银行员工年度工作个人总结范文三篇 10页

篇一 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我 在 xx 银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力， 迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工 作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所 里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满 意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供 规范化和优质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。 我作为银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未 来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断 向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早 成为轮台县 xx 银行的优秀员工。 一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助 下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了 各项业务技能、办理程序。 功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学 习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如 的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的 xx 银行职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。 我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任， 这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要 在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样 做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在 激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一 道难题。 为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家， 将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己 是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡 镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析银行 为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得 了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家， 也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。 优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展 对服务行业提出的要求，也是xx银行自身生存和发展的需要。 我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服 务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规 范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止 境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意 的服务。 通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。 我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭 着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚 的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户 满意就是我的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。 我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实 地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总 是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自 然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入， 尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。 在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不 讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的 理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 银行员工个人工作总结回顾这一年，我自身也存在一些 问题： 一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性； 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力 较差的表现。 针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自 身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工 作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的 目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展 新客户”策略，为 xx 银行做出新的贡献，我着力做好以下“四 个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。 在激烈市场竞争中，树立 xx 银行诚信品牌形象。首先， 从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信 服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其 要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。 用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助 储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我 们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储 户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。 我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服 务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。 让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为 他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。 我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地，作为 xx 银行员工，要做到心系银行发展，更要做到 心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求 变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同 群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融 为 xx 银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影 响，更多地招纳客户。 篇二 时间过得很快，转眼间，20XX 年已经接近尾声。回顾本 年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻 党的十九大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都 有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。 作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻 研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现 将本年度个人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进， 刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取 创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、 业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完 成工作任务。 我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤 恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习 党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思 想、科学发展观以及党的十九大精神等。 通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情 面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重， 先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周 围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、 思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种 困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守。 平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作 上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在 开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还 虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用 休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全 面的银行业务，提高自己的业务素质。 通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公 业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同 时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客 户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中， 我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的 像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜 负领导的期望。 （二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各 项工作。 认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的 各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与 制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决 策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行 岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。 首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工 的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制 和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学 习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位 练兵，提高内部员工的业务素质。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检 查落实。 银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建 设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作 与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期 的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到 最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管， 发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅 导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。 服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一 位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方 位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是 积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比 其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持 良好的客户资源。 总之，以上就是 20XX 年个人工作总结报告。在工作中虽 然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一 定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己， 充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调 好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。 篇三 20XX 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际， 发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营 销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩， 获得客户的满意。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展 和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认 真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的 需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学 习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财 产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客 户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够 快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法， 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人 业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务， 扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银 行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同 客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。 由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱 好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时 间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到 有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。 我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行 争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢 得了客户由衷的赞许。2018 年，我全年销售银行理财产品万 元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上 班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终 保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户 做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感， 用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。 我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各 项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程 中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一 次不会就教几次，直到教会为止。 20XX 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但 不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新 银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业 绩，为银行的发展作出努力与贡献。