销售员工作总结范文2020 14页

销售员工作总结范文一 通过这些岁月的工作与学习，有了很大的收获。对自己 上周工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至 于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今年的工作做的 更好。 销售不仅仅是推销产品那么简单。现在做网络销售的已 经是越来越多,包括各种各样的代理商更是多如牛毛，我们面 临同行的竞争越来越激烈，如何脱颖而出，我们要靠一个“心” 字。 用心培养良好的工作习惯，也就是要把工作变成习惯， 业务说白了就是个重复积累的过程，因为每个行业都有个出 单的比例，客户积累的越多，出单的几率就越大。多积累， 才能从量变到质变!这个过程很枯燥，也很累人，但要坚持， 有韧性，不就是一个业务要具备的基本素质吗? 吃不了苦就 不要选择做业务、做销售。 销售销售，销的是自己，售的是观念。 买卖买卖，买的是感觉，卖的是好处。 让客户感觉到你不只是在卖东西给他，而是在用心的帮 助他，没有人会去拒绝你的帮助的，那么打开了客户防备， 就可以进行下一步的业务啦! 一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、 好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始 终贯穿其中的---对销售工作的极度热情!个人认为对销售工 作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续? 工作也是有乐趣的，我们要寻找期中的乐趣! 销售员工作总结范文二 月销售工作总结，时刻比较短，在这一个月的时刻里， 也不可能有太大的变化，因此，在写月销售工作总结时，更 注重于销售工作状况的体悟与明白。 一、月销售工作总结注意事项 1、总结前要充分占有材料。最好透过不一样的形式，听 取各方面的意见，了解有关状况，或者把总结的想法、意图 提出来，同各方面的干部、群众商量。必须要避免领导出观 点，到群众中找事实的写法。 2、必须要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能 弄虚作假，这是分析、得出教训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就 看不下去，即使看了也不知其因此然，这样就达不到总结的 目的。 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的； 有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要 有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 二、一般状况下，一个完善的月销售工作总结报告应当 包括如下资料 1、销售状况总结：销售业绩和销售目标达成状况，要求 既有详细数据，又有状况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、 工作时刻怎样安排的，要求简单明了。 3、市场状况总结分析，包括： （1）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返 利、利润都是多少； （2）产品库存现状：各级经销商的产品库存状况：数量、 品种、日期； （3）经销商评价：各级主要经销商的心态、潜质、销售 业绩状况怎样； （4）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价 格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等 状况分析； （5）市场评价：市场状况是好是坏，发展前景如何，存 在什么问题，有什么机会。 （6）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助 解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场 费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作状况安排 下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错 销售员工作总结范文三 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了 许多新的问题，而这些新的对于我来说都是一段新的磨练历 程。回顾整个十一月，我了很多：在遇见困难时，我学会了 从容不迫地去面对；在遇到的时候，我学会了去坚强地抬头； 在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和；在形象受到 破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候， 我学会了如何去沟通与。以上是我在工作方面取得略微突破 的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下 来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结和吸取教 训；在和同事配合工作过程中他们的工作和理念；在沟通和 交流过程中学会谅解他人。 现将十一月份工作总结如下： 一、工作方面 1、做好基本的整理，及时向反映客户的、向工厂反映客 户的信息； 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单， 了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最 后还要确定客户是否准时收到我司产品； 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时 将开票资料寄到处，做好开票的事项，最后确认客户财务收 到税票并要求及时安排； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产 品需求的最新动向，。另外要向客户推出公司最新产品，确定 客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能 很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二 十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的 条理性不够，在工作中经常会出现一些；对的分配和利用不 够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内 容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和平的局限，在与客户的沟 通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续 学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有 人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户 投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例： __单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透 力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、 变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要 求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒；__单的工字扣，客户投 诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几 种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。 这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我 们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉 得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的解决了此 次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不 好的影象对我们的度和满意度都大幅度降低。在以后的工作 中，我会更好努力，做好工作，争取将各项工作开展得更好。 销售员工作总结范文四 __年_月_日入职昆明__以来，已经一个月了，一个月期 间销售业绩方面虽然不明显，但是工作方面的收获很多，这 与领导与同事们的帮助是分不开的。 入职昆明__的一个多月时间里，生活紧张，但又有秩序。 刚进入公司，一切都是陌生而又崭新的，所有的事物都要重 新去认识和了解;信心来自了解，要了解电工和照明这个行 业，了解公司，了解产品;朗能产品柏睿系列的面世使到产品 的优势也显而易见的，这样的平台，就看自己怎么去发挥。 人生本来就是一个不断成长的过程，也许在创业这条路上的 艰难险阻使得我必须暂时考虑决定和谁在一起成长!很荣幸 能加入公司，在领导和同事以及客户的帮助中能够成长;很感 谢领导无私的传授他们的经验给我，他们是我的老师，通过 学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短 摸索时间;在这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新 手，一定要多学，多看，多做事! 这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发 挥，自己去展现自己的才能，刚刚进公司的前几天，同事小 郑带我一起去拜访客户，使我摸索和感悟了整个销售流程， 现在的我基本上可以从寻找客户、面见客户、与客户交流。 每一步骤，每一环节，每一事项，都能进可能地进行分析， 几天过后，我就和小郑开始独立去拓展周边业务，自己本来 就是个耐不住寂寞的人，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家 从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个客户就被自己 这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过 程，很喜欢挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心 去做好每件事情!因为成功的销售人员都是敢于坚持自己的 目标的人。 在这一个多月工作中成绩还是有少许的，相继开发了昆 明红聚市场永聚照明店，西南建材城万家灯饰店，景洪孟腊 店以及大理佳利三创建材店等经销商，接下来昆明所有的县 城有待于渠道开拓，以及完善和着手家装公司的合作，大商 汇仍有待开发一二家分销，还有华洋家具广场等，接下来今 后的工作任重而道远，我将努力提高自身素质，克服不足， 朝着以下几个方向努力： (1)必须养成学习的习惯; 销售的第一产品是销售员自我;成功的销售员总是能与 客户有许多共识，这与自己本身的见识和知识分不开。有多 大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺， 必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。 自己要有目的的去学习，不断的充实自己! (2)必须具有责任感和职业道德 业务员的_有很多，刚进公司就犯了严重的错误，为了个 人增收，利用公司给我的资源跑其他公司的产品，承蒙公司 领导刘总的大度包容才既往不咎，给于我改过从新的机会， 人要想在行业中有沉淀，就必须热爱自己所在的行业工作， 必须诚实守信并奉行职业道德，所以在以后的工作中坚持对 公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待 每一天!做到责任和职业道德。 (3)善于总结与自我总结; 现在我工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还 是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断 总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也 只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须 比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。 人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信，小 胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。 其实业务工作就是一种态度。限度的维护双方的利益， 有的时候必须站在零售商的角度去看待问题。只有在以上几 个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更 好、更远。趁现在年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费 人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的 工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能 够快速地与公司共同成长! 我认为业务绝对不是无业可务而是：业精于勤于实于务。 销售员工作总结范文五 12 月份是非常重要的一个月，对于我们销售部来说更是 重中之重。为了给未来做一次好的铺垫，我此次做了 12 月份 的工作总结。 一、任务完成情况 12 月实际完成销售量为_万，其中__万，__万，其他__ 万，基本完成年初既定目标。 __常规产品比去年有所下降，__增长较快，__相比去年 有少量增长；但__销售不够理想（计划是在__万左右），__（__ 以上）销售量很少，__有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产品 增长不够理想，“__”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的 生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1.质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如__客 户的__，__客户的__等，发生的质量问题接二连三，客户怨 声载道。 2.细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色 出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产 品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3.交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造 成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4.运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客 户，如__、__、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货， 同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5.技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造 成客户对公司抱怨和误解，__、__等人均有提到这类问题。 问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不 和谐。 6.报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的 客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与 优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相 处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客 户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中 的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，__在这方面 做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解 和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也 不少。 1.人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影， 打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二 则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相 比工资却偏低，导致心理不平衡。 2.组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导 要出面制止。 3.发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件 单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其 实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如 货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货 时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4.统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一 次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造 成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办 事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存 状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5.销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延 误事件且推脱责任，互相指责。 6.技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7.部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间 主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中 时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视， 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施， 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在__乃至__行业都 小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得 当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业 却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化 管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情 感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说， 卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励， 那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没 人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、 纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计 划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节 执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很 宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如 说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍 的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力 度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行 力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个 关键！完整的过程控制分以下四个方面： 1.工作报告。 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇 报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况， 给予工作上指导 2.例会。 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献 策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少， 员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老 板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3.定期检查。 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况， 是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4.公平激励。 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需 要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾， 工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认 为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人 员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各 员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公 司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦， 希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议 工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司 自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管 理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失， 积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担 当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失 误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信， 难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着 公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自 己争些体面，请各位老总们斟灼。