2020小区物业经理个人述职报告3篇 7页

2020小区物业经理个人述职报告 3 篇 【篇一】小区物业经理个人述职报告 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里， ****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至 上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初 步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使 小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 受到小区业主的好评，现将去年述职报告： 一、日常工作目标管理的完成情况 (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一， 无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制 定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话 24小时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极 配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问 题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到 位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定 期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装 化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁 美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对 保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核 标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行 了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训 导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员 不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工 作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工 作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9项，并提 出合理化建议 11项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋 系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排 保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员 的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安 队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销 售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块**** 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销 售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 【篇二】小区物业经理个人述职报告 20XX年对 xx 来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司 的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较 为满意的工作成绩。按照确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业 爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目 标。我公司 4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区 物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来 的工作总结如下： 一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务 时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，掌握 小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对 XX 公 司和 xx 始终忠诚和热爱。 (一)组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理 整治 1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的 清理保洁，清理垃圾达到 3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。 2、xx 物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成 业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线。 3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费提 高收费率，达到 95%，完成了公司下达的各项指标。 4、由于前物业撤离时拆除了所有的提示牌，我司也及时制作了提示牌。同 时还在前后门制作了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了 3 张的公园椅。 (二)因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组 织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。 (三)组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、 8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了 8 个的摄像探头、 修缮了 3 台的污水泵、疏通了 3 处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关 50 个、200 个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了 3 处的直径 80 的自 来水主管、及修复了大门的 16个地灯、更换了片的消防面板。 (四)由于 xx 物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死 亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。但更为严重的是中心花园的一株 价值十万名贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措 施，为树木打点滴补充营养液。 (五)由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的意见较大也成 为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效 的引导，卓有成效。 (六)由于 xx 物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲 杂人员的威胁等因素，我领导服务中心不畏威胁顶住压力，并在公司的大力支持 下得到了妥善的解决：洗车场得以清除，外围停车场的收回自主管理。在我们的 管理下收回了停车费万元。 (七)由于是新组建的队伍，人员的素质参差不齐，组织培训学习，结合队伍 的自身情况，制定了相关的培训计划，并落实实施，全面学习了公司的各项服务 规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了工作水 平和服务质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提 高，服务水平更进一步的加强。 (八)为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、 并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。取得了一致的好评。 二、关爱员工，从点滴做起 作为部门经理，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到 更多的休息时间，从生活上给予他们更多的关爱。经常与员工谈心交流，了解员 工工作、生活、福利、学习等方面，善于发现问题并及时解决。 三、做好服务，全心全意为业主 为更好地实现“真诚、善意、精致、完美”公司服务理念，经常与职工们一 起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”， 把业主的困难当成自家的难事，诚心为业主服务。 四、总结教训、弥补不足，以利再战 一是安防人员的整体素质问题。 二是小区车辆的管理问题。 五、20XX年工作计划 一是全面完成幼儿园物业费的提价。 二是全面落实温泉系统的开。 三是启动维修资金修复消防系统及二次供水池。 四是继续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创造更 好的生活环境。 总之，20XX 年，在公司正确的领导下，顺利地完成了各项工作，但我的工 作与上级的要求还有差距，需要进一步总结经验。新的一年意味着新的机遇新的 跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作， 将自己的工作能力提高到一个更高的档次。 结合我们社区的实际，深入解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作， 改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完 善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐生活环境。 【篇三】小区物业经理个人述职报告 尊敬的公司领导： 我叫 xx，现任公司物业部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。 一年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离 公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的 工作表现和不足，分几个方面述职报告如下： 一、小区、社区经营收费工作 狠抓协助收取了 xx 小区卫生费 70%，垃圾清运费减少了 30%确保了小区的 正常经营。xx 路 xx 号院、xxx 院、xx 公司院、第 xx 校院卫生费的收取支付工作。 公园小区的物业费收取工作。 xx 小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。 但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前， 解答每一位业主提出的问题。 对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切 办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同 志共同的一句话：＂你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了 我们立马走人。＂说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压 力。 对 xx 小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。 提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。 二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处 74 个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给 公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的 74 个庭 院、员工 84 人、每月支付工资 54350元。现在的：xx 个庭院、xx 人、每月支付 工资 xxx 元。每月减少工资费用 x万余元。 对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、 剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还 有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还 要进行，争取早日理顺努力完成。 三、狠抓小区服务质量的提高 对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小 区存在的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大 量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。 小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手 屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问 题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我 的电话就着急。 今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理 迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有 很多不足，卫生工作还有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。非机动车辆 乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断 提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。 四、公司通过机构调整，让我担任第七项目部经理，后又合并第六项目部。 工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经 理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。我从未叫过苦叫过累，大事 小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、 关心每一名员工存在的困难和问题。 狠抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。 能及时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发事件迅 速到位妥善处理。 能及时对甲方进行回访，并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七 项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工 资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能 积极续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。 这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工 作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之 花，知足了很知足！ 一年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一 些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定 差距。 还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评 指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献！ 谢谢大家！