2020年度物业年终总结 9页

2020 年度物业年终总结 2020 年度物业年终总结 1 回首 20__，我的工作同样经历着不平凡。3 月份带着朴实与好奇的心情来到了__物业，开始 了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学 习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜 任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一 年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠 的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20__年度的主要工作，经过与物 业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在 一些问题和不足;主要表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不 能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位; 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。 第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的 氛围。 第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__，收获了成功，经历了困难，感受 了启迪;20__我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。 最后预祝___物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福! 2020 年度物业年终总结 2 __物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感 谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对 20__的 个人工作进行总结： 一、基础服务 1、配合春节在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温 暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区__苑组团门岗前方及南北 主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修 情况汇报工作，最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、配合公司对 8S 管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙 文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联 系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主 资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、 装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务 1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入 住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡 至来访的业主，并及时更新相关统计。 4、对 20__年 1 月至 8 月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月 统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，在 20__年做出如下提 升自我的事项： 1、在 20__年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力 建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作 团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工 的集体作用，进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的 方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控 能力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事件的能力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作 的日子里，深感__能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方 向，保持这份工作热情勇往直前! 2020 年度物业年终总结 3 自 20__年年 6 月份调入____物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位， 虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来 的工作情况汇报. 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗 位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已 基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵 引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了 工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。 自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案， 登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司 的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上， 我认真搞好区分，按照__公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全 年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极 协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防 止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。 半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面 的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真 搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到 管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和 定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于 缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。 我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和 收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对 20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与__公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 2020 年度物业年终总结 4 本人 20__年 10 月到__物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持__ 物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理， 创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作 情况总结如下： 一、经营方面 20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、 经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业 收缴率达到 95%，经过初步测算 20__年__物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务处的 经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措 1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意 回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给 拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措 2__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电 部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真 分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业 执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措 3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小 时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续 48 小时 不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求， 仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20__年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任 感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部 管控进行内审，并于 20__年 1 月接受中国质量认证中心的审核。 举措 1 积极梳理各项管理制度和流程，根据__实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使 制度不流于形式、流于表面。 举措 2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上 都有严格管理和监督。 举措 3 加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、 经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措 4 注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态 度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面 20__年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创 新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅。 举措 1 密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车 辆管理、绿化除草等工作。 举措 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 举措 3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特 色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷 的电信移机、转号等业务。 20__年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领__物业服务处全体员 工为打造携程物业的品牌做出自己贡献! 2020 年度物业年终总结 5 20__年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要 求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的 突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年 来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工 作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下 的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养 护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上 级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工 作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。 全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中 水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪 音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业 主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18# 楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后， 已得到明显的改善。 2、收费工作工作。 全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费 用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。 今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本 营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。 在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、 清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户 营造了一个舒适、温馨的家园。2015 年，我处为公司获得了爱卫先进单位称号。 5、水电维护。 主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2---2.8%，严格控制在允 许范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常， 无安全事故发生。 6、装修管理。 按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制 新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到 装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未 出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全管理。 今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗 事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思 想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习， 向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经 验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组 织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都 有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主 动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和 不足，主要表现在： 第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能 游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患， 主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿 将车停放进去; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、 巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重; 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为 物业、房产、工程公司所承担; 第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小， 投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发 展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司 发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物 业专业知识和相关法律常识。