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- 2021-05-10 发布
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课程大纲:
一、优秀班组长的标准
二、做班组的统帅
三、怎样教导你的下属
四、学会改善
五、营造和谐的人际关系
六、结束语
一、优秀班组长的标准
1
、班组长的定义、定位
2
、班组长必备的五个条件
3
、问题班组长与优秀班组长的区别
4
、优秀班组长的能力标准
5
、优秀班组长的职能标准
6
、优秀班组长的职责标准
1
、班组长的定义、定位:
班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业的基础生产管理组织,班组中的领导者就是班组长,他是班组生产管理的直接
指挥者和组织者
。
班组长肩负着
提高产品质量,提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故发生
的使命,以及劳务管理、生产管理、辅助上司的职责。
班组长的任务:
指挥工作、管理人员
班组长应有的心智准备:
1
、发现问题的意识
2
、敢于面对挑战和主动创新技术和管理
3
、具有处理问题的灵活性和技巧性
4
、具备处理复杂信息的判断能力和预见能力
5
、现场、现物、现实情况的三现原则解决问题
6
、具有凝聚力和领导力,营造团队合作精神的影响力
7
、敬业精神和专业知识
8
、自信并值得的信赖
班组长的定位:
1
、班组长代表管理层
2
、班组长代表员工
3
、同本组织内部同一层次的其它班组长的联系
4
、要考虑到为其它班组长工作的员工的关系
5
、和员工个人的关系影响员工的态度
2
、班组长必备的五个条件
工作的知识
职责的知识
教导的技能
改善的技能
领导的技巧
1.
工作的知识
:
在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。
例如:根据作业标准、基准,为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。
科技进步日新月异,工作知识也有必要不断学习成长。
2.
职责的知识
:
担任班组长有关责任与权限方面的知识。
例如:有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。
职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。
3.
教导的技能
:
为了好好训练作业员,使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。
但是如果没有良好的教导技能,就无法有效的传授给别人。
4.
改善的技能
:
对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化,决定其有利的顺序,并予重新组合的技巧。
有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。
5.
领导的技巧
:
改进人与人间的关系,使部属乐于同心协力的技巧。
对于工作职场人际关系的问题,皆能事先防患于未然,或事后予以适当的处理。
3
、问题班组长与优秀班组长的区别
问题班组长的水平
优秀班组长的特质
问题班组长分类:
生产技术型班组长
盲目执行型班组长
大撒把型班组长
劳动模范型班组长
哥们义气型班组长
优秀班组长的特质:
清楚了解自己的出发点
具备处理有关人的问题的技能
具有概念方面的内容
具有影响力
能权衡上下级的利益
具备良好处理事件的能力
具有开发性的而不是应急的处事态度
状 况
问题班组长
优秀班组长
1
、对待错误
不是我的错,是因为其它原因
是我错了,马上改进
2
、对待成绩
都是因为我的努力
幸运
/
大家努力的结果
3
、对待挫折
运气不好
/
他们不配合
努力不够
/
方法不对
4
、对待问题
找借口
/
逃避
又得到一次进步机会
5
、对待工作
已经很不错了
不够好,继续努力
6
、对待做事
出于无奈
/
草草了事
站高一层
/
为他人服务
7
、对待同事
评头论足,尽是不足
降低身份
/
看到优点
8
、对待上司
阳奉阴违
认真负责
9
、对待时间
明天再说吧
每天进步一点
10
、对待先进
排斥
尊敬、学习、超越
11
、对待利益
利己
团队优先
12
、对待目标
留有余地
树立高目标
问题班组长和优秀班组长的行为对照:
4
、优秀班组长的能力标准
专 业 能 力:
在所管辖的范围内,对自己的业务(人、机、料、法)娴熟,能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。
兵 头 将 尾、业 务 尖 子、行 家 里 手
管 理 能 力:
1
、目标管理能力
2
、解决问题的能力
3
、组织能力
4
、交流、交际能力
5
、倾听的能力
6
、幽默的能力
7
、激励的能力
8
、指导员工的能力
9
、培养能力
10
、控制情绪的能力
11
、自我约束的能力
12
、概念化能力
序号
管 理 行 为
是
否
1
习惯于行动之前制定计划
2
经常处于效率上的考虑而更改计划
3
能经常收集他人的各种反映
4
实现目标是解决问题的继续
5
临睡前思考筹划明天要做的事情吧
6
事务上的联系、指示常常是一丝不苟
7
有经常记录自己行动的习惯
8
能严格制约自己的行动
9
无论何时何地,都能有目的地行动
10
能经常思考对策,扫除实现目标中的障碍
11
能每天检查自己当天的行动效率
12
经常严格查对预定目标和实际成绩
13
对工作的成果非常敏感
14
当天预先安排的工作绝对不拖延到明天
15
习惯于在掌握有关信息
班组长管理能力测评:
5
、优秀班组长的职能标准:
1
、计划职能标准
2
、组织职能标准
3
、指挥职能标准
4
、控制职能标准
6
、优秀班组长的职责标准:
班组长工作职责:
劳务管理
生产管理
辅助上司
人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况
班组长职责标准:
认真搞好交接班
交班前的工作
接班后的工作
做好当班工作
加强自身建设,提高技术、业务水平
临时情况处理
完成车间交办的任务
定期汇报工作
参加车间调度会
做好日常管理工作
有权代表车间与企业有关单位联系生产工作
有权处置物料
在用设备发生故障时,有权决定要求修理或换用备用设备
决定系统负荷的升降
有权拒绝抽调在班人员从事其他工作
生产中异常情况处理
有权临时调动本班组的操作人员
班组长职责标准:
有权检查、督促各岗位工作,有权制止违章作业
对本班组人员,有权按规定批准假期
对操作人员有权提出处理意见,并报告领导处理
有权召集本班人员开会或组织活动
有权制止无正当手续的人员进入车间
在车间范围内,有权制止乱动设备的行为
有权拒绝各种违反规定的要求和指令
班组长职责标准:
二、做班组的统帅:
1
、了解你的班组群体
2
、教导下属工作
3
、唤起下属的干劲
4
、创造愉快的工作氛围
5
、做好新员工指导
6
、开展现场
OJT
1
、了解你的班组群体:
把握班组年龄结构
把握班组知识结构
把握班组智能结构
把握班组专业结构
把握班组素质结构
分析班组群体行为关系的因素
班组群体行为管理要求
2
、教导下属工作:
根据下属的特点选择指导方法
指导的一般步骤
指导的要点
3
、唤起下属的干劲:
下属缺乏干劲的表现
调动下属的干劲
激励下属的正确途径
积极地授权
下属缺乏干劲的表现:
出现大量违规与不满情绪
出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象
缺勤率增长、懒散
下属对工作缺乏兴趣、效率低
请病假人数增多
出现原因不明的疲惫现象
人员流动增多,常发生争吵
调动下属的干劲:
邀请其它下属提供资料及发表意见,使下属更乐意承担责任。
激励下属,从而启发他们的潜能。
增加下属的自信,以激励他们努力工作。
做好总结说明,以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法。
确定跟进工作的日期,以监察工作进展。
专心聆听并做出适当反映,以表示关注下属和重视下属。
经常提供肯定的意见,教下属如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。
方 法
下属内心感受
分配能够全力发挥的工作
由于尝试到新的经历因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事务,因此激起表现得欲望。有机会让人刮目相看了。
让下属担负起责任,自由发挥
上司信赖我,一定要好好干。能够自由发挥真是有趣。我会有自己独到之处。
让下属了解工作的重要性及贡献度
我做的事可以带来很大益处。我对公司有一定贡献。事情这么重要,可不能搞砸了。
让下属拥有个人的具体目标
我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。
明确地表扬下属的良好效益
我的努力终有结果。班长不错啊,我的表现他都看到了。我得继续努力。
营造愉快的工作环境
在这样的公司工作心情才好。
每个人都充满活力,我也得努力
激发下属之间的竞争意识
我会比他差吗?我赶上他了
班组长的人格魅力
在他手下干活很愉快。我一定会努力工作以报答他的关心。我要成为他的得力助手。
唤起下属的干劲
4
、创造愉快的工作氛围
帮助下属渡过三次危机
称赞与训斥的艺术
对下属实施公平考核
不要威胁你的下属
主动和你的下属打招呼
认清场合,适时说话
帮助下属度过三次危机
进入公司一星期内
进入公司三个月以后
工作满三年
称赞与训斥的艺术
训斥的艺术:
能随机应变改变训斥的方式,且令人心悦诚服的接受,才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上,以有个性的叱骂为佳,不要加以无谓的粉饰,才会收到成效。
称赞的
艺术:
几句富有人情味的短短几句话就够,不要吝啬你的话语和掌声。
称赞或训斥,如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时,将得不偿失。
对下属实施公平的考核
考核注意事项
评分的误差
实施正确的考核
不要威胁你的下属
威胁会伤害你和下属的感情
威胁会传递错误信息
威胁会让你丧失威信
主动和你的下属打招呼
当管理者的眼光,一与下属接触,就应随时面露笑容,交换人际的情感。假如管理者认为自己的地位较高,而不屑于向下属打招呼,这样的管理者,可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通的初步,能够做得圆满的人,做起事来大都是有板有眼;不善于此道的人,必定是拙于自我表达的。
认清场合适时说话
班组长应如何讲话:
称赞、尊敬、主动、体谅
不配做管理者的口气:
打击、回避责任、推脱
5
、做好新员工指导
消除新员工的紧张心理
解说和示范
一起做和单独做
确认和创新
指导新员工的基本步骤:
员工手册等(员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等)
企业基本要求
有关工作的基本知识
必会的基本技能
产品知识
其它
新员工的指导项目:
6
、开展现场
OJT
:
OJT
(
On Job Training
)
:
即职业培训或在职培训,是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。
现场
OJT
的要点:
帮助员工制定明确的绩效目标
帮助员工有效执行目标
领导员工创新工作
帮助员工总结工作
三、怎样教导你的下属
1
、准备方法
2
、教导的
4
个阶段
3
、教导的指导思想
4
、工作教导查检表
1
、准备方法:
准备方法,就是教导前的准备,如果教导前没有完成这些准备,就无法达成理想的培训效果。
准备的要点:
制作训练预定表
工作分解表
准备需要的东西
整理工作场所
王
宝强
财务科
200
9
.5.25
工作
分解
编号
陈
先
生
林
先
生
蔡
先
生
许
小
姐
杨
小
姐
黃
小
姐
工作量
的
变化
整 理
6/8
3
周后需要增加
1
人
传
票
记 账
5/29
校
对
各 种
计算表
6/22
审
核
人事
变动
及工作情況
预
定
6
月退休
备注:
指导人员:王宝强 林先生预定
6
月份退休
工作场所:财务科
3
周后新工厂的建设资料增加
日期:
2009
年
5
月
25
日 这期间整理工作需要增加
1
人
训练预定表
制作训练预定表的好处:
1
、可以清楚地掌握自己工作场所现状
2
、可以清楚地了解急需要训练的事项
3
、明确训练计划的内容,包括:
训练谁?
训练何种工作?
合适完成训练?
工作内容:打电话
NO.
工 作 物:电话
工具与材料:号码本、备忘录用纸、铅笔
工作分解表
主要步骤
要 点
1
、确认对方号码
姓名、电话号码
2
、拿起听筒
左手拿听筒,备忘录用纸放在右手边
3
、拨出对方号码
依次按下,确认有效
4
、报上自己公司的名字
5
、说出本次通话内容
确认对方,说话要口齿清楚,说话条理
6
、放下听筒
打个招呼
准备需要的东西
教导前必须将必要的东西全部准备好,包括:设备、工具、材料或消耗品等。
工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料、原则依照表准备。
最好将必要的数量也记入工作分解表。
相关辅助教材亦应准备
整理工作场所:
1
、工作场所的整理整顿是作业安全的第一步。
2
、教导之前,将工作场所充分加以整备,示范正确的范本。
3
、教导者能以身作则,将会对学习的人发生很大的影响。
(
错误示范
)
(
正确示范
)
整理工作场所:
2
、教导的四个阶段
第一阶段、学习准备
第二阶段、传授工作
第三阶段、试做
第四阶段、考验成效
案例:打灯头结
1
、某某先生你知道怎样打灯头结吗?
2
、现在让我告诉你打灯头结的方法,
请你仔细听
3
、某某先生不会做并不是他的错
4
、由刚才的示范来看,可知仅仅用
口授并不是好的教导方法。
第一阶段:学习准备
使他平心静气
告诉他将做何种工作
查知他对这工作认识的程度
营造他乐于学习的气氛
使他进入正确的位置
第二阶段:传授工作
将主要的步骤一步一步地
讲给他听
写给他看
做给他看
强调要点
清楚地、完整地、耐心地教导
不要超过他的理解能力
第三阶段:试做
让他试做,并改正其错误
让他一面试做,一面说出主要步骤
再让他做一遍,同时说出要点
教到确实了解为止
第四阶段:考验成效
让他开始工作
指定协助他的人
常常检查
鼓励发问
逐渐减少指导
对方没有学会,是因为我没有教好
。
任何事,如果没有反省,就没有进步
。
教学相长!
基本想法
3
、教导的指导思想
4
、教导的查检表
没有反省总结就不会有进步
。在下面
列举
「
教导
方法的
查检
表」
请各位教导者经常使用这个表格
,好的
画
「○」
号
,不好的
画
「
×
」
号加以反省
。如果有「
×
」號,下次
教导时要
特別加以注意不要再有
重复发生
。
2021/2/16
Page
53
階段
項 目
○
記入欄
教
導
前
的
準
備
1.
是否預先製作好訓練預定表
?
2.
是否做好工作分解
?
3.
材料、工作物、工具等是否放好在工 作場所的正 確位置
?
4.
機械或工具是否整備妥當
?
5.
是否已具備教導的態勢
?
6.
穿著及態度是否整齊
?
2021/2/16
Page
54
階段
項 目
○
記入欄
第
1
階
段
學
習
準
備
1.
是否造成輕鬆不拘束的氣氛
?
2.
是否將學習的人介紹給附近的作業員
?
3.
是否告知作業的名稱
?
4.
是否讓他看完成的成品
?
5.
有沒有查知學習的人對這工作認識的程度
?
6.
是否使他樂於學習
(
對作業發生興趣
)?
7.
有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人,並且加以說明,給予指示
?
8.
是否將其工作與全體的關係加以說明
?
9.
是否使學習的人進入正確的位置
?
2021/2/16
Page
55
階段
項 目
○
記入欄
第
2
階
段
傳
授
工
作
1.
有沒有依照工作分解來教導
?
2.
說明程序時,有沒有清楚地加以區分段落,取適當的間隔,講給他聽,做給他看
?
3.
有沒有寫給他看
?
4.
有沒有強調要點
?
有沒有教導要點的理由?
5.
不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就加以使用過
?
6.
對於事先沒有準備的事,有沒有道歉過或辯解過
?
7.
說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音
?
8.
是否耐心地教導
?
2021/2/16
Page
56
階段
項 目
○
記入欄
第
3
階
段
試
作
1.
是否讓他沉默地試作一遍,確認過有沒有錯誤
?
2.
有錯誤時是否立即加以修正
?
3.
是否讓學習的人一面試作,一面說出主要步驟
?
4.
學習的人有沒有充分瞭解要點及理由?
5.
有沒有使用過「為什麼」的質問
?
6.
在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方
?
7.
作業做得很好時,對於學習的人是否加以讚賞過
?
2021/2/16
Page
57
階段
項 目
○
記入欄
第
4
階
段
考
驗
成
效
1.
有沒有
指定協助的人
?
2.
有沒有強調過作業的
質要比量重要
?
3.
有沒有常常
給予檢查
?
4.
有沒有
鼓勵發問
?
5.
有沒有
逐漸減少指導
?
合 計
四、如何改善:
1
、工作改善的思维
2
、工作改善的四个步骤
3
、案例演练
4
、案例演练
1.1.
我们正在做的工作
,
今天可能是最好的
,
但是未必明天就是最好的
。
1
.
2.
不满足于现状
,
经常保持疑问(问题意识)
,
不断寻求更好的解决方法
,
乃是企业继续发展的动力
。
?
1
、工作改善的思维
2
、工作改善的四个步骤
——
工作分解
——
对每个细节进行分析
——
展开新方法
——
实施新方法
2
、工作改善的四个步骤
——
工作分解
1.
完全按照现行的工作方法
,
将工作的全部细节记录下来
。
2.
搬运作业
机器作业
手工
作业
均应列为细节。
2
、工作改善的四个步骤
——
对细节进行分析
1.
自问下列事项
为什么需要这样做
?
这样做的目的是什么
?
在什么地方进行最好
?
应该在什么时候开始做
?
什么人最适合去做
?
用什么方法做最好
?
2.
下列事项亦应自问分析
材料,
机器
,
设备
,工具,
设计
,配置,
动
作,安全,整理整頓
2
、工作改善的四个步骤
——
展开新方法
1.
刪除不必要的
细节
2.
尽量将细节加以合并
3.
充分改善细节的顺序
4.
简化必要的细节
为
使工作更安全
并且
更不吃力
--
将
材料、工具及
设备
安排在
动作范围
內的最
合适、
理想位置.
--
尽量
利用重力,設計
给料
漏斗,或滑槽送料
设备
.
--要有效利用
双手
--
尽量应用
工具或其他固定
夹具
,避免用手握持.
5.
借助他人的
意见
6.
将
新方法
的细节记录
下來
.
1.
让
上司了解新方法
2.
让下属
了解新方法
3.
知会负责
安全、品
质
、
产能
,以及成本等
部门
,
征
得其同意。
4.
将
新方法
付诸实施
,一直用到下一次改善。
5.
別人的
贡献应予承认
。
2
、工作改善的四个步骤
——
实施新方法
3
、案例演练
利用
回形针
夾
A
纸
和
B
纸
動作分析
案例演練
。
?
纸
A
©
回形针
用
回形针
把
纸
A
和
B
夾住
后
的
放的位置
纸
B
左 手
右 手
NO.
動作內容
符號
時間
累計
累計
時間
符號
動作內容
NO.
1
手伸向
A
等待
1
2
手抓住紙
A
等待
2
3
手伸向
B
等待
3
4
手抓住紙
B
等待
4
5
等待
手伸向迴形針
5
6
等待
抓住迴形針
6
7
把紙
A
、
B
拿到手邊
把迴形針拿到手邊
7
8
拿著紙
用迴形針夾住
A
和
B
8
9
把夾住的紙放好
等待
9
10
动作分析:
4
、案例演练
?
五、营造和谐的人际关系:
1
、班组长的人际关系
2
、掌握职场沟通技巧
3
、人际关系问题发生的类型
4
、改善人际关系的基本要诀
5
、工作场所问题的处理方法
6
、与上司如何相处
安全
成本
上司
其他部门
其他班组长
外来者
人与人的关系
外来者
训练
生产
保全
品质
班组长
部屬
1
、班组长的人际关系:
2
、掌握职场沟通的技巧:
个人沟通的基本模式:
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通有两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通。
语言沟通:
包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言的沟通:
包括我们的动作、表情、眼神。
语言擅长沟通信息,而肢体语言善于沟通人与人之间的思想和情感
2
、掌握职场沟通的技巧:
职场沟通的路径:
1
、与上司的沟通:
支持:尽责,尤其对上司的弱项予以支持。
执行指令:聆听、询问、响应。
了解下属情况:定期做工作汇报,自我严格管理。
为领导分忧:理解上司、敢挑重担、提出建议。
提供信息:及时给予问题反馈、工作汇报、沟通信息。
2
、掌握职场沟通的技巧:
职场沟通的路径:
2
、与下属的沟通:
关心:主动询问,了解需要与困难。
支持:帮助解决问题,基于认可、信任。
指导:诱导、反馈、考核、在职辅导、培训。
理解:倾听、让下属倾诉。
重视:授权、信任、尊重、认可。
得到指示:清楚的指令、不多头领导。
及时的反馈:定期给下属工作上的反馈。
给予协调:沟通、调解、解决冲突。
2
、掌握职场沟通的技巧:
职场沟通的路径:
3
、与同级沟通:
尊重:多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论。
合作:主动提供信息,沟通本部门情况。
帮助:给予支持
理解:宽容、豁达。
3
、人际关系问题发生的类型:
人际关系问题是指班组长对人际关系的事情,未作妥善处理,造成对工作某 种不良的影响。
班组长应随时具有问题意识。
管理大师杜克拉曾说:「被没有问题意识的工作人员所占的公司,不久将会灭亡」。
3
、人际关系问题发生的类型:
类型
I
感觉到的
类型
II
预想到的
类型
III
找上门来的
类型
IV
自已跳进去的
3
、人际关系问题发生的类型:
类 型
现 象
感觉到的
‧
活泼 不活泼
‧
准时上下班 迟到
、早退
预想到的
‧
结婚 长期出差
‧
重要急事 临时加班
找上门来的
‧
对工作提出抱怨
‧
要求调换工作
‧
顾客来电不满
××
员工
自己跳进去的
‧
无故旷职
‧
常常发生工作错误
‧
故意不遵守工作标准
困难度
预想到的
找上门来
自己跳进去
感觉到
问题的线
3
、人际关系问题发生的类型:
4
、人际关系的基本要诀:
基本想法
防范问题的发生于未然
已之所欲,施于他人
4
、人际关系的基本要诀:
工作情形应告知
事先决定希望对方应如何做
指导对方使其能做得更好
表现优者赞赏之
随时注意既少有又感人的工作或行为
赞赏时机要打铁趁热
4
、人际关系的基本要诀:
切身变更先通知
如果可能应将理由告诉他
设法使其接受变更
发挥其能励其志
发挥其潜在的能力
不要阻碍其发展的途径
5
、工作场所问题的处理方法:
决定目的
目的
慎思决定
采取措施
确认结果
◎
掌握事实
5
、工作场所问题的处理方法:
第1阶段
……
掌握事实
*调查问题发生前的事实
*涉及哪些规则和惯例
*应与有关人员交谈
*了解其说法与心情
*应掌握全部事实经过
5
、工作场所问题的处理方法:
第2阶段
……
慎思决定
‧
整理事实
‧
考虑事实互相的关系
‧
考虑可能采取的措施
‧
确认有关规定与方针
‧
符合目的吗?
——对其本人
——对其部属
——对生产将有何种影响
‧
切忌过早以偏概全的判断
5
、工作场所问题的处理方法:
第3阶段
……
采取措施
是否应该由自己做
是否需要别人帮助
是否要向上司报告
注意实施措施的时机
不要推诿责任
5
、工作场所问题的处理方法:
第4阶段
……
确认结果
何时确认
要确认多少次
生产量、态度,以及相互关系是否良好
所采取的措施对生产是否有贡献
6
、与上司如何相处:
了解上司的管理风格:
A
、宏观调控型:
对工作进行分配后,即放手让下属自行安排工作,自己仅在下属碰到问题时才出手援助,对下属的评价只问结果不重过程。
B
、随机授权型:
对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。对成熟员工完全放手,对不成熟或不能胜任的员工则予以必要的监控,以保证最终的工作成果。
C
、亲力亲为型:
事无巨细都喜欢自己去做,不会放手让下属去做,只有自己亲自参与的动作才会对结果放心。
6
、与上司如何相处:
应对各种风格的上司:
应对
A
型主管:
班组长应该放手大胆地推进工作,对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报。碰到问题时,不要忘记向上司求援,争取上司的指点和帮助。
应对
B
型主管:
对其安排的工作,应切实迅速地完成,保质保量,平时还要注意自我知识的充实,不断提升自己的能力。
应对
C
型主管:
除了在工作上应与上司保持密切联系外,还千万不可自作主张,执行前的请示必不可少,必须让他知道你有足够的信赖度。
6
、与上司如何相处:
与上司相处的要点:
a
、让上司知道你每天都在干什么。
b
、征询上司的意见以获得支持。
c
、只接受一个上司的命令。
d
、多倾听上司的看法和意见。
e
、了解上司的处境。
f
、经常向上司报告工作。
g
、用计划和数据说话。
h
、要和上司保持适当距离。
i
、改变上司不如改变自己。
j
、下属的天职就是协助上司工作。
六、结语:
班组长要:
以独立的个人善待部属。
透过部属完成任务。
部属没有学会,是因为我没有教好