2018最新烟草2017年终工作总结 18页

2018 最新烟草 2017 年终工作总结 　　又到了年底，又到了大家准备年报告总结的时候了，今 天小编给大家整理了一些关于烟草 2017 年终工作总结方面 的范文模板，相信一定可以让您的汇报增色不少！ 　　 　　烟草员工个人工作总结一： 　　作为烟草业的一名普通员工，笔者已意识到“两个至上” 已经成为统领中国烟草发展的主旋律，牢固树立“两个至上” 的共同价值观，深化改革、共同发展，在工作中始终要保持 弘扬一种精神、达到一种境界，那就是奉献， 　　烟草员工个人工作总结。在贯彻的同时，做好本职工作， 让国家满意、社会满意、消费者满意，这是我们共同的价值 取向和追求。 　　从“两个至上”的价值取向中，我找到了在简单与平凡 的工作中应有的品德那就是责任。“两个至上”的共同价值 观体现在工作中，要求我们时时刻刻牢记国家利益高于一切， 正确处理好国家、企业、个人三者利益关系;对行业整体形 象造成损害，这同样是通过维护零售户的合理利益最终维护 消费者的利益。员工的精神就是爱岗，就是敬业，就是奉献， 要将“爱岗敬业”的精神浓缩**凡的工作岗位中，用自己的 实际行动体现着人生的价值，是两个至上教我懂得“爱岗敬 业，乐于奉献”不是高谈阔论，只要心怀一颗对事业的真诚 奉献之情，平凡的工作也一样精彩。 　　进烟草工作转眼已近四个年头了，我深深地爱着烟草， 热爱着本职工作。它不仅仅是因为给了我生存的空间，更因 为给了我希望，给我的发展提供了平台。我的岗位本职工作 是分拣线卷烟验货员，主要进行卷烟数量的核对，如出现实 货数和销售单数量不相符时，及时进行数量和品种的核对， 保证账物相符。虽然分拣线的工作很枯燥，但我对工作充满 着热情，饱有着动力，在岗位上勤勤恳恳，不偷懒，不怕辛 苦，认真负责做好每一个细节工作，并按计算机的正确信息 进行操作，发现错误及时更正并上报，确保分拣线畅通工作。 在工作之余，仍在不断地充实自己，参加远程教育的学习， 攻读大学专科文凭，在提高自身素质的同时，能把学到的理 论知识运用于实践，发挥优势作用。我也积极的在提高写作 能力，今年在中国烟草在线、省级网站和单位工作平台上已 登了数篇文章。另外在单位组织的业务技能的考试中，取得 了较好的成绩。在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的 考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能 不断地进步。在烟草工作，我有一种强烈的自豪感和荣耀感， 让我充分展现了自身价值和能力，因为，这里有最优秀的企 业文化，有最优秀的团队，有最好的同事。 　　虽然目前在工作中还是比较受肯定的，但在各方面仍就 存在着很多不足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己， 时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度， 不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有 的认真负责的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续 学习深造，提高素质建设。 　　虽然所有员工的分工不同，但目的却是一样的，那就是 服务于国家，服务于社会，服务于每一位消费者。虽然所采 取的方式不同，但根本结果却是相同的，这颗火热的心是相 同的，对国家和消费者深深的热情是相同的。我们烟草人正 和所有烟草行业的同仁一道，全心全意，为维护国家利益和 消费者利益而努力奋斗。 　　烟草行业的特性，决定了我们必须把“两个利益至上” 作为行业的共同价值观，作为我们共同遵守的行为准则。分 拣线上的工作永远都是枯燥而烦琐的。每一天每一年，要坚 守扎实做好本职工作，牢记社会主义荣辱观和两个至上共同 价值观，勤勤恳恳做事做人，努力奉献，更要脚踏实地的， 把追求的目标与眼前实际工作结合起来，在平凡的工作岗位 上实现自己的人生价值，以实际行动向优秀的员工看齐。 　　在工作方面我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以 工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务; 虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与 同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任 务。 　　始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准， 把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了 “勤于学习、勤于思考”的良好习惯，坚持主动学习政治理 论知识，坚持用“三个代表”邓小平理论和毛泽东思想武装 自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、 世界观、价值观”，坚持一切从我做起，实事求是。以工作 力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工 作，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为城市所的 建设和行业的发展做出自己应有的贡献 在自身建设方面， “诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注 重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新 的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工 作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高 自身修养、完善自身素质建设。 　　作为烟草业的一名普通员工，我已意识到员工的精神就 是爱岗，就是敬业，就是奉献，要将“爱岗敬业”的精神浓 缩**凡的工作岗位中，用自己的实际行动体现着人生的价值， “爱岗敬业，乐于奉献”不是高谈阔论，只要心怀一颗对事 业的真诚奉献之情，平凡的工作也一样精彩。 　　在工作方面我每一天每一年，兢兢业业、克勤克己、坚 守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交 给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事 们的团结协作，与同事们相处融洽;在平凡的工作岗位上实 现自己的人生价值，以实际行动向优秀的员工看齐。工作认 真主动，按时按质完成本职工作任务。 　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干 工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与 完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以 新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做 到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。 　　烟草员工个人工作总结二： 　　一、努力学习，提高个人素质 　　2014 年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年， 烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论 在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不 然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己， “学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的 良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革 发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和 “三个代表”的重要思想用“三个代表”的重要思想武装自 己的头脑，工作中树立正确的“人生观、世界观、价值 观”，充分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想 理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科 技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年 3 月份安排 我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识， 才能干好本职工作，为此我利用下班和空余时间，尽快掌握 了“专卖法”、“”等相关法律法规，很快适应了工作。三 是积极参加市局(分公司)组织的“求真务实、埋头苦干”作 风建设活动，切实把“敬业、爱岗、奉献”的精神体现到实 际工作中去;在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的 先进性牢记心中，使自己的思想得到了升华，个人的品质得 到了净化，工作干劲也足了。 　　二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作 　　2014 年，我的工作调整了 2 次，每次面对的都有许多新 面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的 工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足; 努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请 示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰 思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的 各项工作。今年 3 月份组织上安排我到分局工作;在此期间， 干过专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作，除了 认真学习本职业务知识外，“诚实做人、扎实做事”是指导 我干工作宗旨，干专管员和稽查员时，虽然工作艰苦又累， 自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条 件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有 耐心，严格遵守了专卖工作人员的“六条纪律”，不但较好 地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽，为 诚信经营管理做出了努力。 　　9 月份借调到分公司工作以后，由于有些工作原来接触 过，所以干起工作比较得心应手，半年以来，无论领导分配 给自己干什么工作，都能够认真地去完成。科里的工作大都 是碎杂的小事，所以自己在工作中树立了“三个服务理 念”，小事情当大事去，认真对待每一件事，扎实做好每一 项工作来指导自己的工作。平时，科长对我们的工作要求标 准也比较高。所以，我们完成的工作也基本上达到了各方面 的满意。今年入冬以前，由于局领导对职工生活的高度关心， 我们科长的带领，首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供 暖情况进行了深入细致的了解，在掌握了第一手资料的情况 下，我们制订了相关的管理规定，同时对一些老化的管道进 行了改造，职工住宅楼的水电表进行了更换。完善和规范了 各方面的管理制度，在做此项工作，由于“服务”理念明确， 所以平时加班、加点不计较，职工找到时不怕麻烦。有时在 休息时间，职工找到我需解决问题时，我都能做到亲自到家 中问明情况，联系维修部门，及时解决。尽到了应尽的职责。 另外，在车辆管理方面，根据科长的安排，我协助科里的老 同志，完善了车辆管理的各种档案资料，建立了“一车一 档”。年终上级安全部门检查时受到了好评。再就是在日常 接待任务工作中，注意在细节上下功夫，环节上找漏洞，主 动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高 服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服 务。 　　三、存在的不足和今后努力的方向 　　回顾一年来自己的总体工作，深感机关工作，尤其是工 作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离机关工作 高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标 准。高质量地去完成各项工作;二是在做好各项服务工作中， 应当树立超前意识;要有开拓创新的工作精神，努力使各项 工作有新的起色。要不断研究新问题;三是还需加强业务理 论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。 　　在 2014 年里，我将围绕局党组的整体工作思路，认真 学习局长在今年年初烟草工作会议上的报告精神，发扬求真 务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问 题，围绕机关工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地 开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持共产 党员先进性教育为契机，进一步加强政治理论学习，提高政 治素质。工作中努力纠正 2014 年存在的不足，发扬与时俱 进，开拓创新，团结协作的精神。努力解决好工作中出现的 各种矛盾，在“三个服务理念”的基础上，努力把本职岗位 工作做“实”，做“细”，为行业的发展做出自己应有的贡 献。 　　烟草员工个人工作总结三： 　　今年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行 业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言， 今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心 和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识 上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小 结汇报如下： 　　一、不断学习，提高个人素质 　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不 断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明 显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年 来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准， 把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了 “随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想 武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生 观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度， 坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决 坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局 领导的检验与考核。 　　二、立足本职，干好每一天，做好每件事 　　在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态， 一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一 项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结 协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本 职工作任务。现把我的工作情况简述如下： 　　1、今年 1-12 月份，共学习培训次，学时个小时，学习 培训 1688 人次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训 次，配送及营销人员培训次。本年度共进行次书面考试，参 考人次。新增专卖执法人员执法证件考试参加人，通过人， 及格率%;市场管理员资格考试，初级参考人，通过人，中级 参考人，通过人，通过率%。通过不断变换培训方式、方法， 提高了员工的学习兴趣，在上级组织的多次考试中取得了较 好的成绩。 　　2、本年度审核专卖处罚案件起，均为一般程序案件.审 核行政许可案件新增，暂停户，注销户。 　　3、本年度市场执法监督次数次，严格按照“六条禁令” 进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确 保执法人员依法行政、文明执法。 　　4、现有专卖人员人，系统在编人，社会招聘人。执法 证件总数个，其中专卖检查证件个，行政执法证件个，听证 资格证个，无证人员人，建立健全执法检查证管理制度，实 行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效。 　　5、本年度处理举报投诉案件 3 起，均通过实地调查， 取得零售客户及消费者的谅解，建立健全举报投诉制度，成 立举报投诉咨询受理服务小组，公开举报投诉电话,更好的 发挥社会监督和舆论监督的作用。 　　6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据 28 户，全部得到了零售户的确认，随机电话回访 738 名零售户， 随机抽查了 177 辆配送卷烟车辆，抽查走访了 743 户卷烟零 售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显 示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了 解卷烟送货确认和落地销售情况。 　　7、逐月完成月工作教育培训计划，法规工作月报表、 月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和 上报; 　　8、法规科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作; 　　三、高调做事、低调做人 　　在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干 工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与 完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以 新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做 到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。 　　四、存在的不足和今后努力的方向 　　回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事， 但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还 有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成 各项工作;二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识; 要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要 不断研究新问题;三是还需加强理论知识与专业知识的学习， 提高个人素质，提高自己的工作能力。多请教、多请示，工 作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守 企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。 　　在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则， 努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做 出自己应有的贡献。 　　烟草员工个人工作总结四： 　　今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正 确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以 规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流” 和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构 调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作 任务。 　　几项主要经济指标完成情况 　　1.今年共购进卷烟大箱，较上年同期 7049 大箱增加箱， 增长; 　　2.销售卷烟箱，较上年同期增加 339 箱，增长;实现销 售收入元，同比增加元，增长。 　　3.今年实现毛利元，较上年同期元增加元，增长;综合 毛利率为，与去年同期相比增长百分点;单箱毛利为，与去 年同期相比，增加，增长。 　　回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 　　一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培 训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳 定发展。 　　为全面落实国文秘写作网家局“深化改革、推动重组、 走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县 级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重 视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办 法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利 用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月 工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任 意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人 心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳 定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。 　　以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时 传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职 业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育 等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部 分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地 开展党纪规章制度的学习。5 月初组织全体员工学习了“身 边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成 才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体 会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工 政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指 标任务提供了有力的思想保障。 　　持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千 元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工 进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并 结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕 迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题， 用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工 作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、 经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的 交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。 　　不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成 企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部) 在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了 责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖 金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并 严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考 核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分 工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的 检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情 况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处， 较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任 意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企 业的持续发展提供了秩序保障。 　　另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的 年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束. 能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名 积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来， 为单位的可持续发展提供人力资本支持。 　　二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量， 保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。 　　1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟 体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理 卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到 烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落 实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提 高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的 问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在 思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有 关部门的规定做好卷烟销售工作。 　　2.整合营销，优化结构，实现三个转变。 　　一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型 的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导 消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场 的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。 今年共购进一至三类卷烟 3677 大箱。此外省外名优卷烟的 市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟 163 箱;与去年同比增加 89 箱，销售毛利同比增长元。 　　二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转 变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展， 卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中 管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共 享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合 及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。 　　三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在 新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、 三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想 办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客 户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日 志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效 果。 　　4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、 无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对 性和时效性，不断提高客户的满意程度。 　　一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作 用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一 套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛 中完成卷烟的订购工作。 　　二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前 我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务， 基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但 扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化， 理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接 办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草 企业之间架起一座沟通的桥梁。 　　三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系 列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货， 电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的 过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场， 扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首 位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真 正经得起时间和开放的考验。 　　四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户 的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他 们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同 时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、 个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了 解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又 体现了我们的“便民”思想。