前台接待年度总结2020 3页

前台接待年度总结 2020 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公 司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每 一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最近公司组织英语培训， 我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公 司的快速发展。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将 服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了， 工作范围较小 ; 工作内容也比较少。 但自 己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 有时候解决问题 还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做 的多些。 (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度 要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话 时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满 意。 (2) 加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可 以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自信， 令一个人有气质。 (3) 加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工 作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 模板 , 内容仅供参考