲骨文美国有限公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape 许可使用。 Apusic ®是深圳市金蝶中间件有限公司的注册商标。 本文档提到的金蝶® 、金蝶KIS ® 、K/3 ®、金蝶EAS ® 、友商网 ®和其它金蝶 产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件 （中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。