精品简约商业风客服部年终总结PPT 23页

01 02 03 04 20XX年各项指标 完成情况 企业年保签订及 回访情况 客服人员工作情 况 20XX年目标与计 划 P A R T 0 1 20XX年各项指标完成 情况 单击此处添加文字阐述添加 简短问题说明文字 标题内容 单击此处添加文字阐述添加 简短问题说明文字 标题内容 占比47.65% 占比26.65% 占比25.88% 占比3.82% 四季度：*****元 三季度：*****元 二季度：*****元 一季度：*****元 纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长 第三季度一名得力干将休假，所以业绩有所减少 u 部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万 Ø 全年实际销售***万元，接管前完成***万元 Ø 接管部门后8-12月销售额***万元 Ø 全年完成率35% Ø 接管后完成率52% Ø XX类型企业、XX类型企业**万元，占比63% Ø XX类型企业、XX类型企业**万元，占比37% 综合以上数据可以发现以下几点问题： P A R T 0 2 企业年保签订及回访 情况 客服回访情况 35.76% 上门回访率 截止到16年底，上门回访xxxxx企业49家 未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数 据未做登记，暂无零售回访数据 P A R T 0 3 客服人员工作情况 客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维护， 2人负责XX类型、XX类型维护 XXXX类型 XXX XXX XXX XXXX类型 XXX XXX XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护 XXX类型则是按地市划分责任人维护 区域 区域 区域 区域 区域 姓名 区域 区域 区域 区域 区域 区域 姓名 区域 P A R T 0 4 20XX年目标与计划 人才培养 绩效考核 完成业绩 01 团队建设 02 03 04 目标与计划 团队 绩效 人才 业绩 年目标****万: 分解为类型80%完成****万;XXX类型****万,推动各监管部门检查力度, 全力促成区域集中收费 目标是三级人才2人,四级人才4人,五级人才1人,六级人才1人;针对每一 级人员制定培训计划,由高级别人员向下覆盖式培训,由主管考核 建设敢打敢拼的群狼团队:在业绩上培养大家如狼似虎的主动性,积极为 团队争取福利,提升整个团队的集体荣誉感,一荣俱荣一损俱损,力争下 年度的最佳团队 推行部门员工绩效考核: 业绩划分到个人,分解到每周每月任务额,每人制定每月计划,每周例会 汇报业绩完成情况,实行明确的奖罚制度 目标与计划 目标与计划 未来工作规划 完成***万 凝聚力 亲和力 创新力 管理能力 个人加强 寄语 骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无几。解决 问题只是能力，有担当才是王道； 我希望在座的每一位都是有担当的人，我们 一起迎战新的一年！